Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Associez l'enregistrement du contact à un profil trouvé à l'aide de la touche _phone dans les profils des clients
Vous pouvez associer automatiquement l'enregistrement de contact à un profil trouvé à l'aide de la clé _phone.
Exemple
Dans le domaine, le profil suivant est créé par l'API CreateProfile :
{
"FirstName": "John",
"LastName": "Doe",
"PhoneNumber": "+11234567890"
}
Lorsqu'un appel est reçu du PhoneNumber +11234567890 à l'aide du modèle CTR par défaut, l'enregistrement de contact n'est pas automatiquement associé au profil ci-dessus, sauf si un agent a déjà associé manuellement l'enregistrement de contact avec le même appelant au profil ci-dessus. Si l'enregistrement de contact n'a pas été associé manuellement ou automatiquement, la fonctionnalité Profils des clients crée un profil déduit avec les informations de l'enregistrement de contact.
Pour associer automatiquement le profil ci-dessus aux enregistrements de contacts sans intervention manuelle de l'agent, vous pouvez utiliser le NoInferred modèle CTR-. Lorsqu'un appel est reçu du PhoneNumber +11234567890 à l'aide du NoInferred modèle CTR-, l'enregistrement du contact est automatiquement associé au profil ci-dessus à l'aide de la clé de profil. _phone
Il existe deux scénarios dans lesquels la fonctionnalité Profils des clients ne peut pas associer automatiquement les enregistrements de contacts à un profil :
-
Si plusieurs profils sont trouvés à l'aide de la clé de profil
_phone, la fonctionnalité Profils des clients ne peut pas associer l'enregistrement de contact à un profil unique et la demande est rejetée. -
Si aucun profil n'est trouvé pour la clé de profil
_phone, la fonctionnalité Profils des clients crée un profil déduit.
Pour utiliser le modèle CTR afin de remplacer le NoInferred modèle CTR par défaut, exécutez la commande suivante sur la CLI :
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain}
--object-type-name CTR --description "No inferred contact record profiles"
--template-id CTR-NoInferred
Pour revenir au comportement par défaut, exécutez la commande suivante sur l'interface de ligne de commande :
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain}
--object-type-name CTR --description "Revert to inferred contact record
profiles" --template-id CTR
