Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Utilisez la rédaction de données sensibles pour protéger la confidentialité des clients en utilisant Contact Lens
Pour vous aider à protéger la vie privée de vos clients, Contact Lens l'analyse conversationnelle vous permet de supprimer automatiquement les données sensibles des transcriptions de conversations et des fichiers audio. Il expurge les données sensibles, comme le nom, l'adresse et les informations de carte de crédit en utilisant la compréhension du langage naturel.
Lorsque vous activez l'analyse conversationnelle dans le bloc Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse, vous avez alors la possibilité d'activer la rédaction. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Activation de l'expurgation de données sensibles.
L'expurgation des données sensibles est appliquée après la déconnexion d'un appel.
Important
La fonctionnalité d'expurgation est conçue pour identifier et supprimer les données sensibles. Cependant, en raison de la nature prédictive du machine learning, celui-ci peut ne pas identifier et supprimer toutes les instances de données sensibles dans une transcription générée par Contact Lens. Nous vous recommandons de passer en revue toute sortie expurgée pour vous assurer qu'elle répond à vos besoins.
La fonctionnalité d'expurgation ne répond pas aux exigences de désidentification prévues par les lois sur la confidentialité médicale, comme la loi américaine de 1996 sur la portabilité et la responsabilité en matière d'assurance maladie (HIPAA). Nous vous recommandons donc de continuer à les traiter comme des informations de santé protégées après leur expurgation.
Pour obtenir la liste des langues prises en charge par Contact Lens rédaction, voirLangues prises en charge par les fonctionnalités d'Amazon Connect.
À propos des fichiers expurgés
Les fichiers vocaux expurgés sont stockés dans votre compartiment Voice Amazon S3, par exemple : connect- instanceARN /Analysis.
Les fichiers de discussion expurgés sont stockés dans votre compartiment Amazon S3 de chat, par exemple : connect- instanceARN /Chat
Vous pouvez accéder à tous les fichiers (expurgés, non expurgés, bruts, etc.) via la console AWS , en utilisant la console Amazon S3.
Vous trouverez ci-dessous une liste des éléments auxquels vous pouvez accéder en utilisant le site Web Amazon Connect d'administration (par exemple, sur la page des coordonnées), en supposant que vous disposiez des autorisations de profil de sécurité appropriées :
-
Accédez aux fichiers vocaux et de chat expurgés.
-
Téléchargez des enregistrements vocaux expurgés.
Note
Actuellement, vous ne pouvez pas télécharger de fichiers de chat et de transcriptions vocales expurgés.
Lorsque la rédaction est activée, Contact Lens génère les fichiers suivants :
-
Un fichier expurgé. Ce fichier est généré par défaut quand Expurgation est activée. Il s'agit du schéma de sortie, avec les données sensibles expurgées. Pour obtenir un exemple de fichier, consultez Exemple de fichier expurgé pour un appel analysé par Contact Lens analyse conversationnelle.
-
Un fichier original (brut) analysé. Ce fichier est généré uniquement lorsque vous choisissez Obtenir les transcriptions expurgées et originales avec du contenu audio expurgé dans le bloc Set recording and analytics behavior (Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse). Pour obtenir un exemple de fichier, consultez Exemple de fichier original pour un appel analysé par Contact Lens analyse conversationnelle.
Important
Pour les contacts vocaux, le fichier original analysé est le seul endroit où la conversation complète est stockée. Si vous le supprimez, il n'y aura aucun enregistrement des données sensibles expurgées.
-
Un fichier audio expurgé (wav) pour les contacts vocaux. Les données sensibles contenues dans les fichiers audio sont expurgées et remplacées par du silence. Ces périodes de silence ne sont pas signalées sur le site Web Amazon Connect d'administration ou ailleurs comme des heures de non-conversation.
Utilisez vos politiques de conservation des fichiers pour déterminer la durée de conservation de ces fichiers.
