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Accédez à des analyses conversationnelles pour les contacts vocaux et de chat à l'aide d'Amazon Kinesis Data Streams
Grâce aux flux de segments d'analyse des contacts, vous pouvez accéder à des analyses conversationnelles pour les contacts vocaux et de chat. Le streaming surmonte les limites de mise à l’échelle des API d’analytique des appels et de chat existantes. Pour les contacts vocaux, il donne également accès à un segment de données appelé Utterance que vous pouvez utiliser pour accéder à des transcriptions partielles. Cela vous permet de répondre aux exigences de latence ultra-faible pour aider les agents lors d'appels en direct.
Cette section explique comment intégrer Amazon Kinesis Data Streams pour le streaming.
Grâce au streaming, vous pouvez recevoir les types d’événements suivants :
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Les événements STARTED publiés au début de la session d’analyse des contact.
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Les événements SEGMENTS publiés lors des sessions d’analyse de contact. Ces événements contiennent une liste de segments contenant des informations analysées.
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Les événements COMPLETED ou FAILED publiés à la fin d’une session d’analyse de contact.
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