Utilisez Amazon Kinesis Data Streams pour l'analyse des contacts - Amazon Connect

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Utilisez Amazon Kinesis Data Streams pour l'analyse des contacts

Les flux de segments d'analyse des contacts vous permettent d'accéder aux analyses des lentilles de contact pour les contacts vocaux et par chat. Le streaming permet de surmonter les limites de mise à l'échelle des analyses APIs d'appels et de chat existantes. Pour les contacts vocaux, il donne également accès à un segment de données appelé Utterance qui vous permet d'accéder à des transcriptions partielles. Cela vous permet de répondre aux exigences de latence extrêmement faible pour aider les agents lors des appels en direct.

Cette section explique comment intégrer Amazon Kinesis Data Streams pour le streaming.

Grâce au streaming, vous pouvez recevoir les types d'événements suivants :

  • STARTEDévénements publiés au début d'une session d'analyse des contacts.

  • SEGMENTSévénements publiés lors des sessions d'analyse des contacts. Ces événements contiennent une liste de segments contenant des informations analysées.

  • COMPLETEDou FAILED des événements publiés à la fin d'une session d'analyse des contacts.

Table des matières