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Personnalisez le chat avec l'exemple open source Amazon Connect
Vous pouvez personnaliser davantage l'expérience de chat que les clients utilisent pour interagir avec les agents. Utilisez la bibliothèque open source Amazon Connect
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Le GitHub référentiel renvoie à un CloudFormation modèle, qui démarre le point de terminaison Amazon API Gateway qui initie une fonction Lambda. Vous pouvez utiliser ce modèle comme exemple.
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Après avoir créé la AWS CloudFormation pile, vous pouvez l'appeler API depuis votre application, importer le widget de communication prédéfini, transmettre la réponse au widget et commencer à discuter.
Pour plus d'informations sur la personnalisation de l'expérience de chat, consultez les ressources suivantes :
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APIDocumentation du service Amazon Connect, en particulier le StartChatConnectAPI.
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Amazon Connect Streams
. Utilisez-les pour intégrer vos applications existantes à Amazon Connect. Vous pouvez intégrer les composants du Panneau de configuration des contacts (CCP) dans votre application.
