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Bloc de flux dans Amazon Connect : bloquer le client ou l'agent
Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de mettre un client ou un agent en attente et de reprendre l'appel par la suite.
Description
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Place un client ou un agent en attente ou mettre fin à l'attente. Ceci est utile lorsque, par exemple, vous souhaitez mettre l'agent en attente pendant que le client saisit ses informations de carte de crédit.
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Si ce bloc est déclenché lors d'une conversation instantanée, le contact est routé vers la branche Error (Erreur).
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Non : branche d'erreur |
Tâche |
Non : branche d'erreur |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Flux entrant
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Flux de message discret sortant
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Flux de transfert vers les agents
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Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Mettre en attente le client ou l'agent. Cela montre que la liste déroulante comporte trois options : Agent en attente, Client en attente et Appel avec tous.
Ces options sont définies comme suit :
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Agent en attente = le client est sur appel
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Conférence tous = agent et client sont sur appel
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Client en attente = l'agent est sur appel
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il est configuré pour Agent en attente et comporte deux branches : Réussite et Erreur.
Flux d'échantillons
Exemple de saisie sécurisée de données client lors d'un appel avec un agent du centre de contact
