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Créez une file d'attente à l'aide du site Web Amazon Connect d'administration
Cette rubrique explique comment créer une file d'attente à l'aide du site Web Amazon Connect d'administration. Pour créer des files d'attente par programmation, consultez la AWS CLI
Combien de files d'attente puis-je créer ? Pour consulter votre quota de files d'attente par instance, ouvrez la console Service Quotas à https://console.aws.amazon.com/servicequotas/
Pour créer une file d’attente
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Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://
instance name.my.connect.aws/. Utilisez un compte administrateur ou un compte dont le profil de sécurité inclut l'autorisation Routing - Queues - Create. -
Sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur, dans le menu de navigation, choisissez Routage, Files d'attente, Ajouter une nouvelle file d'attente.
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Ajoutez les informations appropriées concernant votre file d'attente et choisissez Ajouter une nouvelle file d'attente.
L'image suivante montre les informations de file d'attente pour le BasicQueue.
Consultez les rubriques suivantes pour obtenir des informations détaillées sur chacune des zones ci-dessus :
La file d'attente est automatiquement active.
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Affectez la file d'attente à un profil de routage ; pour de plus amples informations, veuillez consulter Créez un profil de routage dans Amazon Connect pour relier les files d'attente aux agents. Le profil de routage lie la file d'attente et les agents.
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Ajoutez des balises pour identifier, organiser, rechercher, filtrer et contrôler les personnes autorisées à accéder à cette file d'attente. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Ajouter des balises aux ressources dans Amazon Connect.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des files d'attente, veuillez consulter Comment Amazon Connect utilise les profils de routage et Routage basé sur les files d'attente pour rediriger les clients vers un agent de centre de contact spécifique.
APIs pour créer et gérer des files d'attente
Utilisez ce qui suit APIs pour créer et gérer des files d'attente par programmation :
