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Créez une file d'attente à l'aide du Connect Customer site web d'administration - Client Amazon Connect
API permettant de créer et gérer des files d’attente

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Créez une file d'attente à l'aide du Connect Customer site web d'administration

Cette rubrique explique comment créer une file d'attente à l'aide du site Web Connect Customer d'administration. Pour créer des files d'attente par programmation, consultez la CLI create-queue AWS ou la référence de CreateQueuel'API Connect Customer.

Combien de files d’attente puis-je créer? Pour consulter votre quota de files d'attente par instance, ouvrez la console Service Quotas à https://console.aws.amazon.com/servicequotas/l'adresse.

Pour créer une file d’attente

  1. Connectez-vous au site Web d' Connect Customer administration à l'adresse https ://instance name.my.connect.aws/. Utilisez un compte Administrateur ou un compte doté de l’autorisation Routage - Files d’attente - Créer dans son profil de sécurité.

  2. Sur le site Web de l' Connect Customer administrateur, dans le menu de navigation, choisissez Routage, Files d'attente, Ajouter une nouvelle file d'attente.

  3. Ajoutez les informations appropriées sur votre file d’attente et cliquez sur Ajouter une nouvelle file d’attente.

    L'image suivante montre les informations de file d'attente pour le BasicQueue.

    Page Modifier la file d’attente pour la file d’attente BasicQueue.

    Consultez les rubriques suivantes pour obtenir des informations détaillées sur chacune des zones ci-dessus :

    1. Définissez les heures d'ouverture et le fuseau horaire d'une file d'attente à l'aide de Connect Customer

    2. Configurer l'identifiant de l'appelant sortant dans Connect Customer

    3. Configurer le courrier électronique dans Connect Customer

    4. Définissez le nombre maximum de contacts dans une file d'attente à l'aide de Connect Customer

    5. Créez des connexions rapides dans Connect Customer

    La file d’attente est automatiquement active.

  4. Affectez la file d’attente à un profil de routage ; pour plus d’informations, consultez Créez un profil de routage dans Connect Customer pour relier les files d'attente aux agents. Le profil de routage lie la file d’attente et les agents.

  5. Ajoutez des balises pour identifier, organiser, rechercher, filtrer et contrôler les personnes autorisées à accéder à cette file d’attente. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Ajouter des balises aux ressources dans Connect Customer.

Pour découvrir comment fonctionne les files d’attente, consultez Comment Connect Customer utilise les profils de routage et Queue-based routage pour rediriger les clients vers un agent de centre de contact spécifique.

API permettant de créer et gérer des files d’attente

Créez et gérez des files d’attente par programmation à l’aide des API suivantes :