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Autorisations de profil de sécurité pour Voice ID
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Pour permettre aux utilisateurs de rechercher des contacts en fonction de leur statut Voice ID, attribuez l'autorisation Analytique et optimisation suivante à leur profil de sécurité :
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ID vocal - attributs et recherche : permet aux utilisateurs de rechercher et de consulter les résultats de Voice ID sur la page Détails de contact.
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Pour octroyer aux agents un accès à Voice ID dans le panneau de configuration des contacts, attribuez l'autorisation suivante dans le groupe Panneau de configuration des contacts :
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ID vocal – Accès : active les contrôles dans le panneau de configuration des contacts pour permettre aux agents de :
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Consulter les résultats de l'authentification.
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Désinscrire ou réauthentifier un appelant.
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Mettre à jour
SpeakerID. -
Consulter les résultats de la détection de fraude, réexécuter une analyse de fraude (décision de détection de fraude, type de fraude et score).
Note
La fonctionnalité permettant de saisir ou de mettre à jour le
SpeakerIDn'est pas disponible avec le widget Voice ID par défaut dans le CCP. Pour inclure l'option de mise à jour duSpeakerID, implémentez l'API Amazon Connect StreamsupdateVoiceIdSpeakerIddans votre CCP personnalisé. -
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L'image suivante montre un exemple de ces contrôles sur le CCP :
Pour en savoir plus sur l'ajout d'autorisations à un profil de sécurité existant, consultez Mise à jour des profils de sécurité.
Par défaut, le profil de sécurité Administrateur est déjà autorisé à effectuer toutes les activités Voice ID.
