Comment obtenir un numéro de téléphone Connect dans votre pays actuel - Amazon Connect
Demander un numéro pour votre centre de contactCombien de numéros de téléphone pouvez-vous demanderÉviter le blocage des demandes ou de la libération d'un trop grand nombre de numérosInstructions d'API« Vous avez atteint le nombre limite de numéros de téléphone. »

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Comment obtenir un numéro de téléphone Connect dans votre pays actuel

Pour placer ou recevoir des appels dans votre instance Amazon Connect, vous devez demander un numéro de téléphone gratuit ou DID. Si vous n'avez pas demandé de numéro de téléphone lors de la création de votre instance Amazon Connect, suivez les étapes suivantes pour en demander un maintenant.

Demander un numéro pour votre centre de contact

  1. Connectez-vous au site Web Amazon Connect d'administration avec un compte administrateur ou un compte attribué à un profil de sécurité comportant des numéros de téléphone - Réclamez des autorisations.

  2. Dans le menu de navigation, choisissez Canaux, Numéros de téléphone.

  3. Choisissez Claim a number (Demander un numéro). Vous pouvez choisir un numéro d'appel gratuit ou un numéro d'accès direct (DID). Si vous vous trouvez aux États-Unis, vous pouvez indiquer l'indicatif régional souhaité pour votre numéro. Dans ce cas, seuls s'affichent les numéros disponibles avec cet indicatif régional. Lorsque des numéros sont renvoyés, choisissez-en un.

    Page Demander un numéro de téléphone, onglet SDA (Sélection Directe à l'Arrivée).
    Note

    Créez un dossier en choisissant l'option Compte et facturation pour les situations suivantes :

    • Si vous sélectionnez un pays ou une région, mais qu'aucun numéro ne s'affiche, vous pouvez demander des numéros supplémentaires pour ce pays ou cette région.

    • Si vous souhaitez demander un indicatif ou un préfixe spécifique qui ne figure pas dans la liste, nous essaierons de répondre à votre demande.

    L'image suivante montre l'option Compte et facturation sur la page Créer un dossier de la console du Support Center.

    L'option Compte et facturation sur la page Créer un dossier.

  4. Entrez une description pour le numéro et, si nécessaire, attachez-le à un flux de contacts dans Flux / IVR.

  5. Choisissez Enregistrer.

  6. Répétez ce processus jusqu'à ce que vous ayez demandé tous les numéros de téléphone que vous souhaitez.

  7. Après avoir demandé vos numéros, associez-les à vos flux. Un flux définit l'expérience client avec votre centre de contact du début à la fin.

Combien de numéros de téléphone pouvez-vous demander

Il existe un quota de service relatif au nombre de numéros de téléphone que vous pouvez avoir dans chaque instance. Pour connaître le quota du service par défaut, veuillez consulter Amazon Connect quotas de service. Si vous avez atteint le quota, mais que vous souhaitez avoir un autre numéro de téléphone, vous pouvez libérer l'un de vos numéros précédemment demandés. Vous ne pouvez pas réclamer le même numéro de téléphone après l'avoir libéré.

Si vous avez besoin de plus de numéros de téléphone, vous pouvez demander une augmentation de quota du service à l'aide du formulaire d'augmentation de quota du service Amazon Connect.

Éviter le blocage des demandes ou de la libération d'un trop grand nombre de numéros

Si vous prévoyez de réclamer et de publier fréquemment des numéros, contactez-nous pour obtenir une exception de quota de service. Sinon, il est possible que vous ne puissiez plus demander et publier d'autres numéros jusqu'à 180 jours après l'expiration du plus ancien numéro publié.

Par défaut, vous pouvez réclamer et libérer jusqu'à 200 % de votre nombre maximum de numéros de téléphone actifs. Si vous réclamez et publiez des numéros de téléphone à l'aide de l'interface utilisateur ou de l'API au cours d'un cycle continu de 180 jours qui dépasse 200 % du quota de niveau de service de votre numéro de téléphone, il vous sera interdit de réclamer d'autres numéros jusqu'à 180 jours après l'expiration du plus ancien numéro publié.

Par exemple, si vous avez déjà 99 numéros réclamés et un quota de niveau de service de 99 numéros de téléphone, et qu'au cours d'une période de 180 jours vous publiez 99, réclamez 99, puis publiez 99, vous aurez dépassé la limite de 200 %. À ce stade, vous ne pouvez plus réclamer de numéros tant que vous n'avez pas ouvert un ticket d' AWS assistance.

Instructions de l'API pour demander des numéros de téléphone

Pour demander un numéro de téléphone par programmation :

  1. Utilisez l'SearchAvailablePhoneNumbersAPI pour rechercher les numéros de téléphone disponibles que vous pouvez revendiquer sur votre instance Amazon Connect.

  2. Utilisez l'API ClaimPhoneNumber pour réclamer le numéro de téléphone.

    Le fait de réclamer un numéro à l'ClaimPhoneaide de l'API Number place le numéro dans l'un des trois états suivants :CLAIMED,IN_PROGRESS,FAILED.

  3. Exécutez l'API DescribePhoneNumber pour déterminer l'état de votre processus de demande de numéro.

    • CLAIMEDsignifie que l'opération ClaimPhoneNumber ou UpdatePhoneNumber précédente a réussi.

    • IN_PROGRESSsignifie qu'une opération ClaimPhoneUpdatePhonenumérique ou numérique est toujours en cours et n'est pas encore terminée. Vous pouvez appeler DescribePhoneNumber ultérieurement pour vérifier si l'opération précédente est terminée.

    • FAILEDindique que l'opération ClaimPhoneNumber ou UpdatePhoneNumber précédente a échoué. Il comprendra un message indiquant le motif de l'échec. Une raison fréquente d'échec est que la valeur TargetArn pour laquelle vous demandez ou mettez à jour un numéro de téléphone a atteint la limite du nombre total de numéros demandés. Si vous avez reçu un statut FAILED suite à un appel d'API ClaimPhoneNumber, vous avez un jour pour réessayer de demander le numéro de téléphone avant qu'il ne soit réintégré à l'inventaire afin que les autres clients puissent le demander.

Note

Le numéro de téléphone ne vous sera pas facturé pendant la période d'un jour si la demande de numéro échoue.

« Vous avez atteint le nombre limite de numéros de téléphone. Pour augmenter cette limite, contactez le support. »

Même si c'est la première fois que vous demandez un numéro de téléphone, il est possible que ce message d'erreur s'affiche lorsque vous tentez de demander un numéro. Tous les problèmes à l'origine de ce message d'erreur nécessitent l'aide AWS Support de la part de

Contactez-nous AWS Support et ils vous fourniront de l'aide.

Si vous disposez d'un forfait Basic, suivez les étapes ci-dessous AWS Support pour nous contacter à propos de ce problème :

  1. Dans la console AWS, sélectionnez Centre de support AWS.

  2. Choisissez Create case (Créer une demande).

  3. Choisissez Vous recherchez des augmentations de limite de service ?, comme indiqué dans l'image suivante.

  4. Sur la page Create case (Créer un dossier), choisissez Service limit increase (Augmentation de limite de service). Dans la liste déroulante Type de limite, sélectionnez Amazon Connect.

  5. Complétez le reste du formulaire en décrivant le problème et en indiquant comment vous contacter. Sélectionnez Envoyer.

  6. Nous vous contacterons pour répondre à votre demande.