Transférer une tâche vers un autre agent ou une file d'attente dans le panneau de contrôle des contacts (CCP) Amazon Connect - Amazon Connect

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Transférer une tâche vers un autre agent ou une file d'attente dans le panneau de contrôle des contacts (CCP) Amazon Connect

Vous pouvez transférer une tâche qui vous est assignée vers un autre agent ou une autre file d'attente.

  1. Ouvrez la tâche que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur l'icône de connexion rapide.

    Une tâche connectée, le bouton de connexion rapide.
  2. Effectuez un choix dans la liste des personnes ou des destinations répertoriées sous Connexions rapides, puis cliquez sur l'icône de transfert.

    La page de connexion rapide, la connexion rapide de l'agent, l'icône de transfert.