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Transférez un chat dans la file d'attente d'un agent avec le contexte dans CCP
Transférez un contact d'un bot vers un agent, ou vers la file d'attente d'un autre agent, tout le contexte étant préservé.
Pour transférer un client vers une autre file d'attente
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Cliquez sur le bouton Quick Connect au bas de la CCP page.
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Choisissez ou recherchez la file d'attente vers laquelle vous souhaitez effectuer le transfert, puis choisissez le bouton de transfert.
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Vous verrez un message de confirmation : Conversation instantanée transférée. Vous effectuez actuellement After Contact Work (ACW) pour le client. Choisissez Fermer pour mettre fin au contact.
