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Afficher une piste d'audit d'évaluation dans Amazon Connect
Une évaluation peut être modifiée et soumise plusieurs fois. Lorsqu'un évaluateur apporte des modifications à une évaluation existante, les responsables peuvent consulter une piste d'audit qui enregistre :
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Qui a soumis l'évaluation initiale
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Qui a soumis à nouveau l'évaluation
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Les modifications qu'ils ont apportées (par exemple, modification des réponses ou des notes de réponse dans le cadre d'une évaluation)
Les responsables des centres de contact peuvent utiliser ces informations pour effectuer des audits internes et découvrir des opportunités d'amélioration de la cohérence entre les évaluateurs.
Pour consulter une piste d'audit d'évaluation
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Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte utilisateur doté d'une autorisation d'analyse et d'optimisation (formulaires d'évaluation) pour effectuer des évaluations sur son profil de sécurité.
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Accédez à un contact dont l'évaluation a été modifiée après son envoi.
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Choisissez l'évaluation que vous souhaitez étudier. L'image suivante montre la page des évaluations avec un lien vers une évaluation terminée.
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La section Vue d'ensemble de l'évaluation contient l'historique des modifications. Il indique le nombre de fois que l'évaluation a été soumise. Choisissez le lien comme indiqué dans l'image suivante.
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Vous pouvez consulter la piste d'audit des soumissions suivantes après la soumission initiale. Cliquez sur la flèche à côté d'une nouvelle soumission pour afficher le détail des modifications. L'image suivante montre un exemple de piste d'audit qui a été créée pour une évaluation après sa soumission.
