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Bloc de flux : Reprendre contact
Description
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Reprend un contact de tâche à partir d’un état mis en pause. Cela permet aux agents de libérer un créneau actif afin de pouvoir recevoir des tâches plus importantes lorsque leur tâche en cours est bloquée, par exemple en raison d’une approbation manquante ou de l’attente d’une entrée externe.
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Pour plus d’informations sur le fonctionnement de la mise en pause et de la reprise des tâches dans Amazon Connect, consultez Concepts : mise en pause et reprise des tâches.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Non : branche d'erreur |
Chat |
Non : branche d'erreur |
Tâche |
Oui |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc sur tous les types de flux.
Propriétés
L’image suivante montre la page Propriétés du bloc Reprendre contact.
Conseils de configuration
Lorsque vous concevez un flux pour reprendre des tâches mises en pause et non affectées qui sont retirées de la file d’attente, veillez à ajouter un bloc Transférer vers la file d'attente au flux pour mettre en file d’attente la tâche après la reprise. Dans le cas contraire, la tâche restera dans un état hors file d’attente.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il possède une branche d’événement Erreur.
