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Renseignez automatiquement les profils des clients
Par défaut, la fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect utilise les valeurs suivantes pour rechercher et renseigner automatiquement un profil client dans son interface utilisateur :
-
Pour les contacts vocaux : numéro de téléphone
-
Pour les contacts par chat : adresse e-mail
Il renseigne automatiquement un profil client à l'aide du bloc de flux Profils des clients. Pour personnaliser ce comportement, utilisez les attributs de contact suivants :
Attribut |
Description |
Type |
JSONPathRéférence |
|---|---|---|---|
profileSearchKey |
Le nom de l'attribut que vous souhaitez utiliser pour rechercher un profil. |
Défini par l'utilisateur |
Ne s’applique pas |
profileSearchValue |
La valeur de la clé que vous souhaitez rechercher, telle que le nom du client ou le numéro de compte. |
Défini par l'utilisateur |
Ne s’applique pas |
Par exemple, pour rechercher des communications par chat par adresse e-mail, vous pouvez définir l'attribut profileSearchKey sur la clé de recherche _email et fournir la valeur de l'adresse e-mail comme profileSearchValue.
Si vous avez défini des clés personnalisées dans les objets de votre profil, vous pouvez également effectuer une recherche à l'aide de ces clés de recherche. Pour vous assurer que vos clés personnalisées peuvent être recherchées, consultez Détails de la définition de clé.
L'image suivante montre comment vous pouvez utiliser ces attributs dans le bloc Définir des attributs de contact.
Association automatique d'un profil client à un contact
Par défaut, les agents doivent associer manuellement un profil client à un contact après avoir vérifié l'identité du client. Pour modifier ce comportement afin d'associer automatiquement les contacts à un profil en fonction du numéro de téléphone, consultez Associez l'enregistrement du contact à un profil trouvé à l'aide de la touche _phone dans les profils des clients.
Si plusieurs profils correspondent au numéro de téléphone d'un contact, les différents profils correspondants sont présentés à l'agent. L'agent doit choisir le profil à associer au contact.
