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Amazon Connect Cases
Astuce
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La fonctionnalité Cas Amazon Connect permet à votre organisation de service client de suivre des cas clients, de collaborer dessus et de les résoudre.
Un cas représente le problème d'un client. Il est créé pour enregistrer le problème du client, les mesures prises et les interactions effectuées pour le résoudre, ainsi que le résultat.
Sans effectuer aucun travail d'intégration, vous pouvez activer la fonctionnalité Cas pour votre centre de contact. Vous pouvez configurer des cas à créer à l'arrivée de contacts et collecter des informations auprès du client à afficher sur le cas. Les agents peuvent également créer des cas manuellement. Lorsqu'un agent accepte un contact, il dispose du contexte du problème et peut immédiatement commencer à le résoudre. Vous pouvez créer des tâches pour suivre et acheminer les étapes de suivi afin de résoudre le cas.
L'image suivante montre un exemple de cas tel qu'il s'affiche dans l'application d'agent.
Mise en route avec la fonctionnalité Cas
Nous vous recommandons de consulter ces rubriques pour vous aider à démarrer.
Actions du responsable du centre de contact ou de l'administrateur sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur
Actions de l'agent dans l'espace de travail de l'agent
