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Configurez l'expérience de chat de vos clients dans Amazon Connect
Vous pouvez proposer une expérience de chat à vos clients en employant l'une des méthodes suivantes :
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Ajoutez une interface utilisateur de chat à votre site Web hébergé par Amazon Connect.
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Personnalisez le chat avec l'exemple open source Amazon Connect.
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Personnalisez votre solution à l'aide d'Amazon Connect APIs. Nous vous recommandons de commencer par la bibliothèque open source Amazon Connect ChatJS lorsque vous personnalisez vos propres expériences de chat. Pour plus d'informations, consultez le référentiel Amazon Connect ChatJS
sur GitHub.
Ressources supplémentaires concernant la personnalisation de l'expérience de chat
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Les messages interactifs fournissent aux clients une invite et des options d'affichage préconfigurées qu'ils peuvent sélectionner. Ces messages reposent sur Amazon Lex et sont configurés via Amazon Lex à l'aide d'une fonction Lambda. Pour savoir comment ajouter des messages interactifs via Amazon Lex, consultez ce billet de blog : Set up interactive messages for your Amazon Connect chatbot
. Amazon Connect prend en charge les modèles suivants : un sélecteur de liste et un sélecteur d'heure. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Ajoutez des messages interactifs Amazon Lex pour les clients dans le chat.
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Activez Apple Messages pour les entreprises avec Amazon Connect
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APIDocumentation du service Amazon Connect, en particulier le StartChatContactAPI.
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Amazon Connect Streams
. Utilisez-les pour intégrer vos applications existantes à Amazon Connect. Vous pouvez intégrer les composants du Panneau de configuration des contacts (CCP) dans votre application.
