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Connecter le client
Connect Customer est une AI-native solution qui aide les entreprises de toutes tailles à proposer des expériences client exceptionnelles à chaque point de contact. Vous pouvez utiliser des agents d'IA entièrement autonomes, un mélange d'IA et d'agents humains travaillant ensemble, ou des expériences entièrement assistées par l'homme. L'IA est intégrée à tous les canaux pour chaque client, avec une tarification simple par canal. Pour plus d'informations, consultez la page Connect Customer Pricing
Table des matières
Capacités d'IA
Connect Customer intègre l'IA à chaque étape du parcours client. Les fonctionnalités suivantes sont incluses dans Connect Customer.
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End-customer self-service : voix agentique et chat agentique alimentés par des agents IA
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Discours génératif : voix génératives Amazon Polly et configuration de modèles de synthèse vocale (STT) et de synthèse vocale (TTS) tiers
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Real-time assistance aux agents : AI-powered recommandations et conseils sur les meilleures mesures à prendre lors de conversations en direct
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Analyses conversationnelles et résumés post-contact : analyse des sentiments, détection de thèmes et résumés automatisés via la voix, le chat, la messagerie et le courrier électronique
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AI-powered résumé des cas — résumés de cas générés automatiquement pour accélérer la résolution
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Évaluations des performances : évaluez à la fois les agents humains et les interactions en libre-service
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Prévisions et planification des agents : prévoyez les volumes de contacts et optimisez les horaires des agents
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Analyse des concepteurs de flux : informations sur les performances des flux de contacts
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Statistiques personnalisées dans les tableaux de bord et les API : créez des vues personnalisées des performances des centres de contact
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Customer-first rappels : appelle d'abord le client et ne propose le rappel à un agent que si le client répond à l'appel
Mise à jour des instances Connect Customer existantes
Toutes les nouvelles instances sont des instances Connect Customer.
Si votre instance Connect Customer a été créée avant que Connect Customer ne soit disponible, vous devrez peut-être mettre à jour votre instance vers Connect Customer.
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Connectez-vous à la console de AWS gestion à l'aide de votre AWS compte.
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Dans la console AWS de gestion, dans la zone de recherche, tapez Connect Customer. Choisissez Connect Customer.
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Sur la page Instances du centre d'appels virtuel Connect Customer, choisissez l'alias d'instance pour lequel vous souhaitez activer Connect Customer.
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Dans le volet de navigation, choisissez Connect Customer.
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Dans la section Activer Connect Customer sur l'ensemble de votre instance, confirmez que le statut est Non activé.
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Sélectionnez Activer.
Comment passer à Customer Basic
Connect Customer Basic n'inclut pas toutes les fonctionnalités d'IA disponibles dans Connect Customer. Si vous passez à Connect Customer Basic, certaines fonctionnalités que vous utilisez aujourd'hui risquent de ne plus être disponibles, notamment :
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Concepteur d'expérience client agentic (ACXD)
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No-code toile visuelle
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Logique d'IA mixte : raisonnement d'IA agentique et IA déterministe
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Synchronisation en direct de l'application Web ou mobile pendant la voix en direct ou le chat
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Plus de 50 langues
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Plus de 100 voix
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Third-party prise en charge des modèles de synthèse vocale (STT) et de synthèse vocale (TTS)
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Out-of-the-box Mesures de performance des agents d'IA évaluées à l'aide LLM-as-a-judge
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Assistant IA pour la configuration du langage naturel
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Step-by-step guides
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Pages d'espace de travail
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Gestion des files d'attente
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Analyses conversationnelles des e-mails, notamment :
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Expurgation des données sensibles
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Résumé
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Catégorisation
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Rules-based actions
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Récapitulatif des cas
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Extraction d'informations
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Rules-based extraction d'informations pour les contacts vocaux et de chat
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Enregistrement de l'ingestion et analyse conversationnelle
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Self-service évaluations des interactions
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Évaluations des performances des agents d'IA
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Métriques personnalisées dans les tableaux de bord et les API
Avertissement
Si ces fonctionnalités sont configurées dans les flux de contacts, vous risquez de rencontrer des erreurs d'exécution.
Procédez comme suit pour passer de Connect Customer à Connect Customer Basic pour une instance Connect Customer donnée.
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Connectez-vous à la console de AWS gestion à l'aide de votre AWS compte.
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Dans la console AWS de gestion, dans la zone de recherche, tapez Connect Customer. Choisissez Connect Customer.
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Sur la page des instances du centre d'appels virtuel Connect Customer, choisissez l'alias d'instance sur lequel vous souhaitez passer à Customer Basic.
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Dans le volet de navigation, choisissez Connect Customer.
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Dans la section Activer Connect Customer sur l'ensemble de votre instance, confirmez que le statut est activé.
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Choisissez Désactiver.
Une boîte de dialogue s'affiche pour vous demander de confirmer que vous souhaitez passer à Customer Basic. Choisissez Désactiver pour confirmer.
