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Utilisez l'assistance de Connect Customer Agentic
Connect Customer fournit des agents IA qui aident les représentants du service client à résoudre les interactions en direct avec les clients finaux. Ces agents d'IA formulent des recommandations proactives sur la base d'interactions en temps réel avec les clients et aident à guider les représentants sur la bonne voie pour résoudre les problèmes efficacement. Les agents IA peuvent rechercher des informations provenant de sources disparates, effectuer des transactions à la fois dans Connect Customer et dans des applications tierces, et effectuer des questions-réponses traditionnelles par extraction augmentée (RAG).
Les agents Connect Customer AI détectent automatiquement les intentions des clients lors des appels, des chats, des tâches et des e-mails en utilisant l'analyse conversationnelle et la compréhension du langage naturel (NLU). Ils fournissent ensuite aux représentants des réponses génératives immédiates et en temps réel, des suggestions d'actions et des liens vers des documents et articles pertinents. Les agents IA peuvent effectuer des actions et rechercher des informations automatiquement, le tout dans le but d'aider les représentants du service client à obtenir de meilleurs résultats pour les clients. L'assistance de Connect Agentic inclut des agents IA pour tous les canaux, certains agents étant spécifiques aux tâches et aux interactions par e-mail. Le service fournit également une assistance automatique pour la synthèse des dossiers afin d'aider les représentants à terminer rapidement leur travail.
En plus de recevoir des recommandations automatiques, les représentants peuvent également interroger les agents Connect Customer AI directement en utilisant le langage naturel pour répondre aux demandes des clients. L'assistance des agents Connect fonctionne dans l'espace de travail des agents Connect Customer et peut être intégrée à votre propre espace de travail pour employés ou à votre CRM.
Vous pouvez personnaliser l'assistance des agents Connect Customer pour répondre aux besoins de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
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Intégrez l'agent IA à des guides étape par étape pour aider les représentants à trouver des solutions plus rapidement.
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Personnalisez la valeur par défaut qui alimente l'assistance des agents Connect Customer prête à l'emploi, y compris les instructions d'IA, les garde-fous et les configurations des agents IA.
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Intégrez l'application Connect Customer Assistant à l'espace de travail de vos employés ou à votre système CRM existant.
L'assistance Connect Agentic est disponible via une interface utilisateur prête à l'emploi et par API pour une intégration dans les espaces de travail des agents existants. Pour plus d'informations, consultez la section API des agents IA.
