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Types de plans de capacité dans Connect Customer
Lorsque vous créez un plan de capacité, vous choisissez un type de plan. Votre choix définit l'objectif du plan, les entrées de prévision et le format de sortie.
Connect Customer propose les types de plans suivants :
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Plan d'embauche — Axé sur l'embauche et la planification des effectifs. Produit des estimations quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles des ETP que vous pouvez partager avec les ressources humaines et les finances.
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Plan de planification — Axé sur la planification et l'utilisation des ressources. Produit des données sur les besoins en personnel et les niveaux de service à des intervalles de 15 ou 30 minutes.
Besoins prévisionnels par type de plan
Chaque type de plan a des besoins prévisionnels différents :
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Plan de recrutement — Nécessite la publication de prévisions à long terme et de prévisions à court terme. Les deux doivent se chevaucher d'au moins un jour. Pour de meilleurs résultats, utilisez au moins 4 semaines de chevauchement.
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Plan de planification : nécessite uniquement la publication de prévisions à court terme. Aucune prévision à long terme n'est nécessaire. Si les prévisions à court terme ne sont pas publiées, vous ne pouvez pas générer de plan de planification.
Exigences relatives à la plage de dates
Pour un plan de planification, les dates de début et de fin du plan doivent se situer dans la plage de dates de prévision à court terme. Pour un plan de recrutement, les dates du plan utilisent plutôt la plage de prévisions à long terme.
Rétrécissement
Les deux types de plans prennent en charge un pourcentage de réduction total. Entrez cette valeur dans le champ Rétrécissement de la section Entrées du scénario lorsque vous. Création de scénarios de planification de la capacité Vous pouvez remplacer cette valeur par des valeurs au niveau de l'intervalle ou au niveau du jour en chargeant un fichier CSV dans l'onglet Importer.
