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Données relatives aux cas dans le lac de données d'analyse Connect Customer

Cette rubrique détaille le contenu des tableaux de cas relatifs aux lacs de données Connect Customer. Les tables répertorient la colonne, le type et la description du contenu.

Il existe deux manières d’accéder au lac de données d’analytique et de configurer les données à partager :

Si vous ne parvenez pas à accéder aux tables de planification à l’aide de l’option 1, essayez d’utiliser l’option 2.

Événements liés à l'affaire

Nom de la table : case_events

Description : enregistre les événements du cycle de vie des dossiers (créés, mis à jour, supprimés), y compris les métadonnées des dossiers, les modifications de statut, les informations du modèle et les valeurs de champs personnalisés pour Connect Cases.

Clé primaire : instance_id, event_id

Clé de partition : event_timestamp (tous les jours)

Clés de jointure :

Exemples de requêtes

L'exemple de requête suivant dans Athena crée une vue qui aplatit les champs personnalisés de la table des événements de cas :

CREATE VIEW case_events_flattened AS
SELECT
    ce.event_id,
    ce.case_id,
    ce.event_timestamp,
    ce.event_type,
    ce.instance_id,
    -- ... other system fields
    -- Flattened custom fields
    cf.id AS custom_field_id,
    cf.field_name AS custom_field_name,
    CASE
        WHEN cf.string_value IS NOT NULL THEN 'string'
        WHEN cf.double_value IS NOT NULL THEN 'double'
        WHEN cf.timestamp_value IS NOT NULL THEN 'timestamp'
        WHEN cf.boolean_value IS NOT NULL THEN 'boolean'
        ELSE 'unknown'
    END AS custom_field_type,
    cf.string_value AS custom_field_string_value,
    cf.double_value AS custom_field_double_value,
    -- Cast milliseconds to timestamp
    CAST(from_unixtime(cf.timestamp_value / 1000.0) AS TIMESTAMP) AS custom_field_timestamp_value,
    cf.boolean_value AS custom_field_boolean_value
FROM "case_events resource link table name" ce
CROSS JOIN UNNEST(ce.custom_fields) AS t(cf)

L'exemple suivant crée une vue qui renvoie l'état le plus récent pour chaque cas :

CREATE OR REPLACE VIEW latest_case_state AS
SELECT *
FROM (
    SELECT *,
        ROW_NUMBER() OVER (
            PARTITION BY case_id, instance_id
            ORDER BY event_timestamp DESC
        ) AS rn
    FROM "case_events resource link table name"
) t
WHERE rn = 1;

Événements liés à des objets liés à une affaire

Nom de la table : case_related_item_events

Description : enregistre les événements relatifs aux éléments liés aux dossiers, notamment les commentaires, les contacts, les pièces jointes, le suivi des SLA et les éléments associés personnalisés.

Clé primaire : instance_id, event_id

Clé de partition : event_timestamp (tous les jours)

Clés de jointure :