Enregistrement de contact Enregistrement des statistiques de contact

Données de contact dans le lac de données Connect Customer

Les tableaux suivants contiennent les données de contact.

Table des matières

Enregistrement de contact
Enregistrement des statistiques de contact

Enregistrement de contact

Nom de la table : contact_record

Description : L'enregistrement de contact principal contenant des données de contact complètes, notamment les coordonnées de l'agent, les informations sur la file d'attente, les horodatages, les informations sur l'appareil, les statistiques de chat, les mesures de qualité et les références de la chaîne de contacts. Il s'agit de la plus grande table du lac de données avec plus de 100 colonnes.

Clé primaire : instance_id, contact_id

Clé de partition : initiation_timestamp (tous les jours)

Clés de jointure :

instance_id— Joint à toutes les tables
contact_id— Se joint à l'enregistrement des statistiques de contact, aux lentilles de contact, au dossier d'évaluation des contacts, aux événements du flux de contact, aux tableaux d'IA
initial_contact_id, previous_contact_idrelated_contact_id, next_contact_id — Self-joins pour les chaînes de contacts
agent_id— Se joint à l'enregistrement statistique de l'agent (en tant queuser_id), à l'enregistrement statistique de la file d'attente des agents (en tant queuser_id), à l'événement de l'agent (en tant queagent_arn), aux utilisateurs (en tant que) user_id
queue_id— Joins à l'enregistrement statistique de la file d'attente des agents, à l'enregistrement statistique des contacts
agent_routing_profile_id— Se joint à routing_profiles (as) agent_routing_profile_id
agent_hierarchy_groups_level_*_id— Se joint à agent_hierarchy_groups
campaign_Id— Participe aux événements de la campagne sortante (en tant quecampaign_id)

Colonne	Type	Nullable	Description
instance_id	chaîne	Non	L'ID de l'instance Connect Customer.
aws_account_id	chaîne	Oui	ID du compte AWS qui possède le contact.
contact_id	chaîne	Non	Identifiant du contact dans l’enregistrement du contact.
initial_contact_id	chaîne	Oui	Identifiant unique du contact associé à la première interaction entre le client et votre centre de contact. Utilisez l'ID de contact initial pour suivre les contacts entre les flux.
previous_contact_id	chaîne	Oui	Identifiant unique du contact avant d'avoir été transféré. Utilisez l'ID de contact précédent pour suivre les contacts entre les flux.
related_contact_id	chaîne	Oui	Chaque fois qu’un contact est connecté à un agent, un nouvel enregistrement de contact est créé. Les enregistrements de contact d’une personne sont liés entre eux via les champs contactId : Associé.
next_contact_id	chaîne	Oui	Chaque fois qu’un contact est connecté à un agent, un nouvel enregistrement de contact est créé. Les enregistrements de contact d’une personne sont liés entre eux via les champs contactId : Initial, Suivant, Précédent.
channel	chaîne	Oui	Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact : VOIX, CHAT, TÂCHE, E-MAIL.
initiation_method	chaîne	Oui	Comment le contact a été initié. Les valeurs valides sont : INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT et API.
initiation_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure d’initiation du contact.
connected_to_system_timestamp	Horodatage	Oui	L'horodatage marquant la date et l'heure auxquelles le terminal client s'est connecté à Connect Customer, en heure UTC. Pour INBOUND, cela correspond InitiationTimestamp. Pour OUTBOUND, CALLBACK et API, il s’agit du moment qui coïncide avec les réponses du point de terminaison du client.
last_update_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a touché un enregistrement dans le lac de données.
scheduled_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure auxquelles ce contact a été planifié pour déclencher l'exécution du flux, en heure UTC. Ceci n'est pris en charge que pour le canal de tâches.
transfer_completed_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure de la fin du transfert.
disconnect_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure de la déconnexion du contact.
disconnect_reason	chaîne	Oui	Raison de la déconnexion de l’appel.
queue_duration_ms	bigint	Oui	Temps d’attente d’un contact dans la file d’attente, en millisecondes.
queue_dequeue_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure de transfert des contacts d’une file d’attente vers une autre au cours d’un flux de file d’attente client.
queue_enqueue_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure de transfert des contacts dans la file d’attente à partir d’une autre file d’attente au cours d’un flux de file d’attente client.
queue_name	chaîne	Oui	Nom de la file d'attente.
queue_arn	chaîne	Oui	ARN de la file d’attente.
queue_id	chaîne	Oui	Identifiant de la file d’attente.
agent_connection_attempts	bigint	Oui	Le nombre de fois que le client Amazon Connect a tenté de mettre ce contact en relation avec un agent.
agent_connected_to_agent_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure auxquelles le contact a été mis en relation avec l’agent.
agent_interaction_duration_ms	bigint	Oui	Temps total passé par les agents à interagir avec les clients, en millisecondes.
agent_customer_hold_duration_ms	bigint	Oui	Durée totale pendant laquelle les agents et le contact étaient en attente, en millisecondes.
agent_number_of_holds	bigint	Oui	Nombre de contacts mis en attente par l’agent.
agent_longest_hold_duration_ms	bigint	Oui	Temps le plus long, en secondes entières, pendant lequel le client a été mis en attente par l'agent.
agent_after_contact_work_start_timestamp	Horodatage	Oui	L'horodatage marquant le début de l'AfterContactWorkétat.
agent_after_contact_work_end_timestamp	Horodatage	Oui	L'horodatage marquant la fin de l'AfterContactWorkétat.
agent_after_contact_work_duration_ms	bigint	Oui	Temps total qu’un agent a passé à effectuer des tâches ACW pour un contact, en millisecondes. Dans certaines entreprises, ce terme est également connu sous le nom d’heure de clôture des appels.
attributs	map(string,string)	Oui	Un attribut de contact représente ces données sous forme de paire clé-valeur. Vous pouvez le considérer comme un nom de champ associé aux données saisies dans ce champ.
agent_username	chaîne	Oui	Le nom d'utilisateur de l'agent, tel qu'il a été saisi dans son compte utilisateur Connect Customer.
agent_arn	chaîne	Oui	L'ARN de l'agent, tel que créé dans son compte utilisateur Connect Customer.
agent_id	chaîne	Oui	L'ID de l'agent, tel qu'il a été créé dans son compte utilisateur Connect Customer.
instance_arn	chaîne	Oui	L'ARN de l'instance Connect Customer.
agent_hierarchy_groups_level_1_name	chaîne	Oui	Nom hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le premier niveau.
agent_hierarchy_groups_level_1_arn	chaîne	Oui	ARN hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le premier niveau.
agent_hierarchy_groups_level_1_id	chaîne	Oui	Identifiant hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le premier niveau.
agent_hierarchy_groups_level_2_name	chaîne	Oui	Nom hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le deuxième niveau.
agent_hierarchy_groups_level_2_arn	chaîne	Oui	ARN hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le deuxième niveau.
agent_hierarchy_groups_level_2_id	chaîne	Oui	Identifiant hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le deuxième niveau.
agent_hierarchy_groups_level_3_name	chaîne	Oui	Nom hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le troisième niveau.
agent_hierarchy_groups_level_3_arn	chaîne	Oui	ARN hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le troisième niveau.
agent_hierarchy_groups_level_3_id	chaîne	Oui	Identifiant hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le troisième niveau.
agent_hierarchy_groups_level_4_name	chaîne	Oui	Nom hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le quatrième niveau.
agent_hierarchy_groups_level_4_arn	chaîne	Oui	ARN hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le quatrième niveau.
agent_hierarchy_groups_level_4_id	chaîne	Oui	Identifiant hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le quatrième niveau.
agent_hierarchy_groups_level_5_name	chaîne	Oui	Nom hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le cinquième niveau.
agent_hierarchy_groups_level_5_arn	chaîne	Oui	ARN hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le cinquième niveau.
agent_hierarchy_groups_level_5_id	chaîne	Oui	Identifiant hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le cinquième niveau.
agent_routing_profile_name	chaîne	Oui	Nom du profil de routage de l’agent.
agent_routing_profile_arn	chaîne	Oui	ARN du profil de routage de l’agent.
agent_routing_profile_id	chaîne	Oui	Identifiant du profil de routage de l’agent.
mode d'amélioration de la voix de l'agent	chaîne	Oui	Mode d'amélioration de la voix utilisé par l'agent. Valeurs valides : VOICE_ISOLATION \| NOISE_SUPPRESSION \| NONE. La valeur null indique que ce mode n'a pas encore été défini pour cet utilisateur.
aws_contact_trace_record_format_version	chaîne	Oui	Version du format d'enregistrement.
campaign_Id	chaîne	Oui	Identifiant associé à une campagne sortante pour faciliter le suivi des campagnes.
customer_endpoint_type	chaîne	Oui	Le type de point de terminaison du client. La valeur valide est TELEPHONE_NUMBER.
customer_endpoint_address	chaîne	Oui	Adresse du point de terminaison du client ou du participant tiers externe.
transferred_endpoint_type	chaîne	Oui	Type de point de terminaison transféré du client ou du participant tiers externe.
transferred_endpoint_address	chaîne	Oui	Adresse du point de terminaison transféré du client ou du participant tiers externe.
system_endpoint_type	chaîne	Oui	Le type de point de terminaison du système. La valeur valide est TELEPHONE_NUMBER.
system_endpoint_address	chaîne	Oui	Adresse du type de point de terminaison du système.
recording_deletion_reason	chaîne	Oui	Si l'enregistrement a été supprimé, motif de la suppression.
recording_location	chaîne	Oui	Emplacement de l’enregistrement dans Amazon S3.
recording_status	chaîne	Oui	Statut de l'enregistrement. Valeurs valides : AVAILABLE \| DELETED \| NULL.
recording_type	chaîne	Oui	Type d'enregistrement. Valeurs valides : AUDIO.
answering_machine_detection_Status	chaîne	Oui	Statut indiquant si un répondeur a été détecté.
voice_id_result_authentication_result	chaîne	Oui	Les informations d'authentification vocale pour l'appel.
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id	chaîne	Oui	Informations de détection des fraudes pour l’appel faisant partie de la liste de surveillance.
voice_id_result_speaker_id	chaîne	Oui	Résultat de détection des fraudes généré par Voice ID, traité par rapport à l’état de la session actuelle et par rapport au son diffusé du locuteur.
voice_id_result_fraud_detection_result	chaîne	Oui	Informations sur le résultat de la détection des fraudes pour cet appel.
voice_id_result_fraud_detection_fraudster_Id	chaîne	Oui	Informations de détection des fraudes pour l’appel ayant détecté un fraudeur.
external_third_party_interaction_duration_ms	bigint	Oui	Durée de l’interaction pour un tiers externe, en millisecondes.
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms	bigint	Oui	Score d'authentification minimum requis pour qu'un utilisateur soit authentifié. Valeurs MIN 0 et MAX 100.
voice_id_result_authentication_score	bigint	Oui	Score d'authentification minimum requis pour qu'un utilisateur soit authentifié. Valeurs MIN 0 et MAX 100.
voice_id_result_authentication_score_threshold	bigint	Oui	Score d'authentification minimum requis pour qu'un utilisateur soit authentifié. Valeurs MIN 0 et MAX 100.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster	bigint	Oui	Détection de fraudeurs dans le score d'une liste de surveillance pour la catégorie « Fraudeur connu ».
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech	bigint	Oui	Ce score est présenté sous la forme d'un score de risque combiné pour l'Usurpation d'identité vocale.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing	bigint	Oui	Le score de risque de fraude basé sur l'usurpation vocale, telle que la lecture d'audio à partir de Text-to-Speech systèmes audio enregistrés.
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold	bigint	Oui	Seuil de détection des fraudeurs dans une liste de surveillance définie dans le flux associé au contact.
agent_pause_duration_ms	bigint	Oui	Durée de pause de l’agent pour un contact, en secondes.
voice_id_result_speaker_enrolled	Booléen	Oui	Inscrit : l'appelant est inscrit à l'authentification vocale.
voice_id_result_speaker_opted_out	Booléen	Oui	Désabonné : l'appelant a désactivé l'authentification vocale.
media_streams_items	array(struct(type:string))	Oui	Informations sur le flux multimédia utilisé pendant le contact. Valeurs valides : AUDIO, VIDEO, CHAT.
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items	array(string)	Oui	Contient des types de fraude : fraudeur connu et usurpation d'identité vocale.
tags_references_items	map(string,string)	Oui	Ajoute les balises spécifiées à la ressource spécifiée.
contact_details	map(string,string)	Oui	Détails du contact entre l’agent et l’appelant.
contact_evaluations	map(string,struct(form_id:string,evaluation_arn:string,status:string, start_timestamp:timestamp,end_timestamp:timestamp,delete_timestamp:timestamp, export_location:string))	Oui	Liste des champs et des données du formulaire d’évaluation.
references	array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string))	Oui	Contient des liens vers d'autres documents relatifs à un contact. Type : URL \| ATTACHMENT \| NUMBER \| STRING \| DATE \| EMAIL_MESSAGE
destinataires_e-mails	array(struct(to_list: array(struct(display_name: string, address: string)), cc_list: array(struct(display_name: string, address: string)), from_recipient: struct(display_name: string, address: string)))	Oui	Les adresses e-mail et les noms d'affichage associés à un contact de messagerie, y compris les destinataires, les destinataires CC et l'adresse de l'expéditeur.
additional_email_recipients	array(struct(to_list: array(struct(display_name: string, address: string)), cc_list: array(struct(display_name: string, address: string)), from_recipient: struct(display_name: string, address: string)))	Oui	Contient la liste complète des adresses e-mail et des noms d’affichage du contact par e-mail.
agent_state_transitions	array(struct(state_start_timestamp:timestamp,state_end_timestamp:timestamp, state:string))	Oui	Informations sur les transitions d’état de l’agent.
enregistrements	array(struct(storage_type:string,location:string,media_stream_type:string, participant_type:string,fragment_start_number:string,fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp,stop_timestamp:timestamp,status:string, deletion_reason:string))	Oui	Informations sur un enregistrement vocal, une transcription de conversation instantanée ou un enregistrement d'écran.
agent_device_platform_name	chaîne	Oui	Nom de la plateforme utilisée par l’agent pour l’appel.
agent_device_platform_version	chaîne	Oui	Version de la plateforme utilisée par l’agent pour l’appel.
agent_device_operating_system	chaîne	Oui	Système d’exploitation utilisé par l’agent pour l’appel.
customer_device_platform_name	chaîne	Oui	Nom de la plateforme utilisée par le client pour l’appel.
customer_device_platform_version	chaîne	Oui	Version de la plateforme utilisée par le client pour l’appel.
customer_device_operating_system	chaîne	Oui	Système d’exploitation utilisé par le client de l’agent pour l’appel.
disconnect_details_potential_disconnect_issue	chaîne	Oui	Indique les problèmes de déconnexion potentiels pour un appel. Ce champ n’est pas renseigné si le service ne détecte aucun problème potentiel.
last_resumed_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure de dernière reprise de ce contact, en heure UTC.
last_paused_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure de dernière mise en pause de ce contact, en heure UTC.
customer_voice_activity_greeting_start_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure qui mesurent le début du message d'accueil du client lors d'un appel vocal sortant, en heure UTC.
customer_voice_activity_greeting_end_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure qui mesurent la fin du message d'accueil du client lors d'un appel vocal sortant, en heure UTC.
total_pause_duration_ms	bigint	Oui	Durée totale de la pause, y compris avant et après la connexion de l’agent.
total_pause_count	bigint	Oui	Nombre total de pauses, y compris lorsque le contact n’était pas connecté.
quality_metrics_agent_audio	struct	Oui	Informations sur la qualité de la connexion média de l’agent. Mesure la façon dont l’agent est apparu au client.
quality_metrics_customer_audio	struct	Oui	Informations sur la qualité de la connexion média du client. Mesure la façon dont le client est apparu à l’agent.
attributs_du segment	map(string, string)	Oui	Ensemble de paires clé-valeur définies par le système et stockées sur des segments de contact individuels à l’aide d’un mappage d’attribut. Les attributs sont des attributs client Amazon Connect standard et sont accessibles dans les flux. Les clés d’attribut peuvent inclure uniquement des caractères alphanumériques, - et _.
data_lake_last_processed_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé de manière fiable pour déterminer la fraîcheur des données.
chat_contact_metrics_total_messages	bigint	Oui	Nombre de messages de chat lors du contact
chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms	bigint	Oui	Temps nécessaire pour qu’un contact prenne fin après le dernier message du client
chat_contact_metrics_conversation_turn_count	bigint	Oui	Nombre de tours de conversation pendant un contact par chat
chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure de la première réponse de l’agent à un contact par chat.
chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms	bigint	Oui	Temps nécessaire à un agent pour répondre après avoir obtenu un contact par chat.
chat_contact_metrics_total_bot_messages	bigint	Oui	Nombre total de messages de robot et de messages automatisés lors d’un contact par chat.
chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars	bigint	Oui	Nombre total de caractères des messages de robot et des messages automatisés lors d’un contact par chat.
chat_contact_metrics_multi_party	Booléen	Oui	Indicateur signalant si le chat entre plusieurs parties ou l’intervention impromptue (Barge in) du superviseur ont été activés sur ce contact
chat_agent_metrics_participant_id	chaîne	Oui	Identifiant de participant de l’agent.
chat_agent_metrics_participant_type	chaîne	Oui	Type de participant de l’agent.
chat_agent_metrics_conversation_abandon	Booléen	Oui	Indicateur signalant si la conversation par chat a été abandonnée par un agent.
chat_agent_metrics_messages_sent	bigint	Oui	Nombre de messages de chat envoyés par l’agent.
chat_agent_metrics_num_responses	bigint	Oui	Nombre de réponses envoyées par l’agent au client.
chat_agent_metrics_message_length_in_chars	bigint	Oui	Nombre de caractères envoyés par l’agent lors du chat.
chat_agent_metrics_total_response_time_ms	bigint	Oui	Temps de réponse total de l’agent lors du chat.
chat_agent_metrics_max_response_time_ms	bigint	Oui	Temps de réponse maximal de l’agent lors du chat.
chat_agent_metrics_last_message_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure du dernier message de chat envoyé par l’agent.
chat_customer_metrics_participant_id	chaîne	Oui	Identifiant de participant du client.
chat_customer_metrics_participant_type	chaîne	Oui	Type de participant du client.
chat_customer_metrics_conversation_abandon	Booléen	Oui	Indicateur signalant si la conversation par chat a été abandonnée par un client.
chat_customer_metrics_messages_sent	bigint	Oui	Nombre de messages de chat envoyés par le client.
chat_customer_metrics_num_responses	bigint	Oui	Nombre de réponses envoyées par le client.
chat_customer_metrics_message_length_in_chars	bigint	Oui	Nombre de caractères envoyés par le client lors du chat.
chat_customer_metrics_total_response_time_ms	bigint	Oui	Temps de réponse total du client lors du chat.
chat_customer_metrics_max_response_time_ms	bigint	Oui	Temps de réponse maximal du client lors du chat.
chat_customer_metrics_last_message_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure du dernier message de chat envoyé par le client.
q_in_connect_session_arn	chaîne	Oui	L'ARN de la session d'assistance aux agents.
agents de l'IA	tableau (structure)	Oui	Les informations relatives à l'agent AI du contact. Chaque objet inclut ai_use_case (chaîne), ai_agent_version_id (chaîne) et ai_agent_escalated (booléen).
préfixe_numéro_de_téléphone_client	chaîne	Oui	Le préfixe du numéro de téléphone du client.
vidéo sur les capacités de l'agent	chaîne	Oui	Indique si le terminal de l'agent peut envoyer des vidéos. La valeur SEND signifie que la vidéo est prise en charge.
vidéo sur les capacités des clients	chaîne	Oui	Indique si le terminal du client peut envoyer des vidéos. La valeur SEND signifie que la vidéo est prise en charge.
identifiant de l'association_contact	chaîne	Oui	Identifiant de contact commun à tous les contacts liés par related_contact_id. Il est utilisé pour les contacts par e-mail dans un fil d’e-mails.
contact_routing_queue_priority	bigint	Oui	Priorité de file d'attente appliquée au contact. Les valeurs les plus faibles sont acheminées de manière préférentielle et la valeur par défaut est 5.
contact_routing_queue_time_adjustment_ms	bigint	Oui	L'ajustement appliqué à l'âge de routage du contact, en millisecondes, qui modifie la position du contact dans la file d'attente.
nom d'affichage du point de terminaison du client	chaîne	Oui	Le nom d'affichage du terminal client.
system_endpoint_display_name	chaîne	Oui	Nom d'affichage du point de terminaison du système.
nom_d'affichage du point de terminaison transféré	chaîne	Oui	Le nom d'affichage du terminal vers lequel le contact a été transféré.
disconnect_details_telemetry_inferred_reason	chaîne	Oui	La raison de la déconnexion déduite par Connect Customer à partir de la télémétrie du softphone et des données multimédia, plutôt que d'une cause explicitement signalée.
quality_metrics_agent_report_issue	chaîne	Oui	Le problème de qualité des appels signalé par l'agent lui-même, tel que AUDIO_DROPED ou NO_AUDIO.
task_template_arn	chaîne	Oui	Le nom de ressource Amazon (ARN) du modèle de tâche utilisé pour créer le contact.
nom_template_de_tâche	chaîne	Oui	Nom du modèle de tâche utilisé pour créer le contact.

Enregistrement des statistiques de contact

Nom de la table : contact_statistic_record

Description : contient des statistiques de contact précalculées et des indicateurs booléens pour le calcul des KPI, y compris des mesures temporelles et des indicateurs de classification pour la gestion des contacts, les transferts et les abandons.

Clé primaire : instance_id, contact_id

Clés de jointure :

instance_id— Joint à toutes les tables
contact_id— Se joint à l'enregistrement des contacts, aux lentilles de contact, au dossier d'évaluation des contacts, aux événements du flux de contacts
queue_id— Jointures à l'enregistrement des contacts, à l'enregistrement statistique de la file d'attente des agents
agent_id— Se joint à l'enregistrement des contacts (en tant queagent_id), à l'enregistrement statistique de l'agent (en tant queuser_id), à l'enregistrement statistique de la file d'attente des agents (en tant queuser_id), aux utilisateurs (en tant que) user_id

Colonne	Type	Nullable	Description
instance_id	chaîne	Non	L'ID de l'instance Connect Customer.
aws_account_id	chaîne	Oui	L'ID du AWS compte auquel appartient le contact.
contact_id	chaîne	Non	ID du contact.
channel	chaîne	Oui	Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact : VOIX, CHAT, TÂCHE, E-MAIL.
queue_id	chaîne	Oui	Identifiant de la file d’attente.
agent_id	chaîne	Oui	ID de l’agent.
initiation_method	chaîne	Oui	Valeurs pour INITIATION_METHOD : INBOUND \| OUTBOUND \| TRANSFER \| QUEUE_TRANSFER \| CALLBACK \| API
initiation_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure auxquelles le contact a été initié.
disconnect_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure de la déconnexion du contact.
enqueue_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure de transfert des contacts dans la file d’attente à partir d’une autre file d’attente au cours d’un flux de file d’attente client.
contact_flow_time_ms	bigint	Oui	Temps passé par un contact dans un flux de contacts.
abandon_time_ms	bigint	Oui	Durée que les contacts ont dû attendre dans la file d’attente avant d’être abandonnés.
queue_time_ms	bigint	Oui	Durée qu’un contact a passé à attendre dans la file d’attente.
queue_answer_time_ms	bigint	Oui	Durée que les contacts ont dû attendre dans la file d’attente avant d’obtenir une réponse d’un agent.
handle_time_ms	bigint	Oui	Temps qu’un agent a consacré aux contacts. Interaction avec l’agent + Attente client + ACW
customer_hold_time_ms	bigint	Oui	Temps de mise en attente des clients après avoir été mis en relation avec un agent.
agent_interaction_time_ms	bigint	Oui	Temps passé par le client à interagir avec l’agent.
agent_interaction_outbound_time_ms	bigint	Oui	Durée que les agents ont passé à interagir avec un client au cours d’un contact sortant.
agent_interaction_and_hold_time_ms	bigint	Oui	Temps que le client a passé à interagir avec l’agent et à être mis en attente.
after_contact_work_time_ms	bigint	Oui	Temps total qu’un agent a passé à effectuer du travail après contact (ACW) pour un contact.
after_contact_work_outbound_time_ms	bigint	Oui	Temps passé par les agents à effectuer du travail après contact (TAC) pour un contact sortant.
is_connected	bigint	Oui	Indicateur signalant si `connected_to_system_timestamp` n’est pas nul. `is_connected`est renseigné lorsqu'il n'`connected_to_system_timestamp`est pas nul et est défini sur la date et l'heure auxquelles le terminal client s'est connecté à Connect Customer, en heure UTC. Pour INBOUND, cela correspond InitiationTimestamp. Pour OUTBOUND, CALLBACK et API, il s’agit du moment qui coïncide avec les réponses du point de terminaison du client. Notez que `is_handled` indique si l’appel a été mis en relation avec un agent.
is_abandoned	bigint	Oui	Indicateur signalant si un contact est abandonné. (Statut déterminé par le fait que le contact n’a pas été traité par un agent, n’a pas été transféré par un flux et n’a pas fait l’objet d’une prise de contact ultérieure.)
is_agent_hung_up_first	bigint	Oui	Indicateur signalant si l’agent s’est déconnecté avant le client lors de la déconnexion d’un contact.
is_handled	bigint	Oui	Indicateur signalant si l’appel a été mis en relation avec un agent.
is_handled_incoming	bigint	Oui	Indicateur signalant si un contact est entrant et a été traité par un agent, y compris les contacts entrants et les contacts transférés.
is_handled_outbound	bigint	Oui	Indicateur signalant si un contact est sortant et été traité par un agent.
is_callback_handled	bigint	Oui	Indicateur signalant si un contact est un rappel et a été traité par l’agent.
is_api_handled	bigint	Oui	Indicateur indiquant si un contact est initié à l'aide d'une opération de l'API Connect Customer et géré par un agent.
is_put_on_hold	bigint	Oui	Indicateur signalant si un contact est mis en attente.
is_hold_disconnect	bigint	Oui	Indicateur signalant si un contact est déconnecté alors que le client était en attente.
is_hold_agent_disconnect	bigint	Oui	Indicateur signalant si un contact est déconnecté par l’agent alors que le client était en attente.
is_hold_customer_disconnect	bigint	Oui	Indicateur signalant si un contact est déconnecté par le client alors qu’il était en attente.
is_incoming	bigint	Oui	Indicateur signalant si un contact est entrant, y compris s’il s’agit d’un contact entrant et d’un contact transféré.
is_callback_contact	bigint	Oui	Un indicateur indiquant si un contact est rappelé.
is_api_contact	bigint	Oui	Indicateur indiquant si un contact est initié à l'aide d'une opération de l'API Connect Customer.
is_queued	bigint	Oui	Un indicateur indiquant si un contact est mis en file d'attente.
is_queued_and_handled	bigint	Oui	Un indicateur indiquant si un contact est mis en file d'attente et géré par l'agent.
is_transferred_in	bigint	Oui	Un drapeau indiquant si un contact est transféré.
is_transferred_in_from_handled	bigint	Oui	Un indicateur indiquant si un contact est transféré depuis un contact géré par un agent.
is_transferred_in_from_queued	bigint	Oui	Indicateur indiquant si un contact est transféré vers la file d'attente depuis un autre contact dans un flux de contacts Transférer vers la file d'attente.
is_transferred_out	bigint	Oui	Un drapeau indiquant si un contact est transféré.
is_transferred_out_from_handled	bigint	Oui	Un indicateur indiquant si un contact est transféré depuis un contact géré par un agent.
is_transferred_out_from_queued	bigint	Oui	Indicateur indiquant si un contact est transféré de la file d'attente vers une autre file d'attente dans un flux de contacts de transfert vers une file d'attente.
is_transferred_out_internal	bigint	Oui	Indicateur indiquant si un contact est transféré vers une source interne.
is_transferred_out_external	bigint	Oui	Indicateur indiquant si un contact est transféré de la file d'attente vers une source externe.
is_transferred_out_external_from_contact_flow	bigint	Oui	Un indicateur indiquant si un contact est transféré vers une destination externe par le biais d'un flux de contacts.
data_lake_last_processed_timestamp	Horodatage	Oui	Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé de manière fiable pour déterminer la fraîcheur des données.

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