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Activer la diffusion de messages pour le AI-powered chat - Client Amazon Connect
Activer la diffusion de messages à l'aide de l'APIActiver la diffusion des messages à l'aide de la consoleMettre à jour les autorisations des robots LexRéponses aux messages incrémentiellesLimites de temps d'attente

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Activer la diffusion de messages pour le AI-powered chat

Connect Customer prend en charge la diffusion de messages pour les interactions par AI-powered chat. Les réponses des agents IA apparaissent progressivement au fur et à mesure qu'elles sont générées, améliorant ainsi l'expérience client lors des conversations.

Voici les options d'intégration, ainsi que les fonctionnalités de chaque option :

  • Connectez les agents clients

    • Élimine les limites de délai d'expiration d'Amazon Lex

    • Fournit des messages d'expédition pendant le traitement (tels que « Un moment pendant que je passe en revue votre compte »)

    • Affiche les réponses partielles avec du texte progressif (bulle de texte croissante)

  • Third-party robots via Amazon Lex ou Lambda

    • Élimine les limites de délai d'expiration d'Amazon Lex

    • Comportement de réponse standard des bots

Les instances créées à partir de décembre 2025 sont automatiquement activées dans cette fonctionnalité. Pour les instances existantes, vous devez activer la diffusion de messages manuellement à l'aide de l'API ou de la console.

Activer la diffusion de messages à l'aide de l'API

Utilisez l'UpdateInstanceAttributeAPI pour activer la diffusion des messages. Définissez l'attribut MESSAGE_STREAMING sur true.

aws connect update-instance-attribute \
  --instance-id your-instance-id \
  --attribute-type MESSAGE_STREAMING \
  --value true

Pour vous désinscrire, définissez l'attribut surfalse.

Activer la diffusion des messages à l'aide de la console

Pour les instances nouvellement créées, la diffusion des messages est activée par défaut.

Pour les instances existantes :

  1. Ouvrez la console Connect Customer et choisissez votre instance.

  2. Dans le volet de navigation, choisissez Flows > Amazon Lex bots.

  3. Dans Configuration des robots Lex, sélectionnez Activer la diffusion des messages dans Amazon Connect.

Note

Lorsque vous activez la diffusion de messages à l'aide de la console, l'lex:RecognizeMessageAsyncautorisation requise est automatiquement ajoutée à la politique basée sur les ressources des alias de bot. Lorsque vous utilisez l'API, vous devez ajouter cette autorisation manuellement.

Activez l'option de diffusion des messages dans la console Amazon Connect.

Mettre à jour les autorisations des robots Lex

Une fois la diffusion des messages activée, Connect Customer doit être autorisé à appeler l'API Amazon Lex :

lex:RecognizeMessageAsync

Vous devez mettre à jour la politique basée sur les ressources pour chaque alias de bot Amazon Lex utilisé par l'instance Connect Customer.

Quand mettre à jour la politique basée sur les ressources du bot

  • Nouvelles instances  : tout alias de bot Amazon Lex nouvellement associé sera inclus lex:RecognizeMessageAsync dans sa politique d'alias par défaut.

  • Instances existantes avec des robots existants — Si l'instance utilisait auparavant Amazon Lex et que vous activez la diffusion de messages maintenant, vous devez mettre à jour la politique basée sur les ressources pour tous les alias de bot Amazon Lex associés afin d'inclure la nouvelle autorisation.

Exemple d'extrait pour la politique basée sur les ressources d'alias de bot Lex

{
  "Version": "2012-10-17",
  "Statement": [
    {
      "Sid": "connect-us-west-2-MYINSTANCEID",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "connect.amazonaws.com"
      },
      "Action": [
        "lex:RecognizeMessageAsync",
        "lex:RecognizeText",
        "lex:StartConversation"
      ],
      "Resource": "arn:aws:lex:us-west-2:123456789012:bot-alias/MYBOT/MYBOTALIAS",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceAccount": "123456789012"
        },
        "ArnEquals": {
          "AWS:SourceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/MYINSTANCEID"
        }
      }
    }
  ]
}

Vous pouvez ajouter cette autorisation en appelant l'UpdateResourcePolicyAPI Amazon Lex pour mettre à jour la politique basée sur les ressources d'alias de bot Amazon Lex afin d'inclure l'lex:RecognizeMessageAsyncaction pour la ressource ARN de l'instance Connect Customer.

Réponses aux messages incrémentielles

Note

Les réponses aux messages incrémentielles (bulle de message croissante) ne fonctionnent qu'avec les agents Connect Customer AI de type Orchestration.

Pour activer les réponses incrémentielles, lancez une discussion avec ParticipantConfiguration et réglez le mode de réponse surINCREMENTAL. Le mode de réponse par défaut estCOMPLETE.

Limites de temps d'attente

Les délais d'expiration suivants s'appliquent aux expériences de chat :

  • Expérience de chat standard  : délai d'attente de 10 secondes

  • Diffusion du chat  : délai d'attente de 60 secondes