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Exécuter des scénarios de test
Lorsque vous effectuez un test, vous simulez une interaction réelle avec votre expérience de centre d'appels. Un nouveau contact est créé pour simuler des entrées (par exemple, DTMF text/utterance), et vos groupes d'interaction commencent à s'exécuter. Chaque groupe d'interaction est censé s'exécuter exactement une fois.
Dans un flux de test comportant plusieurs groupes d'interaction, qu'ils soient connectés ou non, si un groupe d'interaction n'aboutit pas à une validation réussie alors que le bloc d'observation ne correspond pas à un événement du flux de contact, le test finira par s'arrêter au bout de 5 minutes avec un état de défaillance.
Lorsque les groupes d'interaction sont connectés en séquence, chaque groupe dépend de la validation réussie du groupe précédent. Si un groupe d'interaction précédent n'observe pas l'événement attendu, les groupes d'interaction suivants ne seront pas exécutés. Le test finira par s'arrêter au bout de 5 minutes avec un état d'échec.
Lorsqu'un groupe d'interaction n'est connecté à aucun autre groupe d'interaction, il est déclenché lorsqu'un événement correspondant se produit indépendamment de tout groupe dépendant. Grâce à des groupes d'interaction indépendants, vous pouvez valider des expériences susceptibles de se produire dans un ordre indéterminé.
Lors de l'exécution du test, soyez conscient des limites et comportements suivants :
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Conservation des enregistrements d'exécution des tests : les résultats de l'exécution des tests et leurs enregistrements respectifs sont conservés pendant 30 jours à compter de la date d'exécution pour tous les cas de test exécutés avant le 9 février 2026. Les enregistrements des tests effectués à cette date ou après cette date seront conservés indéfiniment.
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Limite de tests simultanés : vous pouvez exécuter jusqu'à 5 tests simultanés. Les tests supplémentaires resteront en file d'attente pendant que 5 scénarios de test sont en cours d'exécution.
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Capacité de la file d'exécution des tests : le système accepte jusqu'à 100 exécutions de tests dans la file d'attente, y compris les cinq tests en cours. Toute demande dépassant cette limite sera rejetée.
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Limite de durée des tests : chaque simulation de test a une durée maximale de 5 minutes. Si une simulation dépasse cette limite de temps, l'exécution du test expirera automatiquement et se terminera.
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Délai automatique : les tests qui ne sont pas terminés manuellement à l'aide des commandes de test du bloc Action expireront automatiquement après 5 minutes d'exécution totale.
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Interaction avec la file d'attente des agents : si vous ne terminez pas le test avant que le contact simulé ne soit transféré vers une file d'attente, le contact simulé peut atteindre la file d'attente des agents et se connecter à un agent en direct en tant que contact.
Pour éviter que des contacts simulés n'atteignent des agents en direct, envisagez les approches suivantes :
Meilleure pratique pour gérer un contact simulé dans la file d'attente des agents
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Fin proactive des tests : utilisez les blocs d'action pour mettre fin aux tests avant que les contacts simulés n'atteignent les agents, évitant ainsi toute interruption des opérations en cours, le cas échéant.
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Substitution des files d'attente de test : utilisez des blocs d'action pour remplacer les files d'attente de production par des files d'attente de test dédiées dans la configuration de votre scénario de test, en vous assurant que les agents réels ne sont pas affectés.
Pour exécuter un scénario de test
Choisissez Exécuter le test pour exécuter le scénario de test.
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Une fois le scénario de test exécuté, choisissez l'onglet Exécutions de tests pour afficher la liste des essais en cours et terminés pour le scénario de tests.
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Choisissez une exécution de test pour voir l'état d'exécution du bloc d'interaction, l'identifiant de contact simulé et le statut de réussite ou d'échec de chaque étape.
Vous pouvez également consulter tous les tests effectués dans tous les cas de test dans l'onglet Exécutions de tests. Cette page répertorie toutes les exécutions de tests dans la même instance Connect Customer. Vous ne verrez que les résultats détaillés des tests pour les cas de test que vous avez créés ou les cas de test que vous êtes autorisé à consulter.
