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Utiliser des attributs prédéfinis dans les tableaux de bord
Des attributs prédéfinis peuvent être utilisés sur les tableaux de bord pour regrouper et filtrer différentes mesures liées aux contacts en temps réel et historiques. Certains attributs définis par le système ont été activés par défaut pour le regroupement et le filtrage. Le filtrage par attributs définis par l'utilisateur n'est disponible que pour les statistiques de contacts historiques dans les instances activées pour Amazon Connect avec des fonctionnalités d'IA illimitées. Pour configurer les analyses pour le filtrage à l'aide d'attributs prédéfinis définis par l'utilisateur, consultezUtilisation des attributs des segments de contact.
Les statistiques historiques des contacts peuvent être consultées Définitions des métriques sur la page en recherchant les mesures qui ont une catégorie de métrique basée sur les enregistrements de contacts et qui sont disponibles sur la page du tableau de bord.
Les statistiques de contact en temps réel incluent : les contacts en file d'attente, les contacts planifiés, l'âge du contact le plus ancien.
Table des matières
Regrouper par attributs prédéfinis
Deux attributs définis par le système peuvent être utilisés pour le regroupement :
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Sous-type (Connect:Subtype)
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Source de contact (connexion :ValidationTestType)
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Pour effectuer un regroupement selon l'un des attributs ci-dessus, accédez à la page Tableaux de bord et rapports et sélectionnez-en un existant template/report ou créez-en un personnalisé.
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Dans un widget qui ne contient que des statistiques de contact en temps réel ou historiques, sélectionnez l'icône Actions, puis choisissez Modifier.
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Choisissez dans la liste déroulante des regroupements et sélectionnez Sous-type ou Source de contact.
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Pour les widgets en temps réel, ces options de regroupement apparaîtront dans la deuxième liste déroulante de regroupement si le premier groupe a été sélectionné comme file d'attente.
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Choisissez Enregistrer pour appliquer vos modifications au widget.
Filtrer par attributs prédéfinis
Certains attributs définis par le système, tels que le sous-type (connect:subtype) ou la source de contact (connect :ValidationTestType), peuvent être utilisés pour le filtrage, ainsi que tout attribut défini par l'utilisateur qui a été activé pour être utilisé à des fins d'analyse.
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Pour effectuer un regroupement selon l'un des attributs ci-dessus, accédez à la page Tableaux de bord et rapports et sélectionnez-en un existant template/report ou créez-en un personnalisé.
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Dans un widget qui ne contient que des statistiques de contact en temps réel ou historiques, sélectionnez le bouton Ajouter un filtre. Si cette option est activée, les attributs définis par l'utilisateur seront affichés dans la liste déroulante des widgets historiques, soit dans la liste déroulante, soit sous l'objectif commercial qui leur est associé.
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Dans l'exemple ci-dessous, Département et Disposition sont tous deux des attributs définis par l'utilisateur. Le département n'était associé à aucun objectif commercial et s'affiche dans la liste déroulante. La disposition apparaît sous Compétence, car il s'agit de l'objectif commercial qui y est associé.
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Une fois qu'un filtre a été sélectionné, sélectionnez une ou plusieurs valeurs à filtrer.
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Choisissez Appliquer pour appliquer vos modifications au widget.
