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Réponse autonome aux incidents
Commencer les enquêtes
Les enquêtes de réponse aux incidents peuvent être lancées de trois manières différentes.
Intégrations intégrées - Vous pouvez connecter un espace DevOps agent à des systèmes de billetterie, par exemple ServiceNow en utilisant des intégrations intégrées. Une fois connecté, les enquêtes de réponse aux incidents de l' DevOps agent seront automatiquement déclenchées à partir des tickets d'assistance, et votre DevOps agent fournira des mises à jour de ses principales conclusions, des analyses des causes profondes et des plans d'atténuation dans le ticket d'origine.
Webhooks - Vous pouvez utiliser des webhooks pour envoyer des événements à l' AWS DevOps Agent. Par exemple, vous pouvez utiliser des webhooks pour déclencher des enquêtes de réponse aux incidents à partir de PagerDuty tickets ou d'alarmes Grafana.
Manuellement : vous pouvez lancer manuellement des enquêtes sur la réponse aux incidents depuis l'onglet Réponse aux incidents de n'importe quelle application Web DevOps Agent Space. Vous pouvez soit saisir un texte en format libre décrivant l'incident sur lequel vous souhaitez que votre DevOps agent enquête, qui créera un plan d'enquête, collectera les conclusions, en déterminera la cause première et proposera de générer un plan d'atténuation. Vous pouvez également choisir parmi plusieurs points de départ préconfigurés pour démarrer rapidement votre enquête : dernière alarme pour examiner la dernière alarme déclenchée et analyser les indicateurs et journaux sous-jacents pour en déterminer la cause première, utilisation élevée du processeur pour étudier les indicateurs d'utilisation élevée du processeur sur l'ensemble de vos ressources informatiques et identifier les processus ou services consommant trop de ressources, ou pic du taux d'erreur pour étudier la récente augmentation du taux d'erreur des applications en analysant les métriques, les journaux des applications et en identifiant la source des défaillances.
Une fois que vous aurez cliqué sur « Démarrer l'enquête », il vous sera demandé de fournir des informations supplémentaires pour aider l'agent à concentrer son travail. La boîte de dialogue d'investigation inclut les champs suivants :
Détails de l'enquête — Pré-remplis avec votre description. Vous pouvez le modifier pour affiner la portée de l'enquête.
Point de départ de l'enquête : décrivez éventuellement une alarme, une métrique, un extrait de journal ou un autre point de départ spécifique pour l'agent.
Date et heure de l'incident : saisie automatique de l'heure actuelle au format UTC. Ajustez si l'incident s'est produit plus tôt.
Donnez un nom à votre enquête : générée automatiquement avec un horodatage. Vous pouvez le personnaliser (400 caractères maximum).
Priorité — Sélectionnez la priorité de l'enquête dans la liste déroulante (moyenne est la priorité par défaut).
Passez en revue et ajustez ces champs selon vos besoins, puis cliquez sur « Commencer à étudier... » pour commencer. Vous serez ensuite redirigé vers la page des détails de l'enquête où vous pourrez voir votre DevOps agent en action !
Triage des incidents
La phase de triage est la première étape du système de réponse aux incidents de l' AWS DevOps agent. Lorsqu'un événement externe se déclenche, comme une alarme de Datadog, un ticket d'incident ou un problème de Dynatrace ServiceNow, l' AWS DevOps Agent le traite automatiquement en quelques secondes pour déterminer s'il doit être étudié de manière indépendante ou lié à une enquête existante.
La principale fonction de la phase de triage est la corrélation des incidents, c'est-à-dire l'identification des incidents connexes et leur regroupement en une seule enquête afin d'éviter le double emploi et le gaspillage de ressources. Lorsqu'un nouvel incident arrive, l' AWS DevOps agent l'analyse en même temps que les enquêtes en cours dans un délai rétrospectif (généralement 20 minutes). À l'aide d'une analyse basée sur l'IA, il examine des facteurs tels que les similitudes entre les composants, la région géographique et les modèles temporels afin de déterminer les relations entre les incidents.
AWS DevOps L'agent prend l'une des deux décisions suivantes :
Lié — Corrèle l'incident avec une enquête en cours et envoie un message directeur à cette enquête avec le contexte du nouvel incident.
Poursuivre — Planifie une nouvelle enquête indépendante sur l'incident.
Afficher les décisions de triage
Lorsque des incidents sont liés, l'enquête principale reçoit un message de direction contenant les détails de l'incident lié et le raisonnement de corrélation. Sur votre application Web AWS DevOps Agent Space, vous verrez le statut LINKED ainsi qu'un raisonnement de corrélation expliquant pourquoi les incidents ont été liés. L'enquête principale affiche une liste de tous les incidents liés, ce qui vous permet de voir l'ensemble des problèmes connexes étudiés ensemble. Votre système de tickets externe (ServiceNow, PagerDuty, etc.) et votre canal de communication (Slack) recevront une notification indiquant que l'incident est lié, ainsi qu'un raisonnement de corrélation.
Dissociation des incidents et règles de corrélation personnalisées
Si AWS DevOps l'Agent établit une corrélation incorrecte entre les incidents, vous pouvez les dissocier manuellement via l'application Web AWS DevOps Agent Space. Cela reprogrammera l'incident non lié en tant qu'enquête indépendante. Vous pouvez également fournir des règles de corrélation personnalisées pour guider AWS DevOps l'agent en créant une compétence d' AWS DevOps agent contenant votre logique de corrélation et en l'associant à la phase de triage.
Demandez un soutien humain
AWS DevOps L'agent peut se connecter directement au AWS Support pour rationaliser votre processus de réponse aux incidents. Lorsque vous avez besoin d'une aide supplémentaire de la part du AWS Support, depuis votre application Web DevOps Agent Space, vous pouvez créer des dossiers d'assistance qui partagent automatiquement le contexte de l'enquête avec les ingénieurs du AWS support, réduisant ainsi le temps nécessaire pour expliquer votre problème.
Comment ça marche
Lorsqu'il enquête sur un incident, AWS DevOps l'agent crée un journal complet de son analyse, y compris :
Résultats de l'enquête sur les causes profondes
Métriques, journaux et traces analysés
Modifications du code et historique des déploiements passés en revue
Mesures correctives recommandées
Chronologie des événements et du comportement du système
Vous pouvez transmettre votre enquête au AWS Support directement depuis l'application Web AWS DevOps Agent Space. Lorsque vous le faites, AWS DevOps l'Agent transmet automatiquement son journal d'investigation au AWS Support, fournissant à l'ingénieur du support le contexte complet de votre enquête sans que vous ayez à collecter et à expliquer manuellement les détails.
Discuter avec AWS le Support
Une fois que vous avez créé un dossier d'assistance, vous pouvez communiquer avec le AWS support dans une fenêtre de discussion séparée au sein de votre application Web AWS DevOps Agent Space. Cela vous permet de :
Discutez de votre problème avec les ingénieurs du AWS Support ainsi que du calendrier d'investigation de votre AWS DevOps agent
Consultez l'analyse automatisée de l' AWS DevOps agent et les conseils d'experts du AWS support dans la même interface
Partagez facilement des informations supplémentaires ou des éclaircissements selon les besoins
L'expérience de chat permet d'accéder facilement à AWS DevOps l'enquête de votre agent et à la conversation avec le AWS Support, ce qui permet une collaboration et une résolution plus rapides.
Langue du dossier de support
Lorsque vous créez un dossier d'assistance via AWS DevOps Agent, le dossier est automatiquement créé dans la langue configurée dans le paramètre de langue de réponse de l'agent Space de votre agent Space. Cela garantit que votre dossier d'assistance est acheminé vers un ingénieur de support parlant la langue de votre choix.
Par exemple, si la langue de votre Agent Space est définie sur le japonais, votre dossier d'assistance sera acheminé vers un ingénieur de support parlant japonais. Si aucune langue n'est configurée, ou si la langue configurée n'est pas prise en charge par le AWS Support pour la catégorie de cas sélectionnée, le dossier est par défaut en anglais.
AWS Support prend actuellement en charge les langues suivantes pour le routage des dossiers : chinois, anglais, français, japonais, coréen, portugais et espagnol. Pour modifier la langue utilisée pour les demandes d'assistance, mettez à jour le paramètre de langue de réponse de l'agent dans votre configuration Agent Space. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Création d'un espace d'agents.
Exigences du plan de support
Votre capacité à créer des demandes de support et à interagir avec celles-ci par le biais de AWS DevOps l'Agent dépend de votre plan de AWS support. Reportez-vous au guide de l'utilisateur des plans de Support pour en savoir plus sur vos droits.
Remarque : les clients du support de base ne peuvent pas créer de dossiers de support technique et ne peuvent donc pas transférer les enquêtes des AWS DevOps agents au AWS support. Les clients du support aux développeurs peuvent créer des dossiers via l' AWS DevOps agent, mais doivent se rendre au centre de AWS support
Quelles informations sont partagées avec le AWS Support
Lorsque vous créez un dossier d'assistance depuis l'application Web AWS DevOps Agent Space, les informations suivantes sont automatiquement partagées avec le AWS support :
Chronologie de l'enquête : enregistrement chronologique de l'analyse de l' AWS DevOps agent
Informations sur les ressources : AWS Ressources concernées
Données d'observabilité : mesures, journaux et traces pertinents issus de vos outils de surveillance intégrés
Changements récents : déploiements de code, modifications de l'infrastructure et mises à jour de configuration
Tentatives de correction : AWS DevOps agent Actions recommandé
Évaluation d'impact : portée et gravité de l'incident
Toutes les données partagées avec le AWS Support respectent vos configurations de résidence et de sécurité des AWS données existantes. AWS DevOps L'agent partage uniquement les informations relatives à votre enquête spécifique et respecte les politiques de gouvernance des données de votre organisation.
Prise en main
Pour utiliser l'intégration du AWS Support de l' AWS DevOps agent :
Assurez-vous d'avoir un plan de AWS Support actif.
Vérifiez que les autorisations IAM de votre AWS DevOps agent incluent la création de dossiers d'assistance (support :CreateCase, support :DescribeCases).
Lorsque AWS DevOps l'agent enquête sur un problème et que vous avez besoin d' AWS assistance, choisissez Demander une assistance humaine depuis votre application Web DevOps Agent Space.
Consultez le résumé de l'enquête qui sera partagé avec le AWS Support.
Sélectionnez la gravité du cas appropriée en fonction des droits auxquels vous avez droit dans le cadre de votre plan d'assistance.
Soumettre le dossier - AWS DevOps L'agent inclut automatiquement votre journal d'enquête.
La fenêtre de discussion s'ouvre automatiquement, vous permettant de commencer immédiatement à collaborer avec le AWS Support.
