Étape 3 : ajouter une intention personnalisée et intégrée - Amazon Lex V1
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Si vous utilisez Amazon Lex V2, consultez plutôt le guide Amazon Lex V2.

 

Si vous utilisez Amazon Lex V1, nous vous recommandons de mettre à niveau vos robots vers Amazon Lex V2. Nous n'ajoutons plus de nouvelles fonctionnalités à la V1 et recommandons vivement d'utiliser la V2 pour tous les nouveaux robots.

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Étape 3 : ajouter une intention personnalisée et intégrée

Une intention représente une action que l'agent du centre d'appels souhaite que le bot exécute. Dans ce cas, l'agent souhaite que le bot suggère des réponses et des ressources utiles en fonction de la conversation de l'agent avec le client.

Amazon Lex propose deux types d'intentions : les intentions personnalisées et les intentions intégrées. AMAZON.KendraSearchIntentest une intention intrinsèque. Le bot utilise l'AMAZON.KendraSearchIntentintention d'interroger l'index et d'afficher les réponses suggérées par Amazon Kendra.

Dans cet exemple, le bot n'a pas besoin d'une intention personnalisée. Toutefois, pour créer le bot, vous devez créer au moins une intention personnalisée avec au moins un exemple d'énoncé. Cette intention n'est requise que pour créer votre bot agent assistant. Il ne remplit aucune autre fonction. L'énoncé de l'intention ne doit répondre à aucune des questions que le client pourrait se poser. Cela garantit qu'ils AMAZON.KendraSearchIntent sont appelés à répondre aux demandes des clients. Pour de plus amples informations, veuillez consulter AMAZON.KendraSearchIntent.

Pour créer l'intention personnalisée requise

  1. Sur la page Getting started with your bot (Démarrer avec votre bot) choisissez Create intent (Créer une intention).

  2. Pour Add intent (Ajouter une intention), choisissez Create intent (Créer une intention).

  3. Dans la boîte de dialogue Créer une intention, entrez un nom descriptif pour l'intention, tel queRequiredIntent.

  4. Pour Exemples d'énoncés, entrez un énoncé descriptif, tel que. Required utterance

  5. Choisissez Save intent (Enregistrer l'intention).

Pour ajouter l'AMAZON. KendraSearchIntent message d'intention et de réponse

  1. Dans le volet de navigation, choisissez le signe plus (+) à côté de Intents.

  2. Choisissez Rechercher les intentions existantes.

  3. Dans le champ Intentions de recherche, saisissez-leAMAZON.KendraSearchIntent, puis sélectionnez-le dans la liste.

  4. Donnez un nom descriptif à l'intention, par exempleAgentAssistSearchIntent, puis choisissez Ajouter.

  5. Dans l'éditeur d'intention, choisissez Amazon Kendra query (Requête Amazon Kendra) pour ouvrir les options de requête.

  6. Choisissez l'index dans lequel vous souhaitez effectuer la recherche,

  7. Dans la section Réponse, ajoutez les trois messages suivants à un groupe de messages.

    I found an answer for the customer query: ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-question-1)) and the answer is ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-answer-1)).
I found an excerpt from a helpful document: ((x-amz-lex:kendra-search-response-document-1)).
I think this answer will help the customer: ((x-amz-lex:kendra-search-response-answer-1)).

  8. Choisissez Save intent (Enregistrer l'intention).

  9. Choisissez Build pour créer le bot.

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