Résolution des problèmes liés au canal de messagerie - Amazon Pinpoint
Problèmes de renduÉtat du rebond

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Résolution des problèmes liés au canal de messagerie

Vérifiez que la journalisation est activée pour aider à identifier la cause de l'échec. Pour plus d'informations sur la journalisation, consultez les sections Surveillance et journalisation et Événements liés aux e-mails.

Problèmes de rendu

  • Lors de l'utilisation d'un modèle d'e-mail, un échec de rendu se produit lorsque des variables de message sont manquantes, mal formatées ou lorsqu'une incompatibilité entre les variables du message et les données du point de terminaison entraîne l'échec des e-mails lors de l'envoi.

  • Pour identifier les échecs de rendu, consultez l'SES CloudWatch indicateur Amazon RenderingFailure au cours de la période pendant laquelle la campagne s'est déroulée. Les échecs de rendu apparaissent dans les journaux d'événements Amazon Pinpoint sous la forme d'événements _email.rendering_failure.

  • Pour résoudre le problème, vérifiez que toutes les variables de message possèdent un attribut de point de terminaison correspondant et que leur format est correct. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Ajout de contenu personnalisé aux modèles de messages.

  • Configurez les valeurs par défaut pour toutes les variables de message du modèle afin d'éviter les échecs de rendu lorsqu'un attribut est manquant pour un point de terminaison.

  • Testez l'exécution de la campagne sans le modèle pour vérifier si les points de terminaison peuvent correctement recevoir des messages. Cette action peut aider à confirmer que le problème est lié aux variables du modèle.

État du rebond

Solution pour un message d'erreur temporaire

  • Un message d'erreur temporaire se produit en raison d'une défaillance temporaire et apparaîtra sous le type d'événement _email.softbounce dans les journaux. Amazon Pinpoint traite les messages d'erreur temporaires en essayant de redistribuer les e-mails ayant renvoyés un message d'erreur temporaire pendant une période spécifiée.

  • Un message d'erreur temporaire peut se produire dans les cas suivants :

    • La boîte aux lettres du destinataire est pleine.

    • La boîte aux lettres du destinataire est temporairement indisponible.

    • Les limites de serveurs sont dépassées.

    • Le serveur est surchargé.

  • Les codes d'erreur spécifiques liés aux messages d'erreur temporaires sont 421, 450, 451 ou 452. Pour la description de ces codes d'erreur, consultez la section Registre des codes d'état amélioré du protocole Simple Mail Transfer (SMTP). L'attribut smtp_response dans les journaux fournit le code d'erreur de l'événement de renvoi.

Solution pour un message d'erreur définitif

  • Un message d'erreur définitif est un échec de livraison persistant qui apparaît sous le type d'événement _email.hardbounce dans les journaux. Ces échecs ne sont pas réessayés.

  • Un message d'erreur définitif peut se produire dans les cas suivants :

    • L'adresse e-mail n'existe pas.

    • Le nom de domaine n'existe pas.

    • Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué les e-mails.

    • L'adresse e-mail figure sur la liste de suppression du compte.

  • Surveillez le nombre de messages d'erreur définitifs dans votre projet et supprimez les adresses e-mail renvoyant des messages d'erreur définitifs de vos listes de destinataires. Les messages d'erreur définitifs peuvent avoir un impact négatif sur votre réputation d'expéditeur et sur la capacité de distribution de votre e-mail. Pour plus d'informations, consultez les bonnes pratiques dans Retours à l'expéditeur.