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Affichage des métriques du parcours
Une fois votre parcours publié, le volet Métriques du parcours s’affiche dans l’espace de travail du parcours et Amazon Pinpoint commence à capturer les mesures associées au parcours.
Rubriques
Indicateurs d'exécution au niveau du parcours
Les métriques d’exécution au niveau du parcours incluent des informations sur les points de terminaison ayant pu accéder ou non à votre parcours. Pour afficher les métriques d’engagement, choisissez Engagement metrics (Métriques d’engagement) dans le volet Journey metrics (Métriques du parcours).
Ces métriques sont réparties en plusieurs sections détaillées dans les sections suivantes.
Métriques d'accès
La première section de la liste des métriques d’exécution du parcours indique le nombre de participants ayant accédé à votre parcours. Un exemple de cette section est illustré dans l’image suivante.
Cette section contient les informations suivantes :
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Actuellement dans le parcours : le nombre de participants poursuivant activement les activités du parcours.
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Parcours terminé : le nombre de participants ayant atteint la fin de l’activité du parcours.
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Accès au parcours : le nombre de participants ayant accédé au parcours depuis la date de début de ce dernier. Cette section contient également un tableau qui présente le pourcentage de participants ayant terminé le parcours (en bleu) et le pourcentage de participants actuellement dans le parcours (en orange).
Métriques d’actualisation de parcours
Cette section présente les mesures d’actualisation pour le parcours. Elle inclut des informations sur le nombre de segments actualisés, le nombre de fois qu’un segment a été actualisé et si le segment est configuré pour être actualisé lors de la mise à jour ou non. Un exemple de cette section est illustré dans l’image suivante.
Cette section contient les informations suivantes :
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Nombre total d’admissions au parcours : nombre total d’admissions au parcours.
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Groupe d’admission suivant — estimation : nombre de points de terminaison qui seront ajoutés lors de la prochaine mise à jour. Si aucun intervalle d'actualisation des segments n'est défini, il n'y aura aucun point de terminaison à ajouter. La valeur s’affiche sous la forme N/A.
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Ne s’actualise pas lors de la mise à jour du segment/ S’actualise lors de la mise à jour : indique si l’option Actualiser lors de la mise à jour d’un segment a été sélectionnée lors de l’ajout de points de terminaison pour l’activité d’admission au parcours.
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Nombre de fois que le segment d'entrée sera actualisé : nombre maximum de fois que le segment sera actualisé pendant le trajet.
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Nombre de fois que le segment d’admission a été actualisé depuis le début : nombre actuel de fois que le segment a été actualisé depuis le début du parcours.
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Supprimé pour cause de réévaluation : nombre de points de terminaison supprimés du parcours en raison du processus de réévaluation qui a lieu lorsqu'un participant accède à une activité du centre de contact Send. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configurer une activité de centre de contact.
Métriques des messages non envoyés
La section suivante de la liste des métriques d’exécution du parcours contient des informations sur les raisons pour lesquelles les messages n’ont pas été envoyés aux personnes participant au parcours. Un exemple de cette section est illustré dans l’image suivante.
Cette section contient les informations suivantes :
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Nombre maximum d’admissions par point de terminaison/Nombre maximum d’admissions par point de terminaison dépassé : affiche le nombre maximum d’admissions par point de terminaison et le nombre de participants qui n’ont pas pu participer au parcours parce qu’ils auraient dépassé le nombre maximum de fois qu’un seul point de terminaison peut participer au parcours.
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Nombre maximal de messages quotidiens par point de terminaison/Nombre maximal de messages quotidiens par point de terminaison dépassé : affiche le nombre maximum de messages quotidiens par point de terminaison et le nombre de messages qui n’ont pas été envoyés car leur envoi aurait dépassé le nombre maximum de messages qu’un seul participant peut recevoir sur une période de 24 heures.
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Période de silence/Non envoyé pendant la période de silence : affiche les heures de silence actuellement définies pour le trajet et le nombre de messages qui n'ont pas été envoyés pour les raisons suivantes.
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Si l'option Reprendre l'envoi après une période de silence n'est pas activée et que l'envoi est bloqué en raison de la période de silence.
Si l'estimation du fuseau horaire est activée et que l'envoi est bloqué parce que le terminal n'a pas de fuseau horaire (résultat d'un
Demographic.Timezoneattribut manquant et d'une estimation du fuseau horaire infructueuse).
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Mesures d'exécution au niveau de l'activité
Les métriques d’exécution au niveau de l’activité incluent des informations sur les points de terminaison ayant pu accéder ou non à votre activité. Sélectionnez une activité individuelle pour afficher ses métriques d’exécution. Pour afficher les métriques d’engagement, choisissez Engagement metrics (Métriques d’engagement) dans le volet Journey metrics (Métriques du parcours).
Important
Le nombre de points de terminaison qui se déplacent à travers chaque activité de votre parcours est indiqué dans le coin supérieur droit de chaque modale d’activité.
Ces métriques sont réparties en plusieurs sections détaillées dans les sections suivantes.
Métriques des messages envoyés
La première section de la liste des métriques d’exécution d’activité indique le nombre de points de terminaison entrés dans votre activité. Un exemple de cette section est illustré dans l’image suivante.
Cette section contient les informations suivantes :
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Messages envoyés : nombre de messages envoyés.
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Messages non envoyés : nombre de messages non envoyés.
Métriques des messages non envoyés
Chaque activité de votre parcours inclut une liste de métriques d’exécution qui fournit des informations sur le nombre de messages n’ayant pas pu être remis en raison de problèmes système, de la configuration du compte Amazon Pinpoint ou des préférences de l’utilisateur final telles qu’un refus. Un exemple de cette section est illustré dans l’image suivante.
Cette section contient les informations suivantes :
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Non envoyé pendant le temps de pause : nombre de messages non envoyés, car ils auraient été remis pendant le temps de pause dans le fuseau horaire du destinataire.
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Limite dépassée des messages d’un point de terminaison : le nombre de messages n’ayant pas été envoyés, car le nombre maximum de messages pouvant être envoyés par un participant unique au cours d’une période de 24 heures aurait été dépassé.
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Limité : nombre de messages n’ayant pas été envoyés, car les quotas d’envoi pour votre compte Amazon Pinpoint auraient été dépassés.
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Échec temporaire : nombre de messages n’ayant pas été envoyés en raison d’un échec temporaire.
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Échec du service : nombre de messages n’ayant pas été envoyés en raison d’un problème avec le service Amazon Pinpoint.
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Échec permanent : le nombre de messages n’ayant pas été envoyés en raison d’un échec permanent.
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Canal non pris en charge : nombre de points de terminaison qui n'ont pas été envoyés via l'activité parce que le point de terminaison ne correspondait pas au type d'activité.
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Échec inconnu : le nombre de messages n’ayant pas été envoyés pour une raison inconnue.
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Échec de distribution personnalisée : le nombre de messages qui n’ont pas été envoyés en raison d’une fonction Lambda ou d’un échec de webhook.
Note
Cette métrique apparaît uniquement dans les activités Envoi via un canal personnalisé.
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Échec de composition : nombre de messages qui n’ont pas pu être remis par le biais d’une activité Envoi via un centre de contact en raison d’un problème empêchant la composition du numéro. Ce type d’échec peut se produire si des problèmes d’autorisation empêchent l’appel d’être passé, si un quota de service Amazon Connect a été dépassé ou en cas de problème de service temporaire.
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Supprimé pour cause de réévaluation : nombre de points de terminaison qui ont été supprimés du parcours en raison du processus de réévaluation qui a lieu lorsqu'un participant accède à une activité Envoyer via un centre de contact. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configurer une activité de centre de contact.
Note
Les métriques Échec de composition et Supprimé pour cause de réévaluation apparaissent uniquement dans les activités Envoi via un centre de contact.
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Période de silence/Non envoyé pendant la période de silence : affiche les heures de silence actuellement définies pour le trajet et le nombre de messages qui n'ont pas été envoyés pour les raisons suivantes.
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Si l'option Reprendre l'envoi après une période de silence n'est pas activée et que l'envoi est bloqué en raison d'une période de silence.
Si l'estimation du fuseau horaire est activée et que l'envoi est bloqué parce que le terminal n'a pas de fuseau horaire (résultat d'un
Demographic.Timezoneattribut manquant et d'une estimation du fuseau horaire infructueuse).
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Indicateurs d'engagement au niveau du parcours
Les métriques d’engagement au niveau du parcours incluent des informations sur la façon dont les participants à votre parcours ont interagi avec les messages envoyés depuis le parcours.
Ces métriques sont réparties en plusieurs sections détaillées dans les sections suivantes.
Important
Plusieurs métriques d’engagement sont basées sur les informations que nous recevons des fournisseurs de messagerie ou des opérateurs de téléphonie mobile des destinataires ou des services de notification push, tels que le service Apple Push Notification ou Firebase Cloud Messaging. Une fois ces données reçues de la part de ces sources, un délai de deux heures maximum doit être respecté le temps que nous traitions les métriques entrantes.
Nombre d'activités liées aux messages
Les métriques d’engagement pour chaque parcours indiquent le nombre d’activités de message dans ce parcours.
Si le parcours comporte plusieurs types d'activités, les indicateurs d'engagement sont ventilés par type, comme le montre l'image suivante.
Mesures d'engagement au niveau de l'activité
Les métriques d’engagement au niveau de l’activité incluent des informations sur la façon dont les participants à votre parcours ont interagi avec les messages envoyés depuis le parcours.
Ces métriques sont réparties en plusieurs sections détaillées dans les sections suivantes.
Les activités de messagerie électronique fournissent les métriques d’engagement suivantes.
Métriques de réponse
Ces métriques fournissent des informations sur les interactions des participants avec les messages ayant été envoyés à partir de l’activité de messagerie électronique.
Cette section contient les informations suivantes :
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Nombre total de messages envoyés : nombre d'e-mails envoyés dans le cadre de cette activité, indiquant si les messages ont été correctement envoyés dans les boîtes de réception des destinataires.
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Nombre total de messages remis : nombre de messages ayant été remis à des destinataires.
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Nombre total de messages ouverts : représente le nombre de messages ouverts par les destinataires :
Note
Pour qu'Amazon Pinpoint puisse compter un événement d'ouverture d'e-mail, le destinataire doit charger les images dans vos messages. Plusieurs clients de messagerie, tels que certaines versions de Microsoft Outlook, interdisent le chargement des images par défaut.
Si un message est ouvert une fois ou plusieurs fois dans la même heure, il sera compté comme un message ouvert. Les ouvertures multiples effectuées à des heures différentes seront considérées comme des ouvertures distinctes. Par exemple, si un message est ouvert à 8 h 30 et à 8 h 45, il sera considéré comme ouvert, mais s'il est ouvert à 8 h 30 et à 9 h 05, il sera considéré comme deux ouvertures car l'heure a changé. C’est pourquoi, il est possible (mais peu probable) que le nombre de messages ouverts dépasse le nombre de messages envoyés ou remis.
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Nombre total de clics : le nombre de fois où les destinataires ont cliqué sur des liens dans des messages.
Note
Si le destinataire d’un message clique sur plusieurs liens dans un message ou clique sur le même lien plusieurs fois, ces clics seront comptés comme un clic s’ils se produisent dans la même heure. Les clics multiples effectués à des heures différentes seront considérés comme des clics distincts. Par exemple, si un lien est cliqué à 8h30 et à 8h45, cela comptera pour un clic, mais si le lien est cliqué à 8h30 et à 9h05, cela comptera pour deux clics car l’heure a changé. C’est pourquoi, il est possible que le nombre de clics dépasse le nombre de messages ouverts ou remis.
Métriques d'engagement de message
La dernière section de la liste des métriques d’engagement fournit des métriques supplémentaires de réponse par e-mail. Un exemple de cette section est illustré dans l’image suivante.
Cette section contient les informations suivantes :
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E-mails avec message d’erreur temporaire : le nombre de messages renvoyant un message d’erreur temporaire. Une erreur de remise temporaire se produit lorsqu’un message ne peut pas être remis en raison d’un problème temporaire (par exemple, lorsque la boîte de réception du destinataire est pleine).
Note
Amazon Pinpoint essaie de renvoyer le message, ce qui entraîne un message d’erreur temporaire pendant un certain temps. Si le message est remis au cours de l’une de ces tentatives de renvoi, le message est considéré comme une métrique Total deliveries (Nombre total de messages remis) et supprimé de la métrique Emails soft bounced (E-mails en erreur de remise temporaire).
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E-mails avec message d’erreur définitif : le nombre de messages renvoyant un message d’erreur définitif. Un retour à l’expéditeur se produit lorsqu’un message ne peut pas être remis en raison d’un problème permanent (par exemple, lorsque l’adresse e-mail de destination n’existe plus).
Note
Les e-mails victimes d’une erreur de remise temporaire et ne pouvant pas être remis après un certain temps sont convertis en retours à l’expéditeur. C’est pourquoi, le nombre d’erreurs de remise temporaire diminue et le nombre de retours à l’expéditeur augmente.
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E-mails de désabonnement : le nombre de messages invitant le destinataire à se désabonner.
Note
Pour qu'Amazon Pinpoint puisse comptabiliser un événement de désinscription, le lien de désinscription contenu dans l'e-mail doit contenir une balise de lien spéciale (une balise appelée
unsubscribeLinkTag, comme dans l'exemple suivant :<a ses:tags="unsubscribeLinkTag:click;" href="http://www.example.com/unsubscribe">). Seuls les liens contenant cette balise sont considérés comme des événements de désabonnement. -
E-mails indésirable : le nombre de messages ayant été signalés par le destinataire comme indésirables.
Note
Cette métrique est basée sur les rapports de réclamation provenant des fournisseurs de messagerie des destinataires. Certains fournisseurs de messagerie nous envoient immédiatement les rapports de réclamation, tandis que d’autres envoient un résumé hebdomadaire ou mensuel.
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E-mails rejetés : nombre de messages n’ayant pas été envoyés aux participants parce qu’ils ont été rejetés. Un message est rejeté si Amazon Pinpoint détermine qu’il contient un logiciel malveillant. Amazon Pinpoint n'essaie pas d'envoyer des messages rejetés.
SMSles activités liées aux messages fournissent les indicateurs d'engagement suivants.
Delivery metrics (Métriques de remise)
Ces statistiques fournissent des informations sur les interactions des participants avec les messages envoyés à partir de l'activité des SMS messages.
Cette section contient les informations suivantes :
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Nombre total de messages envoyés : nombre de SMS messages envoyés dans le cadre de cette activité, indiquant si les messages ont été correctement transmis aux appareils des destinataires.
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Nombre total de livraisons : nombre de SMS messages envoyés par le fournisseur aux appareils des destinataires.
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Nombre total d'échecs : nombre de SMS messages qui n'ont pas pu être remis aux destinataires.
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Total des dépenses liées à l'SMSactivité : montant estimé que vous avez dépensé pour envoyer SMS des messages dans le cadre de cette activité.
Les activités de notification push fournissent les métriques d’engagement suivantes.
Métriques de réponse
Ces métriques fournissent des informations sur les interactions des participants avec les messages envoyés à partir de l’activité de notification push.
Cette section contient les informations suivantes :
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Nombre total de messages envoyés : nombre de notifications push envoyées à la suite de cette activité, indiquant si les messages ont été correctement transmis aux appareils des destinataires.
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Nombre total de remises : nombre de notifications push remises par le service de notification push aux appareils des destinataires. Cette métrique reflète uniquement les remises effectuées lorsqu’une application est en cours d’exécution au premier plan ou en arrière-plan sur l’appareil d’un destinataire. En raison de divergences dans la façon dont les systèmes d’exploitation mobiles priorisent les notifications en arrière-plan, la remise des notifications push n’est pas garantie.
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Nombre total d’ouvertures : nombre de notifications push ayant été ouvertes par les destinataires.
Métriques de durée de vie
Les mesures d'engagement des notifications push fournissent également la valeur time to live (TTL) pour l'activité des notifications push. TTLIl s'agit de la durée, en secondes, pendant laquelle Amazon Pinpoint peut délivrer le message. Une fois ce délai écoulé, Amazon Pinpoint abandonne le message et ne tente pas de le remettre à nouveau.
Lorsque la TTL valeur par défaut est utilisée, la métrique affiche un « - ». Pour les TTL valeurs personnalisées, la métrique affiche le nombre exact et l'unité de temps que vous avez choisis.
Les activités de canal personnalisé fournissent les métriques d’engagement suivantes.
Métriques de réussite de l’appel
Ces métriques fournissent des informations sur les interactions des participants avec les messages envoyés à partir de l’activité de canal personnalisé.
Cette section contient les informations suivantes :
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Appel à une fonction ou à un webhook réussi : nombre de fois qu'une fonction Lambda ou un webhook a été invoqué avec succès en raison de cette activité.
Note
Cela n'indique pas que le message a été livré à la destination, cela indique simplement que la fonction Lambda ou le webhook a été appelé.
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Échec de l'appel au webhook ou à la fonction : nombre de fois où une fonction Lambda ou un webhook n'a pas été invoqué avec succès à cause de cette activité.
Vous pouvez utiliser les statistiques d’activité du centre de contact pour analyser les interactions des participants avec vos appels.
Statistiques du centre de contact
Les métriques d’appel suivantes sont disponibles :
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Nombre total d’appels réussis : nombre total d’appels passés avec succès.
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Connecté : nombre d’appels connectés à un agent. Si la détection des répondeurs est activée, les appels reçus par les répondeurs ne seront pas inclus dans la métrique Connected. Sinon, si la détection du répondeur est désactivée, ils sont inclus. Pour plus d'informations sur la détection des répondeurs, consultez le AnswerMachine DetectionConfigmanuel Amazon Connect Outbound Campaigns API Reference.
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SITtonalité : nombre d'appels ayant reçu une tonalité occupée.
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Télécopie : nombre d’appels ayant reçu une tonalité de télécopie.
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Bip de messagerie vocale : nombre d’appels ayant atteint la messagerie vocale avec un bip sonore.
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Messagerie vocale sans bip : nombre d’appels ayant atteint la messagerie vocale sans bip sonore.
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Sans réponse : nombre d’appels qui ont reçu une réponse, mais l’appel a continué à sonner sans atteindre la boîte vocale.
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Erreur de connexion : nombre d’appels ayant reçu une réponse, mais l’appel n’a pas pu accéder à la messagerie vocale.
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Taux de connexion : taux d’appels ayant réussi à se connecter à un agent par rapport à tous les appels réussis.
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Nombre total d'appels échoués : nombre d'appels qui ont échoué en raison de problèmes liés au système, aux télécommunications ou à des erreurs d'autorisation.
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Nombre total de numéros expirés : nombre d'appels arrivés à expiration en raison d'une erreur du composeur ou de l'absence d'agents disponibles.
Métriques d’activité
Outre les statistiques relatives aux types d'activités spécifiques à un canal (e-mailSMS, push et chaînes personnalisées), vous pouvez également consulter les mesures relatives à d'autres types d'activités, notamment les suivantes : activités d'attente, activités fractionnées oui/non, activités fractionnées multivariées et activités de répartition aléatoire.
Métriques de l’activité d’attente
Les métriques du parcours pour les activités d’attente incluent les informations suivantes :
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Attente terminée : le nombre de participants au parcours ayant terminé l’activité.
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Date d’attente dépassée : nombre de participants au parcours qui sont arrivés pour participer à l’activité et qui sont immédiatement passés à l’activité suivante parce que la date d’attente était antérieure.
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Actuellement en attente : le nombre de participants actuellement en attente (dans l’activité).
Métriques de l’activité de répartition Oui/Non
Les métriques du parcours pour les activités Répartition Oui/Non incluent les informations suivantes :
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Nombre total de participants : nombre de participants au parcours ayant passé l’activité.
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Détails du chemin : nombre de participants au parcours qui ont été envoyés sur chaque chemin de l’activité.
Métriques de l’activité de répartition multivariée
Les métriques du parcours pour les activités Répartition multivariée incluent les informations suivantes :
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Nombre total de participants : nombre de participants au parcours ayant passé l’activité.
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Détails du chemin : nombre de participants au parcours qui ont été envoyés sur chaque chemin de l’activité.
Métriques de l’activité d’exclusion
Les métriques du parcours pour les activités Exclusion incluent les informations suivantes :
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Nombre total d’accès : le nombre de participants au parcours ayant passé l’activité.
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Les participants ont tenu bon — Le nombre de participants qui ont quitté le voyage parce que l'activité les en empêchait.
Métriques de l’activité de répartition aléatoire
Les métriques du parcours pour les activités de répartition aléatoire incluent les informations suivantes :
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Nombre total de participants : nombre de participants au parcours ayant passé l’activité.
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Détails du chemin : nombre de participants au parcours qui ont été envoyés sur chaque chemin de l’activité.
