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Résolution des problèmes
Les sections suivantes décrivent les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de l'application de bureau Amazon Quick et comment les résoudre.
Problèmes d'installation et de lancement
- macOS affiche un avertissement « développeur non identifié »
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Si macOS vous empêche d'ouvrir l'application de bureau Amazon Quick parce qu'elle provient d'un développeur non identifié, suivez la procédure ci-dessous pour l'autoriser.
Ouvrez les paramètres système sur votre Mac.
Choisissez Privacy & Security (Vie privée et sécurité).
Accédez à la section Sécurité et choisissez Ouvrir quand même à côté du message concernant Quick.
Confirmez que vous souhaitez ouvrir l'application.
Note
Lors du premier lancement, votre système d'exploitation peut vous demander de confirmer que vous souhaitez ouvrir l'application. Choisissez Ouvrir pour continuer.
- L'application ne démarre pas
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Si l'application de bureau Amazon Quick ne démarre pas, essayez les étapes suivantes.
Redémarrez votre ordinateur et réessayez d'ouvrir l'application.
Vérifiez que votre système d'exploitation répond aux exigences minimales.
Vérifiez que vous disposez de suffisamment d'espace disque.
Si le problème persiste, supprimez le
~/.quickwork/répertoire (macOS) ou le%USERPROFILE%\.quickwork\répertoire (Windows) et réinstallez l'application.
Avertissement
La suppression du répertoire
~/.quickwork/(macOS) ou%USERPROFILE%\.quickwork\(Windows) supprime toutes les données locales, y compris les conversations, le Knowledge Graph, la mémoire et les informations d'identification enregistrées. N'utilisez cette étape qu'en dernier recours.
Problèmes de connexion
- La connexion à Slack ou Outlook échoue
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Si la connexion à Slack ou Microsoft Outlook échoue, essayez les étapes suivantes.
Déconnectez le service dans Réglages > Fonctionnalités > Connexions.
Reconnectez le service en choisissant Se connecter et en complétant le flux d'authentification.
Vérifiez que votre compte dispose des autorisations requises dans le service tiers.
Vérifiez que votre connexion Internet est active et stable.
- Échec de la connexion à Microsoft Teams
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Si la connexion à Microsoft Teams échoue, suivez les mêmes étapes que pour Slack ou Outlook. Vérifiez que l'administrateur de votre organisation n'a pas restreint l'accès aux applications tierces.
- La connexion affiche le statut « Non synchronisé »
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Si une connexion affiche le statut « Non synchronisée », essayez les étapes suivantes.
Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet active.
Déconnectez puis reconnectez le service dans Paramètres > Fonctionnalités > Connexions.
Si le problème persiste, le service tiers est peut-être en panne. Consultez la page d'état du service.
- Les connexions à Google Workspace échouent
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Si les connexions aux services Google (Gmail, Google Agenda, Google Drive, Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Google Meet ou Google Analytics) échouent, vérifiez les points suivants.
Votre compte Google n'est pas limité par les règles d'administration de votre organisation.
Vous avez accordé les autorisations OAuth requises lors du processus de connexion.
Vous vous connectez avec le bon compte Google.
Problèmes de performance
- Réponses lentes
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Si les réponses rapides sont lentes, essayez les étapes suivantes.
Passez en mode modèle Fast AI pour des réponses plus rapides. Choisissez le sélecteur de modèle dans la zone de saisie du chat et sélectionnez Rapide.
Réduisez le niveau d'effort de réflexion. Un effort de réflexion moindre (faible ou nul) produit des réponses plus rapides.
Fermez les applications inutilisées pour libérer des ressources système.
Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet. Les demandes de modèles d'IA nécessitent une connexion réseau à API Gateway.
- Utilisation élevée de la mémoire
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Si l'application de bureau Amazon Quick utilise trop de mémoire, essayez les étapes suivantes.
Réduisez le nombre de dossiers indexés dans Réglages > Mon ordinateur. Désactivez la recherche sémantique pour les dossiers qui n'en ont pas besoin, car la recherche sémantique utilise plus de ressources que la recherche par mot clé.
Abaissez le curseur Max parallel tasks dans Réglages > Personnalisation > Performances. La valeur par défaut est 50. La réduction de cette valeur limite le nombre d'opérations simultanées en arrière-plan.
Redémarrez l'application pour effacer les données mises en cache.
Ajustez les limites d'indexation de la recherche dans Réglages > Mon ordinateur > Indexation de la recherche. Réduisez la limite de stockage, la taille maximale des fichiers pour l'indexation ou la taille maximale des dossiers pour les curseurs d'indexation.
Note
L'indexation de la recherche s'arrête automatiquement lorsque l'espace disque disponible tombe en dessous de 8,0 GiB.
Problèmes d'accès aux fichiers
- Quick ne trouve pas de fichier
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Si Quick ne trouve pas le fichier auquel vous faites référence dans le chat, vérifiez les points suivants.
Le dossier parent du fichier est ajouté dans Réglages > Mon ordinateur > Dossiers locaux. Quick ne peut accéder qu'aux fichiers des dossiers auxquels vous accordez explicitement l'accès.
Choisissez + Ajouter un dossier pour autoriser l'accès à des dossiers supplémentaires.
Après avoir ajouté un dossier, Quick peut immédiatement lire les fichiers qu'il contient. L'indexation pour la recherche s'effectue en arrière-plan.
- La recherche ne renvoie aucun résultat
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Si la recherche de fichiers ne donne aucun résultat, essayez les étapes suivantes.
Vérifiez que la recherche par mot clé est activée pour le dossier dans Paramètres > Mon ordinateur > Dossiers locaux. Développez le dossier pour voir son indexation basculer.
Vérifiez l'état de l'indexation. Le statut Prêt avec le nombre de fichiers et d'entrées confirme que l'indexation est terminée.
Si vous avez récemment ajouté un nouveau dossier, attendez que l'indexation soit terminée. Le statut indique la progression.
Vérifiez que la taille du fichier n'est pas supérieure à la limite maximale d'indexation dans Réglages > Poste de travail > Indexation de recherche. Les fichiers dont la taille est supérieure à cette limite sont ignorés lors de l'indexation, mais l'agent peut toujours accéder directement aux fichiers.
Pour une recherche plus large, activez la recherche sémantique dans le dossier pour autoriser les requêtes en langage naturel.
Problèmes d'automatisation du navigateur
- L'automatisation du navigateur ne fonctionne pas
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Si Quick ne parvient pas à parcourir les pages Web, suivez les étapes ci-dessous.
Vérifiez que l'automatisation du navigateur est activée dans Paramètres > Fonctionnalités > Système.
Si vous utilisez le mode « Utiliser mon Chrome », vérifiez la configuration dans Réglages > Personnalisation > Navigateur. Ouvrez Chrome et accédez à
chrome://inspect/#remote-debugging. Choisissez Activer le débogage à distance. Revenez à Quick et choisissez Tester la connexion pour vérifier la connexion.Si vous utilisez le mode par défaut, Quick lance une instance Chrome distincte avec une copie de votre profil. Assurez-vous que Chrome est installé sur votre système.
Problèmes programmés avec les agents
- Un agent programmé ne s'est pas exécuté
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Les agents planifiés s'exécutent localement sur votre ordinateur. Si un agent ne s'est pas exécuté à l'heure prévue, vérifiez les points suivants.
Votre ordinateur a été allumé et réveillé à l'heure prévue.
L'application de bureau Amazon Quick était en cours d'exécution.
L'agent est activé. Activez le bouton dans Paramètres > Fonctionnalités > Tâches planifiées ou ouvrez le panneau Agents depuis la barre supérieure.
Votre connexion Internet était active. Les agents qui accèdent à des services connectés ou à des modèles d'IA ont besoin d'une connexion réseau.
Important
Si votre ordinateur est éteint ou si l'application est fermée lors de la planification de l'exécution d'un agent, celui-ci ne s'exécute pas avant la prochaine heure planifiée.
- L'agent produit des résultats inattendus
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Si un agent programmé produit des résultats inattendus, essayez les étapes suivantes.
Ouvrez Paramètres > Fonctionnalités > Tâches planifiées et sélectionnez l'agent.
Consultez l'onglet Invite pour vérifier que les instructions de l'agent sont correctes.
Consultez l'onglet Fonctionnalités pour vérifier que les serveurs MCP appropriés sont connectés.
Envisagez de modifier le modèle dans l'onglet Vue d'ensemble. Utilisez Balanced ou Smart pour les tâches d'agent plus complexes.
Cliquez sur le bouton Exécuter (icône de jeu) pour déclencher manuellement l'agent et observer les résultats.
Problèmes liés aux serveurs MCP
- Le serveur MCP ne parvient pas à se connecter
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Si un serveur MCP ne parvient pas à se connecter, essayez les étapes suivantes en fonction du type de connexion.
Serveur MCP local :
Vérifiez que la commande est correcte et que le fichier exécutable est installé sur votre système.
Vérifiez que les arguments sont séparés par des espaces et correctement formatés.
Augmentez la valeur du délai d'attente si le serveur met plus de 30 secondes à démarrer (configurable de 5 à 300 secondes).
Vérifiez que toutes les variables d'environnement requises sont correctement définies.
Serveur MCP distant :
Vérifiez que l'URL est correcte et que le serveur fonctionne.
Si l'authentification est requise, vérifiez que la valeur du jeton est un jeton porteur valide.
Vérifiez votre connexion réseau et les éventuels paramètres du pare-feu.
Serveur MCP importé :
Vérifiez que le chemin du fichier de configuration est correct.
Assurez-vous que l'application source (Kiro, Claude Code, AIM, etc.) est correctement installée.
Exportation des diagnostics
Si vous devez partager des informations de diagnostic à des fins de dépannage, vous pouvez exporter les journaux de diagnostic depuis l'application.
Ouvrez Réglages > Personnalisation.
Accédez à la section Dépannage.
Sélectionnez une plage horaire dans le menu déroulant (par exemple, Les 2 dernières heures).
Choisissez Exporter les diagnostics pour enregistrer les journaux de diagnostic sur votre bureau.
Réinitialisation de l'application
Si les autres étapes de résolution des problèmes ne permettent pas de résoudre le problème, vous pouvez réinitialiser l'application en effaçant toutes les données.
Avertissement
Cette action est irréversible. Il supprime toutes les données Quick, y compris les conversations, les messages mis en cache, le graphe de connaissances, les informations d'identification enregistrées et les préférences utilisateur. L'application se ferme après le nettoyage.
Ouvrez Réglages > Personnalisation.
Accédez à la section Zone de danger.
Choisissez Effacer toutes les données.
Confirmez l’action.
Pour effectuer une désinstallation complète sur macOS, faites glisser le pointeur
Amazon Quick.appvers la corbeille. Sur Windows, ouvrez Réglages > Applications > Applications installées, recherchez Amazon Quick, puis choisissez Désinstaller.
Aide supplémentaire
Si les étapes de résolution des problèmes précédentes ne permettent pas de résoudre votre problème, vous pouvez utiliser les ressources suivantes.
Exportez les diagnostics et partagez-les avec votre équipe d'assistance.
Menu du développeur : choisissez le point d'état de la connexion (point vert dans le coin supérieur droit) pour accéder à Mission Control, à Metrics Overlay, au panneau Debug et au panneau Memory pour des diagnostics avancés.
Contactez l'administrateur informatique de votre organisation pour tout problème lié aux comptes d'entreprise.
Consultez la documentation Amazon Quick pour obtenir les derniers conseils.
