Maintien d'une bonne réputation d'expéditeur

Réfléchissez bien aux adresses à partir desquelles vous envoyez des e-mails. L'adresse d'expédition (« From ») est l'une des premières informations que voient vos destinataires et celle-ci peut laisser une première impression durable. De plus, certains ISPs associent votre réputation à votre adresse « d'origine ».

Envisagez d'utiliser des sous-domaines pour les différents types de communications. Par exemple, supposons que vous envoyez des e-mails depuis le domaine exemple.com, et que vous prévoyez d'envoyer des messages marketing et des messages transactionnels. Plutôt que d'envoyer tous vos messages depuis exemple.com, envoyez vos messages marketing à partir d'un sous-domaine, par exemple, marketing.exemple.com, et vos messages transactionnels à partir d'un autre sous-domaine, comme commandes.exemple.com. Des sous-domaines distincts développent leur propre réputation. L'utilisation de sous-domaines réduit le risque d'atteinte à votre réputation si, par exemple, vos communications marketing atterrissent dans un piège à courrier indésirable ou déclenchent un filtre de contenu.

Si vous prévoyez d'envoyer un grand nombre de messages, ne les envoyez pas à partir d'une adresse ISP basée telle que sender@hotmail.com. Si quelqu'un ISP remarque un volume important de messages provenant de sender@hotmail.com, cet e-mail est traité différemment d'un e-mail provenant d'un domaine d'envoi d'e-mails sortants dont vous êtes le propriétaire.

Travaillez avec votre bureau d'enregistrement de domaines pour vous assurer que les WHOIS informations relatives à votre domaine sont exactes. Le maintien d'un up-to-date WHOIS historique honnête démontre que vous accordez de l'importance à la transparence et permet aux utilisateurs de déterminer rapidement si votre domaine est légitime ou non.

Évitez d'utiliser une adresse no-reply, comme no-reply@exemple.com, en tant qu'adresse d'expédition (« From ») ou adresse de réponse (« Reply-to »). L'utilisation d'une adresse e-mail no-reply@ envoie un message clair à vos destinataires : vous ne leur permettez pas de vous contacter et vous n'êtes pas intéressé par leurs commentaires.

Authentifiez votre domaine avec SPFSenderID. Ces méthodes d'authentification confirment aux destinataires que chaque e-mail que vous envoyez provient effectivement du domaine indiqué.

Signez votre courrier sortant avec DKIM. Cette étape permet de confirmer aux destinataires que le contenu n'a pas été modifié lors de son transit entre l'expéditeur et le destinataire.

Vous pouvez tester vos paramètres d'authentification pour les deux SPF et DKIM en envoyant un e-mail à une adresse e-mail ISP basée que vous possédez, telle qu'un compte Gmail ou Hotmail personnel, puis en consultant les en-têtes du message. Les en-têtes indiquent si votre tentative d'authentification et de signature du message ont réussi.

Mettez en place une stratégie de confirmation de l'acceptation. Lorsque des utilisateurs s'inscrivent pour recevoir des e-mails de votre part, envoyez-leur un message avec un lien de confirmation, et ne commencez pas à leur envoyer des e-mails tant qu'ils n'ont pas confirmé leur adresse en cliquant sur ce lien. Une stratégie de confirmation de l'acceptation contribue à réduire le nombre de messages d'erreur définitifs résultant d'erreurs typographiques.

Lors de la collecte d'adresses e-mail avec un formulaire web, effectuez une validation minimale de ces adresses lors de la soumission. Par exemple, assurez-vous que les adresses que vous collectez sont correctement formées (qu'elles sont au format destinataire@exemple.com) et qu'elles font référence à des domaines avec des registres MX valides.

Faites preuve de prudence lorsque vous autorisez la transmission d'entrées définies par l'utilisateur à Amazon SES sans qu'elles soient cochées. Les inscriptions à des forums et les soumissions de formulaire présentent des risques spécifiques parce que le contenu est entièrement généré par l'utilisateur, et des expéditeurs de courrier indésirable peuvent remplir des formulaires avec leur propre contenu. Il vous incombe de vous assurer d'envoyer uniquement des e-mails avec un contenu de haute qualité.

Il est très improbable qu'un alias standard (comme postmaster@, abuse@ ou noc@) s'inscrive volontairement pour vos e-mails. Veillez à n'envoyer des messages qu'à des personnes réelles qui veulent effectivement en recevoir. Cette règle s'applique tout spécialement aux alias standard qui sont généralement réservés à la surveillance des e-mails. Ces alias peuvent être ajoutés de façon malveillante à votre liste en tant que forme de sabotage visant à nuire à votre réputation.

Ayez à l'esprit les lois et réglementations s'appliquant aux messages marketing et à la lutte contre le courrier indésirable dans les pays et les régions vers lesquels vous envoyez des e-mails. Vous devez vous assurer que l'e-mail que vous envoyez est conforme à ces lois. Le présent guide ne couvre pas ces lois. Il est donc important que vous les recherchiez. Pour obtenir une liste des lois, consultez la législation anti-courrier indésirable par pays sur Wikipédia.

Consultez toujours un avocat pour obtenir des conseils juridiques.