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Résolution des problèmes Compte AWS de connexion

Utilisez les informations fournies ici pour vous aider à résoudre les problèmes de connexion et autres Compte AWS . Pour step-by-step savoir comment se connecter à un Compte AWS, voirConnectez-vous au AWS Management Console.

Si aucune des rubriques de résolution des problèmes ne vous aide à résoudre votre problème de connexion, vous pouvez créer un dossier AWS Support en remplissant ce formulaire : Je suis AWS client et je recherche une assistance concernant la facturation ou le compte. En matière de sécurité, il est recommandé de AWS Support ne pas discuter des détails d'un compte Compte AWS autre que le compte auquel vous êtes connecté. AWSSupport ne peut pas non plus modifier les informations d'identification associées à un compte pour quelque raison que ce soit.

Pour obtenir de l'aide supplémentaire sur la résolution de vos problèmes de connexion, consultez Que dois-je faire si je ne parviens pas à me connecter ou à accéder à mon Compte AWS ? Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Amazon.com, contactez le service client Amazon au lieu de cette page.

Mes AWS Management Console informations d'identification ne fonctionnent pas

Si vous vous souvenez de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, mais que vos informations d'identification ne fonctionnent pas, vous êtes peut-être sur la mauvaise page. Essayez de vous connecter sur une autre page :

La réinitialisation du mot de passe est requise pour mon utilisateur root

Pour protéger votre compte, vous pouvez recevoir le message suivant lorsque vous essayez de vous connecter au AWS Management Console :

La réinitialisation du mot de passe est requise. Pour des raisons de sécurité, vous devez réinitialiser votre mot de passe. Pour garantir la sécurité de votre compte, vous devez sélectionner Mot de passe oublié ci-dessous et réinitialiser votre mot de passe.

En plus de ce message, il vous avertit AWS également lorsque nous identifions un problème potentiel par le biais de l'e-mail associé à votre compte. Cet e-mail indique la raison pour laquelle la réinitialisation du mot de passe est requise. Par exemple, lorsque nous détectons une activité de connexion inhabituelle Compte AWS ou que les informations d'identification qui vous Compte AWS sont associées sont accessibles au public en ligne.

Mettez à jour votre mot de passe pour garantir la sécurité de vos informations d'identification d'utilisateur root. Pour savoir comment réinitialiser le mot de passe de votre utilisateur root, voir J'ai oublié le mot de passe de mon utilisateur root pour mon compte Compte AWS.

Je n'ai pas accès à l'adresse e-mail de mon Compte AWS

Lorsque vous créez un Compte AWS, vous fournissez une adresse e-mail et un mot de passe. Ce sont les informations d'identification pour le Utilisateur racine d'un compte AWS. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail associée à votre compte Compte AWS, recherchez la correspondance enregistrée se terminant par @signin .aws ou @verify .signin.aws et renvoyant à n'importe quelle adresse e-mail de votre organisation qui aurait pu être utilisée pour ouvrir le. Compte AWS Demandez aux autres membres de votre équipe, de votre organisation ou de votre famille. Si quelqu'un que vous connaissez a créé le compte, il peut vous aider à y accéder.

Si vous connaissez l'adresse e-mail, mais que vous n'avez plus accès à l'e-mail, essayez d'abord de récupérer l'accès à l'e-mail en utilisant l'une des options suivantes :

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre Compte AWS, vous pouvez trouver d'autres options d'assistance en contactant AWS Support.

Mon MFA appareil est perdu ou ne fonctionne plus

Si votre MFA appareil utilisateur Compte AWS root est perdu, endommagé ou ne fonctionne pas, vous pouvez récupérer l'accès à votre compte. IAMles utilisateurs doivent contacter un administrateur pour désactiver l'appareil. Ces utilisateurs ne peuvent pas récupérer leur MFA appareil sans l'assistance de l'administrateur. Votre administrateur est généralement un membre du personnel des technologies de l'information (IT) qui dispose d'un niveau d'autorisations supérieur à Compte AWS celui des autres membres de votre organisation. Cette personne a créé votre compte et fournit aux utilisateurs leurs identifiants d'accès pour se connecter.

Pour step-by-step savoir comment récupérer un MFA appareil, voir Et si un MFA appareil est perdu ou cesse de fonctionner ?

Pour step-by-step savoir comment mettre à jour le numéro de téléphone d'un MFA appareil, voir Comment mettre à jour mon numéro de téléphone pour réinitialiser mon MFA appareil perdu ?

Pour savoir step-by-step comment activer les MFA appareils, consultez la section Activation MFA des appareils pour les utilisateurs dans AWS.

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre MFA appareil, contactez AWS Support.

Je n'arrive pas à accéder à la AWS Management Console page de connexion

Si vous ne pouvez pas voir votre page de connexion, le domaine est peut-être bloqué par un pare-feu. Contactez votre administrateur réseau pour ajouter les domaines ou URL points de terminaison suivants aux listes autorisées de votre solution de filtrage de contenu Web en fonction du type d'utilisateur que vous êtes et de la manière dont vous vous connectez.

Comment puis-je trouver mon Compte AWS identifiant ou mon alias

Si vous êtes un IAM utilisateur et que vous n'êtes pas connecté, demandez l' Compte AWS identifiant ou l'alias à votre administrateur. Votre administrateur est généralement un membre du personnel des technologies de l'information (IT) qui dispose d'un niveau d'autorisations supérieur à Compte AWS celui des autres membres de votre organisation. Cette personne a créé votre compte et fournit aux utilisateurs leurs identifiants d'accès pour se connecter.

Si vous êtes un IAM utilisateur ayant accès au AWS Management Console, votre identifiant de compte se trouve lors de votre connexionURL. Consultez les e-mails de votre administrateur pour vous connecterURL. L'identifiant du compte est constitué des douze premiers chiffres de la connexionURL. Par exemple, dans ce qui suit URLhttps://111122223333.signin.aws.amazon.com/console, votre Compte AWS identifiant est 111122223333.

Une fois connecté au AWS Management Console, vous trouverez les informations de votre compte dans la barre de navigation à côté de votre région. Par exemple, dans la capture d'écran suivante, l'IAMutilisateur Jane Doe possède le numéro Compte AWS 1111-2222-3333.

Consultez le tableau suivant pour plus d'informations sur la façon dont vous pouvez trouver votre compte Compte AWS en fonction de votre type d'utilisateur.

Pour plus d'informations sur votre Compte AWS identifiant et votre alias et sur la façon de les trouver, consultez la section Votre Compte AWS identifiant et son alias.

J'ai besoin du code de vérification de mon compte

Si vous avez fourni l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte, AWS il vous est parfois demandé de fournir un code de vérification à usage unique. Pour récupérer le code de vérification, vérifiez que l'e-mail qui vous est associé Compte AWS contient un message provenant d'Amazon Web Services. L'adresse e-mail se termine par @signin .aws ou @verify .signin.aws. Suivez les instructions du message. Si le message n'apparaît pas dans votre compte, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable et de courrier indésirable. Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail, consultez Je n'ai pas accès à l'adresse e-mail de mon Compte AWS.

J'ai oublié le mot de passe de mon utilisateur root pour mon Compte AWS

Si vous êtes un utilisateur root et que vous avez perdu ou oublié le mot de passe de votre Compte AWS compte, vous pouvez le réinitialiser en sélectionnant le lien « Mot de passe oublié » dans le AWS Management Console. Vous devez connaître l'adresse e-mail de votre AWS compte et y avoir accès. Un lien vous sera envoyé par e-mail pendant le processus de récupération du mot de passe pour réinitialiser votre mot de passe. Le lien sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre Compte AWS.

Pour réinitialiser le mot de passe d'un compte que vous avez créé à l'aide d' AWS Organizations, consultez la section Accès à un compte membre en tant qu'utilisateur root.

Pour plus d'informations sur la réinitialisation de votre mot de passe utilisateur root, consultez Comment récupérer un mot de AWS passe perdu ou oublié ?

J'ai oublié mon mot de passe IAM utilisateur pour mon Compte AWS

Pour modifier votre mot de passe IAM utilisateur, vous devez disposer des autorisations appropriées. Pour plus d'informations sur la réinitialisation de votre mot de passe IAM utilisateur, voir Comment un IAM utilisateur change son propre mot de passe.

Si vous n'êtes pas autorisé à réinitialiser votre mot de passe, seul votre IAM administrateur peut réinitialiser le mot de passe IAM utilisateur. IAMles utilisateurs doivent contacter leur IAM administrateur pour réinitialiser leur mot de passe. Votre administrateur est généralement un membre du personnel des technologies de l'information (IT) qui dispose d'un niveau d'autorisations supérieur à Compte AWS celui des autres membres de votre organisation. Cette personne a créé votre compte et fournit aux utilisateurs leurs identifiants d'accès pour se connecter.

Pour des raisons de sécurité, AWS Support n'est pas autorisé à consulter, fournir ou modifier vos informations d'identification.

Pour plus d'informations sur la réinitialisation de votre mot de passe IAM utilisateur, consultez Comment récupérer un mot de AWS passe perdu ou oublié ?

Pour savoir comment un administrateur peut gérer votre mot de passe, consultez la section Gestion des mots de passe des IAM utilisateurs.

J'ai oublié le mot de passe d'identité fédérée pour mon Compte AWS

Les identités fédérées se connectent pour accéder Comptes AWS avec des identités externes. Le type d'identité externe utilisé détermine la manière dont les identités fédérées se connectent. Votre administrateur crée des identités fédérées. Consultez votre administrateur pour plus de détails sur la façon de réinitialiser votre mot de passe. Votre administrateur est généralement un membre du personnel des technologies de l'information (IT) qui dispose d'un niveau d'autorisations supérieur à Compte AWS celui des autres membres de votre organisation. Cette personne a créé votre compte et fournit aux utilisateurs leurs identifiants d'accès pour se connecter.

Je n'arrive pas à me connecter à mon adresse e-mail existante Compte AWS et je ne peux pas en créer une nouvelle Compte AWS avec la même adresse e-mail

Vous ne pouvez associer une adresse e-mail qu'à une seule adresse Utilisateur racine d'un compte AWS. Si vous fermez votre compte utilisateur root et qu'il reste fermé pendant plus de 90 jours, vous ne pourrez pas le rouvrir ou en créer un nouveau à Compte AWS l'aide de l'adresse e-mail associée à ce compte.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez utiliser le sous-adressage dans lequel vous ajoutez un signe plus (+) après votre adresse e-mail habituelle lorsque vous créez un nouveau compte. Le signe plus (+) peut être suivi de lettres majuscules ou minuscules, de chiffres ou d'autres caractères compatibles avec le protocole Simple Mail Transfer Protocol (SMTP). Par exemple, vous pouvez utiliser email+1@yourcompany.com ou email+tag@yourcompany.com là où se trouve votre adresse e-mail habituelleemail@yourcompany.com. Cette adresse est considérée comme une nouvelle adresse même si elle est connectée à la même boîte de réception que votre adresse e-mail habituelle. Avant de créer un nouveau compte, nous vous recommandons d'envoyer un e-mail test à l'adresse e-mail que vous avez ajoutée pour confirmer que votre fournisseur de messagerie prend en charge le sous-adressage.

Je dois réactiver mon appareil suspendu Compte AWS

Si votre Compte AWS compte est suspendu et que vous souhaitez le rétablir, consultez Comment puis-je réactiver mon compte suspendu ? Compte AWS

J'ai besoin de contacter AWS Support pour des problèmes de connexion

Si vous avez tout essayé, vous pouvez obtenir de l'aide AWS Support en remplissant la demande de Support relatif à la facturation et au compte.

Je dois contacter AWS Billing pour des problèmes de facturation

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Compte AWS et que vous souhaitez nous contacter AWS Billing pour des problèmes de facturation, vous pouvez le faire par le biais d'une demande de Support relatif à la facturation et aux comptes. Pour plus d'informations AWS Billing and Cost Management, notamment sur vos frais et vos modes de paiement, consultez la section Obtenir de l'aide en matière de AWS Billing.

J'ai une question concernant une commande au détail

Si vous rencontrez un problème avec votre compte www.amazon.com ou si vous avez une question concernant une commande au détail, consultez la section Options de support et contactez-nous.

J'ai besoin d'aide pour gérer mon Compte AWS

Si vous avez besoin d'aide pour modifier votre carte de crédit Compte AWS, signaler une activité frauduleuse ou fermer votre compte Compte AWS, consultez la section Résolution d'autres problèmes liés à Comptes AWS.

Les informations d'identification de mon portail d' AWS accès ne fonctionnent pas

Lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter au portail d' AWS accès, essayez de vous souvenir de la manière dont vous y avez accédé précédemment AWS.

Si vous ne vous souvenez pas du tout d'avoir utilisé un mot de passe

Vous y avez peut-être déjà accédé AWS sans utiliser AWS d'informations d'identification. Cela est courant pour l'authentification unique d'entreprise via IAM Identity Center. L'accès de AWS cette manière signifie que vous utilisez les informations d'identification de votre entreprise pour accéder à AWS des comptes ou à des applications sans avoir à saisir vos informations d'identification.

Si vous vous souvenez de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, mais que vos informations d'identification ne fonctionnent pas, vous êtes peut-être sur la mauvaise page. Regardez le URL dans votre navigateur Web. Si c'est https://signin.aws.amazon.com/, un utilisateur fédéré ou un utilisateur d'IAMIdentity Center ne peut pas se connecter à l'aide de ses informations d'identification.

J'ai oublié le mot de passe IAM Identity Center pour mon Compte AWS

Si vous êtes un utilisateur d'IAMIdentity Center et que vous avez perdu ou oublié le mot de passe de votre compte Compte AWS, vous pouvez le réinitialiser. Vous devez connaître l'adresse e-mail utilisée pour le compte IAM Identity Center et y avoir accès. Un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous est envoyé Compte AWS par e-mail.

Je reçois un message d'erreur indiquant « Ce n'est pas vous, c'est nous » lorsque j'essaie de me connecter à la console IAM Identity Center

Cette erreur indique qu'il existe un problème de configuration avec votre instance d'IAMIdentity Center ou avec le fournisseur d'identité externe (IdP) qu'elle utilise comme source d'identité. Nous vous recommandons de vérifier les points suivants :