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Rule
Une règle est un ensemble de critères que vous pouvez spécifier pour signaler un attribut dans vos résultats Call Analytics. Les règles définissent une catégorie d'analyse des appels.
Les règles peuvent inclure les paramètres suivants :InterruptionFilterNonTalkTimeFilter,SentimentFilter, etTranscriptFilter.
Pour en savoir plus sur les règles et les catégories d'analyse des appels, voir Création de catégories pour les transcriptions post-appel et Création de catégories pour les transcriptions en temps réel.
Pour en savoir plus sur l'analyse des appels, consultez la section Analyse du son du centre d'appels avec Call Analytics.
Table des matières
- InterruptionFilter
-
Signalez la présence ou l'absence d'interruptions dans la sortie de transcription de Call Analytics. Reportez-vous àInterruptionFilter pour plus de détails.
Type : objet InterruptionFilter
Obligatoire : non
- NonTalkTimeFilter
-
Signalez la présence ou l'absence de périodes de silence dans la sortie de transcription de Call Analytics. Reportez-vous àNonTalkTimeFilter pour plus de détails.
Type : objet NonTalkTimeFilter
Obligatoire : non
- SentimentFilter
-
Signalez la présence ou l'absence de sentiments spécifiques dans la sortie de transcription de votre Call Analytics. Reportez-vous àSentimentFilter pour plus de détails.
Type : objet SentimentFilter
Obligatoire : non
- TranscriptFilter
-
Signalez la présence ou l'absence de mots ou de phrases spécifiques dans la sortie de transcription de Call Analytics. Reportez-vous àTranscriptFilter pour plus de détails.
Type : objet TranscriptFilter
Obligatoire : non
Voir aussi
Pour plus d'informations sur l'utilisation de cette API dans l'un des kits SDK AWS spécifiques au langage, consultez les ressources suivantes :
