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Apprendre, partager et améliorer
Il est essentiel que vous donniez régulièrement du temps pour l’analyse des activités opérationnelles, l’analyse des défaillances, l’expérimentation et les améliorations. Lors d’une défaillance, vous devez vous assurer que votre équipe, ainsi que votre communauté d’ingénierie, en tire des leçons. Vous devez analyser les défaillances pour identifier les leçons à en tirer et planifier des améliorations. Vous devriez revoir régulièrement ces enseignements tirés avec d’autres équipes pour valider vos connaissances.
Bonnes pratiques
- OPS11-BP01 Disposer d'un processus d'amélioration continue
- OPS11-BP02 Réaliser une analyse post-incident
- OPS11-BP03 Implémenter des boucles de rétroaction
- OPS11-BP04 Effectuer la gestion des connaissances
- OPS11-BP05 Définir les moteurs d'amélioration
- OPS11-BP06 Valider les informations
- OPS11-BP07 Réaliser des examens des métriques opérationnelles
- OPS11-BP08 Documenter et partager les leçons apprises
- OPS11-BP09 Allouez du temps pour apporter des améliorations
