Activez l'optimisation audio Amazon Connect pour vos utilisateurs dans WorkSpaces Personal - Amazon WorkSpaces
PrérequisActivation de l'optimisation audio d'Amazon ConnectMise jour des informations d'optimisation audio Amazon Connect de l'annuaireSuppression de l'optimisation audio Amazon Connect de l'annuaire

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Activez l'optimisation audio Amazon Connect pour vos utilisateurs dans WorkSpaces Personal

Dans la console WorkSpaces de gestion, vous pouvez activer l'optimisation audio du panneau de contrôle des contacts Amazon Connect (CCP) pour vos WorkSpaces flottes afin d'améliorer la sécurité et de permettre un son de qualité native. Après avoir activé l'optimisation audio du CCP, le son du CCP sera traité par les points de terminaison du client, tandis que WorkSpaces les utilisateurs pourront interagir avec le CCP depuis leur propre terminal. WorkSpaces

L'optimisation audio du Panneau de configuration des contacts (CCP) Amazon Connect fonctionne avec :

  • Le client WorkSpaces Windows.

  • Amazon Linux et Windows WorkSpaces.

  • WorkSpaces en utilisant PCo IP ou DCV.

Prérequis

  • Amazon Connect doit avoir été configuré.

  • Vous devez créer un CCP personnalisé avec l'API Amazon Connect Stream en créant un CCP sans média pour la signalisation d'appel. De cette façon, les médias sont traités sur le bureau local à l'aide du CCP standard, et le signalement et les contrôles d'appels sont traités sur la connexion à distance avec le CCP sans média. Pour plus d'informations sur l'API Amazon Connect streams, consultez le GitHub référentiel à l'adressehttps://github.com/aws/amazon-connect-streams. Le CCP personnalisé que vous créez est le CCP que vos agents Amazon Connect utiliseront dans leur environnement. WorkSpaces

  • Un navigateur Web compatible avec Amazon Connect doit être installé sur les points de terminaison WorkSpaces clients. Pour obtenir la liste des navigateurs pris en charge, consultez Navigateurs pris en charge par Amazon Connect.

    Note

    Si les utilisateurs utilisent des navigateurs qui ne sont pas pris en charge, ils seront invités à télécharger un navigateur compatible lorsqu'ils tenteront de se connecter au CCP.

Activation de l'optimisation audio d'Amazon Connect

Pour activer l'optimisation audio d'Amazon Connect pour les utilisateurs :

  1. Ouvrez la WorkSpaces console à l'adresse https://console.aws.amazon.com/workspaces/.

  2. Dans le volet de navigation, choisissez Directories (Annuaires).

  3. Sélectionnez votre annuaire, puis choisissez Actions, Update Details.

  4. Développez Optimisation audio d'Amazon Connect.

    Note

    Avant de procéder à la configuration avec Amazon Connect, choisissez Mettre à jour pour enregistrer les modifications non enregistrées effectuées précédemment dans la console de gestion.

  5. Choisissez Configurer Amazon Connect.

  6. Entrez le nom du Panneau de contrôle des contacts (CCP) Amazon Connect.

    Note

    Le nom que vous donnez à votre CCP sera utilisé dans le menu de l'extension utilisateur. Choisissez un nom qui aura du sens pour les utilisateurs.

  7. Entrez l'URL du Panneau de configuration des contacts Amazon Connect générée par Amazon Connect. Consultez Fourniture d'un accès au panneau de configuration des contacts pour plus d'informations sur l'obtention de l'URL.

  8. Choisissez Créer Amazon Connect.

Mise jour des informations d'optimisation audio Amazon Connect de l'annuaire

Pour mettre à jour les informations d'optimisation audio Amazon Connect de l'annuaire :

  1. Ouvrez la WorkSpaces console à l'adresse https://console.aws.amazon.com/workspaces/.

  2. Dans le volet de navigation, choisissez Directories (Annuaires).

  3. Sélectionnez votre annuaire, puis choisissez Actions, Update Details.

  4. Développez Optimisation audio d'Amazon Connect.

    Note

    Avant de procéder à la configuration avec Amazon Connect, choisissez Mettre à jour pour enregistrer les modifications non enregistrées effectuées précédemment dans la console de gestion.

  5. Choisissez Configurer Amazon Connect.

  6. Choisissez Modifier.

  7. Sélectionnez votre annuaire, puis choisissez Actions, Update Details.

  8. Mettez à jour le nom et l'URL du Panneau de configuration des contacts Amazon Connect.

  9. Choisissez Save (Enregistrer).

Suppression de l'optimisation audio Amazon Connect de l'annuaire

Pour supprimer les informations d'optimisation audio Amazon Connect de l'annuaire :

  1. Ouvrez la WorkSpaces console à l'adresse https://console.aws.amazon.com/workspaces/.

  2. Dans le volet de navigation, choisissez Directories (Annuaires).

  3. Sélectionnez votre annuaire, puis choisissez Actions, Update Details.

  4. Développez Optimisation audio d'Amazon Connect.

    Note

    Avant de procéder à la configuration avec Amazon Connect, choisissez Mettre à jour pour enregistrer les modifications non enregistrées effectuées précédemment dans la console de gestion.

  5. Choisissez Configurer Amazon Connect.

  6. Choisissez Supprimer Amazon Connect.

Pour plus d'informations, consultez le Guide de formation des agents.