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Activez l'optimisation audio de Connect Customer pour vos utilisateurs dans WorkSpaces Personal - Amazon WorkSpaces
ExigencesActiver l'optimisation audio de Connect CustomerMettre à jour les détails de l'optimisation audio de Connect Customer de l'annuaireSupprimer l'optimisation audio de Connect Customer dans le répertoire

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Activez l'optimisation audio de Connect Customer pour vos utilisateurs dans WorkSpaces Personal

Dans la console WorkSpaces de gestion, vous pouvez activer l'optimisation audio du panneau de contrôle des contacts clients (CCP) Connect pour vos WorkSpaces flottes afin de renforcer la sécurité et d'activer un son de qualité native. Après avoir activé l'optimisation audio du CCP, l'audio du CCP sera traité par les terminaux du client, tandis que WorkSpaces les utilisateurs pourront interagir avec le CCP depuis leur. WorkSpaces

L'optimisation audio du panneau de contrôle des contacts clients (CCP) de Connect fonctionne avec :

  • Le client WorkSpaces Windows.

  • Amazon Linux et Windows WorkSpaces.

  • WorkSpaces en utilisant PCoIP ou DCV.

Exigences

  • Vous devez avoir configuré Connect Customer.

  • Vous devez créer un CCP personnalisé à l'aide de l'API Connect Customer Stream en créant un CCP sans support pour la signalisation des appels. De cette façon, les médias sont traités sur le bureau local à l'aide du CCP standard, et le signalement et les contrôles d'appels sont traités sur la connexion à distance avec le CCP sans média. Pour plus d'informations sur l'API Connect Customer streams, consultez le GitHub référentiel à l'adressehttps://github.com/aws/amazon-connect-streams. Le CCP personnalisé que vous créez est le CCP que vos agents Amazon Connect utiliseront au sein de leur. WorkSpaces

  • Un navigateur Web doit être installé sur les terminaux WorkSpaces clients et être pris en charge par Connect Customer. Pour obtenir la liste des navigateurs pris en charge, consultez Navigateurs pris en charge par Amazon Connect.

    Note

    Si les utilisateurs utilisent des navigateurs qui ne sont pas pris en charge, ils seront invités à télécharger un navigateur compatible lorsqu'ils tenteront de se connecter au CCP.

Activer l'optimisation audio de Connect Customer

Pour activer l'optimisation audio d'Amazon Connect pour les utilisateurs :

  1. Ouvrez la WorkSpaces console à l'adresse https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home.

  2. Dans le volet de navigation, choisissez Directories (Annuaires).

  3. Sélectionnez votre annuaire, puis choisissez Actions, Update Details.

  4. Développez Connect Customer Audio Optimization.

    Note

    Avant de procéder à la configuration avec Connect Customer, choisissez Mettre à jour pour enregistrer les modifications non enregistrées effectuées précédemment dans la console de gestion.

  5. Choisissez Configure Connect Customer.

  6. Entrez le nom du panneau de contrôle des contacts clients (CCP) Connect.

    Note

    Le nom que vous donnez à votre CCP sera utilisé dans le menu de l'extension utilisateur. Choisissez un nom qui aura du sens pour les utilisateurs.

  7. Entrez l'URL du panneau de configuration des contacts clients Connect générée par Connect Customer. Consultez Fourniture d'un accès au panneau de configuration des contacts pour plus d'informations sur l'obtention de l'URL.

  8. Choisissez Créer Amazon Connect.

Mettre à jour les détails de l'optimisation audio de Connect Customer de l'annuaire

Pour mettre à jour les informations d'optimisation audio d'un annuaire Connect Customer, procédez comme suit :

  1. Ouvrez la WorkSpaces console à l'adresse https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home.

  2. Dans le volet de navigation, choisissez Directories (Annuaires).

  3. Sélectionnez votre annuaire, puis choisissez Actions, Update Details.

  4. Développez Connect Customer Audio Optimization.

    Note

    Avant de procéder à la configuration avec Connect Customer, choisissez Mettre à jour pour enregistrer les modifications non enregistrées effectuées précédemment dans la console de gestion.

  5. Choisissez Configure Connect Customer.

  6. Choisissez Modifier.

  7. Sélectionnez votre annuaire, puis choisissez Actions, Update Details.

  8. Mettez à jour le nom et l'URL du panneau de configuration des contacts clients de Connect.

  9. Cliquez sur Enregistrer.

Supprimer l'optimisation audio de Connect Customer dans le répertoire

Pour supprimer l'optimisation audio de Connect Customer d'un annuaire, procédez comme suit :

  1. Ouvrez la WorkSpaces console à l'adresse https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home.

  2. Dans le volet de navigation, choisissez Directories (Annuaires).

  3. Sélectionnez votre annuaire, puis choisissez Actions, Update Details.

  4. Développez Connect Customer Audio Optimization.

    Note

    Avant de procéder à la configuration avec Connect Customer, choisissez Mettre à jour pour enregistrer les modifications non enregistrées effectuées précédemment dans la console de gestion.

  5. Choisissez Configure Connect Customer.

  6. Choisissez Delete Connect Customer.

Pour plus d'informations, consultez le Guide de formation des agents.