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Activez l'optimisation audio Amazon Connect pour vos utilisateurs dans WorkSpaces Personal
Dans la console WorkSpaces de gestion, vous pouvez activer l'optimisation audio du panneau de commande Amazon Connect Contact (CCP) pour vos WorkSpaces flottes afin d'améliorer la sécurité et de permettre un son de qualité native. Après avoir activé l'optimisation CCP audio, le CCP son sera traité par les points de terminaison du client, tandis que WorkSpaces les utilisateurs pourront interagir avec le son CCP depuis leur WorkSpaces.
L'optimisation audio du panneau de commande Amazon Connect Contact (CCP) fonctionne avec :
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Le client WorkSpaces Windows.
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Amazon Linux et Windows WorkSpaces.
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WorkSpaces en utilisant PCoIP ouDCV.
Prérequis
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Amazon Connect doit avoir été configuré.
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Vous devez créer une version personnalisée CCP avec Amazon Connect Stream API en créant un CCP flux sans support pour la signalisation des appels. De cette façon, le contenu multimédia est géré sur le bureau local en standardCCP, et les commandes de signalisation et d'appel sont gérées sur la CCP connexion à distance sans support. Pour plus d'informations sur les flux Amazon ConnectAPI, consultez le GitHub référentiel à l'adressehttps://github.com/aws/amazon-connect-streams
. La personnalisation CCP que vous créez est celle que CCP vos agents Amazon Connect utiliseront dans leur environnement WorkSpaces. -
Vous devez avoir installé un navigateur Web sur les points de terminaison WorkSpaces clients pris en charge par Amazon Connect. Pour obtenir la liste des navigateurs pris en charge, consultez Navigateurs pris en charge par Amazon Connect.
Note
Si vos utilisateurs utilisent des navigateurs qui ne sont pas pris en charge, ils seront invités à télécharger un navigateur compatible lorsqu'ils tenteront de se connecter auCCP.
Activation de l'optimisation audio d'Amazon Connect
Pour activer l'optimisation audio d'Amazon Connect pour les utilisateurs :
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Ouvrez la WorkSpaces console à l'adresse https://console.aws.amazon.com/workspaces/
. -
Dans le volet de navigation, choisissez Directories (Annuaires).
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Sélectionnez votre annuaire, puis choisissez Actions, Update Details.
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Développez Optimisation audio d'Amazon Connect.
Note
Avant de procéder à la configuration avec Amazon Connect, choisissez Mettre à jour pour enregistrer les modifications non enregistrées effectuées précédemment dans la console de gestion.
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Choisissez Configurer Amazon Connect.
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Entrez le nom du panneau de contrôle des contacts Amazon Connect (CCP).
Note
Le nom que vous donnez CCP sera utilisé dans le menu du complément utilisateur. Choisissez un nom qui aura du sens pour les utilisateurs.
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Accédez au panneau URL de configuration des contacts Amazon Connect généré par Amazon Connect. Voir Fournir un accès au panneau de configuration des contacts pour plus d'informations sur l'obtention duURL.
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Choisissez Créer Amazon Connect.
Mise jour des informations d'optimisation audio Amazon Connect de l'annuaire
Pour mettre à jour les informations d'optimisation audio Amazon Connect de l'annuaire :
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Ouvrez la WorkSpaces console à l'adresse https://console.aws.amazon.com/workspaces/
. -
Dans le volet de navigation, choisissez Directories (Annuaires).
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Sélectionnez votre annuaire, puis choisissez Actions, Update Details.
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Développez Optimisation audio d'Amazon Connect.
Note
Avant de procéder à la configuration avec Amazon Connect, choisissez Mettre à jour pour enregistrer les modifications non enregistrées effectuées précédemment dans la console de gestion.
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Choisissez Configurer Amazon Connect.
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Choisissez Modifier.
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Sélectionnez votre annuaire, puis choisissez Actions, Update Details.
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Mettez à jour le nom du panneau de configuration des contacts Amazon Connect etURL.
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Choisissez Save (Enregistrer).
Suppression de l'optimisation audio Amazon Connect de l'annuaire
Pour supprimer les informations d'optimisation audio Amazon Connect de l'annuaire :
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Ouvrez la WorkSpaces console à l'adresse https://console.aws.amazon.com/workspaces/
. -
Dans le volet de navigation, choisissez Directories (Annuaires).
-
Sélectionnez votre annuaire, puis choisissez Actions, Update Details.
-
Développez Optimisation audio d'Amazon Connect.
Note
Avant de procéder à la configuration avec Amazon Connect, choisissez Mettre à jour pour enregistrer les modifications non enregistrées effectuées précédemment dans la console de gestion.
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Choisissez Configurer Amazon Connect.
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Choisissez Supprimer Amazon Connect.
Pour plus d'informations, consultez le Guide de formation des agents.
