Keamanan untuk AWS Support kasus Anda - AWS Support

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Keamanan untuk AWS Support kasus Anda

Ketika Anda membuat kasus dukungan, Anda memiliki informasi yang Anda sertakan dalam kasus dukungan Anda. AWS tidak mengakses Akun AWS data Anda tanpa izin Anda. AWS tidak membagikan informasi Anda dengan pihak ketiga.

Saat Anda membuat kasus dukungan, perhatikan hal berikut:

  • AWS Support menggunakan izin yang ditentukan dalam peran AWSServiceRoleForSupport terkait layanan untuk memanggil orang lain Layanan AWS yang memecahkan masalah pelanggan untuk Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan peran terkait layanan untuk AWS Support dan kebijakan AWS terkelola:. AWSSupportServiceRolePolicy

  • Anda dapat melihat panggilan API ke panggilan AWS Support yang terjadi di Anda Akun AWS. Misalnya, Anda dapat melihat informasi log ketika seseorang di akun Anda membuat atau menyelesaikan kasus dukungan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Logging panggilan AWS Support API dengan AWS CloudTrail.

  • Anda dapat menggunakan AWS Support API untuk memanggil DescribeCases API. API ini mengembalikan informasi kasus dukungan, seperti ID kasus, tanggal pembuatan dan penyelesaian, dan korespondensi dengan agen dukungan. Anda dapat melihat detail kasus hingga 12 bulan setelah kasus dibuat. Untuk informasi selengkapnya, lihat DescribeCasesdi Referensi AWS Support API.

  • Kasus dukungan Anda mengikuti validasi Kepatuhan untuk AWS Support.

  • Saat Anda membuat kasus dukungan, AWS tidak mendapatkan akses akun Anda. Jika perlu, agen pendukung menggunakan alat berbagi layar untuk melihat layar Anda dari jarak jauh dan mengidentifikasi serta memecahkan masalah. Alat ini hanya lihat. AWS Support tidak dapat bertindak untuk Anda selama sesi berbagi layar. Anda harus memberikan persetujuan untuk berbagi layar dengan agen dukungan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat AWS Support FAQ.

  • Anda dapat mengubah AWS Support paket Anda untuk mendapatkan bantuan yang Anda butuhkan untuk akun Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membandingkan AWS Support Paket dan Mengubah AWS Support paket Anda.