View a markdown version of this page

Mengunggah lampiran - AWS Dukungan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Mengunggah lampiran

Anda dapat melampirkan file saat membuat kasus dukungan atau saat membalas kasus yang ada. Anda dapat melampirkan hingga 10 file, dengan setiap file hingga 150 MB.

Support Center Console
Untuk mengunggah lampiran menggunakan konsol

  1. Pada halaman Buat kasus atau di bagian balasan kasus, pilih Pilih file.

  2. Pilih hingga 10 file dari pemilih file Anda. Setiap file dapat mencapai 150 MB. Setiap file mulai diunggah segera dan kolom Status menampilkan bilah kemajuan waktu nyata selama pengunggahan.

  3. Ketika file selesai diunggah, status berubah menjadi Unggah selesai dan kolom T indakan menampilkan H apus.

  4. Setelah semua file mencapai status Unggah selesai, lengkapi bidang kasus yang tersisa lalu pilih K irim.

Setelah Anda mengirimkan kasus, lampiran yang diunggah muncul sebagai tautan yang dapat diklik dalam korespondensi kasus di halaman rincian kasus.

AWS Dukungan API

Anda dapat secara terprogram melampirkan file ke kasus dukungan atau komunikasi kasus menggunakan API. AWS Dukungan API menggunakan alur unggahan multipart dengan URL yang telah ditandatangani sebelumnya.

Untuk mengunggah lampiran menggunakan API

  1. Mulai upload. Hubun GetAttachmentUploadLinks gi dengan fileName danfileSizeBytes. Respons mengembalikanuploadId,, partSizeBytestotalParts, dan batch pertama URL unggahan yang telah ditandatangani sebelumnya.

  2. Pisahkan dan unggah file Anda. Bagilah file Anda menjadi segmen partSizeBytes byte dengan membaca secara berurutan dari awal file. Segmen pertama sesuai dengan partIndex 1, yang kedua dengan partIndex 2, dan seterusnya. Segmen terakhir mungkin lebih kecil daripartSizeBytes. MASUKKAN setiap segmen ke URL yang telah ditandatangani sebelumnya dengan pencoco partIndex kan. Simpan hasil ETag yang dikembalikan Amazon S3 untuk setiap PUT yang berhasil.

  3. Dapatkan lebih banyak URL jika diperlukan. Setiap panggilan mengembalikan hingga 10 URL. Jika file Anda memiliki lebih dari 10 bagian, panggil GetAttachmentUploadLinks lagi dengan yang samauploadId, diteruskan nextIndex sebagaiuploadRange.startIndex. Ulangi sampai nextIndex nol.

  4. Laporkan bagian yang sudah selesai. Panggil CompleteAttachmentUpload denganuploadId,partIndex, dan ETag untuk setiap bagian segera setelah PUT-nya berhasil. Bagian pelaporan segera membuat unggahan dapat dilanjutkan. Jika unggahan terganggu, hanya bagian yang tidak dilaporkan yang perlu diunggah ulang.

  5. Tunggu hingga unggahan siap. Jajak pendapat DescribeAttachmentUploadStatus sampai uploadStatus sekarangattachment-ready. Pemrosesan tidak sinkron dan mungkin memakan waktu beberapa menit untuk file yang lebih besar.

  6. Lampirkan ke kasing. Le uploadId wati uploadIds parameter CreateCase atauAddCommunicationToCase.

UploadID vs. attachmentID

An uploadId mengidentifikasi sesi upload yang sedang berlangsung dan digunakan dengan operasi upload (GetAttachmentUploadLinks,CompleteAttachmentUpload,DescribeAttachmentUploadStatus) dan sebagai masukan ke CreateCase atauAddCommunicationToCase.

An attachmentId dihasilkan setelah unggahan dikomitmen ke komunikasi kasus. Gunakan GetAttachmentDownloadLink dengan attachmentId untuk mengunduh lampiran. Anda dapat memperoleh attachmentId dari attachments bidang yang Communication dikembalikan olehDescribeCommunications.

catatan

DescribeAttachmenthanya mendukung lampiran yang berukuran 5 MB atau lebih kecil. Meminta DescribeAttachment pengembalian lampiran yang lebih besarInvalidParameterValueException. Untuk mengunduh lampiran yang lebih besar dari 5 MB, gunakanGetAttachmentDownloadLink.

Titik akhir

URL yang ditandatangani sebelumnya yang dikembalikan oleh operasi ini disajikan dari domain berikut:

  • Unggah URL (GetAttachmentUploadLinks): v1.uploads.attachments.support.us-east-1.amazonaws.com

  • Unduh URL (GetAttachmentDownloadLink): v1.downloads.attachments.support.us-east-1.amazonaws.com

Jika lingkungan Anda membatasi lalu lintas keluar, pastikan kedua domain dapat dijangkau.

Batasan

  • Ukuran file maksimum per unggahan: 150 MB.

  • URL unggahan maksimum yang dikembalikan per panggilan keGetAttachmentUploadLinks: 10.

  • Jumlah maksimum uploadIds per CreateCase atau AddCommunicationToCase permintaan: 10.