View a markdown version of this page

Menggunakan konsol Amazon Chime SDK untuk membuat konfigurasi analisis panggilan - Amazon Chime SDK

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Menggunakan konsol Amazon Chime SDK untuk membuat konfigurasi analisis panggilan

Setelah membuat prasyarat yang tercantum di bagian sebelumnya, Anda dapat menggunakan konsol Amazon Chime SDK untuk membuat satu atau beberapa konfigurasi analisis panggilan. Anda juga dapat menggunakan konsol untuk mengaitkan satu atau beberapa Konektor Suara dengan konfigurasi Anda. Ketika Anda menyelesaikan proses itu, analisis panggilan mulai berjalan dengan fitur yang Anda aktifkan saat membuat konfigurasi.

Anda mengikuti langkah-langkah ini untuk membuat konfigurasi analisis panggilan:

  1. Tentukan detail konfigurasi, termasuk nama dan tag opsional.

  2. Konfigurasikan pengaturan rekaman Anda. Buat konfigurasi analisis panggilan yang mencakup wawasan yang didukung perekaman dan pembelajaran mesin.

  3. Konfigurasikan layanan analitik Anda.

  4. Pilih tujuan keluaran untuk mengkonsumsi wawasan real-time. Buat danau data opsional untuk melakukan analitik pasca-panggilan.

  5. Buat peran layanan baru atau gunakan peran yang sudah ada.

  6. Siapkan peringatan real-time yang mengirim pemberitahuan melalui Amazon EventBridge ketika kondisi tertentu terpenuhi.

  7. Tinjau pengaturan Anda dan buat konfigurasi

Setelah membuat konfigurasi, Anda mengaktifkan analisis panggilan dengan mengaitkan Konektor Suara dengan konfigurasi. Setelah Anda melakukannya, analisis panggilan dimulai secara otomatis ketika panggilan masuk ke Konektor Suara itu. Untuk informasi lebih lanjut, lihatMengaitkan konfigurasi dengan Konektor Suara untuk Amazon Chime SDK, nanti di bagian ini.

Bagian berikut menjelaskan cara menyelesaikan setiap langkah proses. Perluas mereka dalam urutan yang tercantum.

Untuk menentukan detail konfigurasi

  1. Buka konsol Amazon Chime di https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home.

  2. Di panel navigasi, di bawah Analisis Panggilan, pilih Konfigurasi, lalu pilih Buat konfigurasi.

  3. Di bagian Informasi dasar, lakukan hal berikut:

    1. Masukkan nama untuk konfigurasi. Nama harus mencerminkan kasus penggunaan Anda dan tag apa pun.

    2. (Opsional) Di bawah Tag, pilih Tambahkan tag baru, lalu masukkan kunci tag dan nilai opsional. Anda menentukan kunci dan nilai. Tag dapat membantu Anda menanyakan konfigurasi.

    3. Pilih Berikutnya.

Untuk mengkonfigurasi perekaman

  • Pada halaman Konfigurasi perekaman, lakukan hal berikut:

    1. Pilih kotak centang Aktifkan perekaman panggilan. Ini memungkinkan perekaman untuk panggilan Voice Connector atau aliran KVS dan mengirim data ke bucket Amazon S3 Anda.

    2. Di bawah Format file, pilih WAV dengan PCM untuk kualitas audio terbaik.

      — atau —

      Pilih OGG dengan OPUS untuk mengompres audio dan mengoptimalkan penyimpanan.

    3. (Opsional) Sesuai kebutuhan, pilih tautan Buat bucket Amazon S3 dan ikuti langkah-langkah tersebut untuk membuat bucket Amazon S3.

    4. Masukkan URI bucket Amazon S3 Anda, atau pilih Browse untuk menemukan bucket.

    5. (Opsional) Pilih Aktifkan peningkatan suara untuk membantu meningkatkan kualitas audio rekaman Anda.

    6. Pilih Berikutnya.

Saat membuat konfigurasi analisis panggilan, Anda dapat mengaktifkan perekaman panggilan dan menyimpan panggilan yang direkam di bucket Amazon S3. Sebagai bagian dari itu, Anda juga dapat mengaktifkan peningkatan suara dan meningkatkan kualitas audio dari panggilan tersimpan Anda. Peningkatan suara hanya berlaku untuk rekaman yang dihasilkan setelah fitur diaktifkan. Ketika kemampuan peningkatan suara aktif, rekaman yang disempurnakan dibuat selain rekaman asli, dan disimpan dalam bucket dan format Amazon S3 yang sama. Peningkatan suara akan menghasilkan rekaman yang ditingkatkan untuk panggilan yang berdurasi hingga 30 menit. Rekaman yang disempurnakan tidak akan dihasilkan untuk panggilan yang lebih lama dari 30 menit.

Panggilan telepon difilter pita sempit dan diambil sampelnya pada 8 kHz. Peningkatan suara meningkatkan laju pengambilan sampel dari 8kHz ke 16kHz dan menggunakan model pembelajaran mesin untuk memperluas konten frekuensi dari pita sempit ke pita lebar untuk membuat ucapan terdengar lebih alami. Peningkatan suara juga menggunakan model pengurangan noise yang disebut Amazon Voice Focus untuk membantu mengurangi kebisingan latar belakang dalam audio yang disempurnakan.

Peningkatan suara juga menggunakan model pengurangan kebisingan yang disebut Fokus Suara. Model ini membantu mengurangi kebisingan latar belakang dalam audio yang disempurnakan. Peningkatan suara menerapkan model ke audio 16 kHz yang ditingkatkan.

catatan

Fitur peningkatan suara hanya didukung di Wilayah AS Timur (Virginia Utara) dan Wilayah AS Barat (Oregon).

Metadata rekaman peningkatan suara dipublikasikan melalui KDS yang dikonfigurasi ke tabel katalog data AWS Glue call _analytics_recording_metadata yang ada. Untuk mengidentifikasi rekaman panggilan asli dari rekaman panggilan suara yang ditingkatkan, bidang baru yang disebut detail-subtype dengan nilai ditambahkan ke notifikasi KDS dan tabel perekat VoiceEnhancement call_analytics_recording_metadata. Untuk informasi selengkapnya tentang skema gudang data, lihatModel data analisis panggilan untuk Amazon Chime SDK.

Format file peningkatan suara

Perhatikan hal berikut tentang file rekaman yang disempurnakan.

Contoh berikut menunjukkan format nama file yang khas.

s3://original_file_name_enhanced.wav

atau

s3://original_file_name_enhanced.ogg

Amazon Transcribe menyediakan transkripsi teks panggilan. Anda kemudian dapat menggunakan transkrip untuk menambah layanan pembelajaran mesin lainnya seperti Amazon Comprecept atau model pembelajaran mesin Anda sendiri.

catatan

Amazon Transcribe juga menyediakan pengenalan bahasa otomatis. Namun, Anda tidak dapat menggunakan fitur itu dengan model bahasa khusus atau penyuntingan konten. Selain itu, jika Anda menggunakan identifikasi bahasa dengan fitur lain, Anda hanya dapat menggunakan bahasa yang didukung fitur tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Identi fikasi bahasa dengan transkripsi streaming, di Panduan Pengembang Transkrip Amazon.

Amazon Transcribe Call Analytics adalah API yang didukung pembelajaran mesin yang menyediakan transkrip panggilan, sentimen, dan wawasan percakapan waktu nyata. Layanan ini menghilangkan kebutuhan untuk membuat catatan, dan dapat memungkinkan tindakan segera pada masalah yang terdeteksi. Layanan ini juga menyediakan analitik pasca-panggilan, seperti sentimen penelepon, driver panggilan, waktu non-bicara, interupsi, kecepatan bicara, dan karakteristik percakapan.

catatan

Secara default, analitik pasca-panggilan mengalirkan rekaman panggilan ke bucket Amazon S3 Anda. Untuk menghindari pembuatan rekaman duplikat, jangan aktifkan perekaman panggilan dan analitik pasca-panggilan secara bersamaan.

Terakhir, Transcribe Call Analytics dapat secara otomatis menandai percakapan berdasarkan frasa tertentu dan membantu menyunting informasi sensitif dari audio dan teks. Untuk informasi selengkapnya tentang prosesor media analitik panggilan, wawasan yang dihasilkan oleh prosesor ini, dan tujuan keluaran lihatPemroses analisis panggilan dan tujuan keluaran untuk Amazon Chime SDK, nanti di bagian ini.

Untuk mengonfigurasi layanan analitik

  1. Pada halaman Konfigurasi layanan analitik, pilih kotak centang di samping Analisis suara atau Layanan Transkripsi. Anda dapat memilih kedua item tersebut.

    Pilih kotak centang Analisis suara, untuk mengaktifkan kombinasi pencarian Speaker dan Analisis nada suara.

    Pilih kotak centang Layanan Transkripsi untuk mengaktifkan Amazon Transcribe atau Transkrip Call Analytics.

    1. Untuk mengaktifkan pencarian Pembicara

      • Pilih kotak centang Ya, Saya setuju dengan Pengakuan Persetujuan untuk analisis suara Amazon Chime SDK, lalu pilih Terima.

    2. Untuk mengaktifkan analisis nada suara

      • Pilih kotak centang Analisis nada suara.

    3. Untuk mengaktifkan Amazon Transcribe

      1. Pilih tombol Amazon Transcribe.

      2. Di bawah Pengaturan bahasa, lakukan salah satu dari hal berikut:

        1. Jika penelepon Anda berbicara satu bahasa, pilih Bahasa tertentu, lalu buka daftar Bahasa dan pilih bahasa.

        2. Jika penelepon Anda berbicara banyak bahasa, Anda dapat mengidentifikasi mereka secara otomatis. Pilih Det eksi bahasa otomatis.

        3. Buka opsi Bahasa untuk daftar identifikasi bahasa otomatis dan pilih setidaknya dua bahasa.

        4. (Opsional) Buka daftar bahasa pilihan dan tentukan bahasa pilihan. Jika bahasa yang Anda pilih pada langkah sebelumnya memiliki skor kepercayaan yang cocok, layanan menyalin bahasa yang disukai.

        5. (Opsional) Perluas Pengaturan penghapusan konten, pilih satu atau beberapa opsi, lalu pilih satu atau beberapa opsi tambahan yang muncul. Teks pembantu menjelaskan setiap opsi.

        6. (Opsional) Perluas Pengaturan tambahan, pilih satu atau beberapa opsi, lalu pilih satu atau beberapa opsi tambahan yang muncul. Teks pembantu menjelaskan setiap opsi.

    4. Untuk mengaktifkan Amazon Transcribe Call Analytics

      1. Pilih tombol Amazon Transcribe Call Analytics.

      2. Buka daftar Bahasa dan pilih bahasa.

      3. (Opsional) Perluas Pengaturan penghapusan konten, pilih satu atau beberapa opsi, lalu pilih satu atau beberapa opsi tambahan yang muncul. Teks pembantu menjelaskan setiap opsi.

      4. (Opsional) Perluas Pengaturan tambahan, pilih satu atau beberapa opsi, lalu pilih satu atau beberapa opsi tambahan yang muncul. Teks pembantu menjelaskan setiap opsi.

      5. (Opsional) Perluas pengaturan Post-call analitik dan lakukan hal berikut:

        1. Pilih kotak centang Post-call analisis.

        2. Masukkan URI bucket Amazon S3 Anda.

        3. Pilih jenis penyuntingan konten.

  2. Setelah Anda selesai membuat pilihan Anda, pilih Ber ikutnya.

Setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah pemrosesan media, Anda memilih tujuan untuk output analitik. Analisis panggilan memberikan wawasan langsung melalui Amazon Kinesis Data Streams, dan secara opsional melalui gudang data di bucket Amazon S3 pilihan Anda. Untuk membuat data warehouse, Anda menggunakan CloudFormation Template. Template ini membantu Anda membuat infrastruktur yang mengirimkan metadata panggilan dan wawasan ke bucket Amazon S3 Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang pembuatan gudang data, lihatMembuat danau data Amazon Chime SDK, nanti di bagian ini. Untuk informasi selengkapnya tentang skema gudang data, lihatModel data analisis panggilan untuk Amazon Chime SDK, juga nanti di bagian ini.

Jika Anda mengaktifkan analisis suara di bagian sebelumnya, Anda juga dapat menambahkan tujuan pemberitahuan analisis suara seperti AWS Lambda, Amazon Simple Queue Service, atau Amazon Simple Notification Service. Langkah-langkah berikut menjelaskan caranya.

Untuk mengkonfigurasi detail keluaran

  1. Buka daftar aliran data Kinesis dan pilih aliran data Anda.

    catatan

    Jika Anda ingin memvisualisasikan data Anda, Anda harus memilih aliran data Kinesis yang digunakan oleh bucket Amazon S3 dan Amazon Kinesis Data Firehose.

  2. (Opsional) Perluas Tujuan notifikasi analisis suara tambahan dan pilih kombinasi tujuan AWS Lambda, Amazon SNS, dan Amazon SQS.

  3. (Opsional) Di bawah Analisis dan visualisasikan wawasan, pilih kotak centang Lakukan analisis historis dengan data lake. Untuk informasi selengkapnya tentang danau dataMembuat danau data Amazon Chime SDK, lihat, nanti di bagian ini.

  4. Setelah selesai, silakan pilih Berikutnya.

Untuk mengaktifkan analisis panggilan, layanan pembelajaran mesin dan sumber daya lainnya harus memiliki izin untuk mengakses media data dan memberikan wawasan. Anda dapat menggunakan peran layanan yang ada atau menggunakan konsol untuk membuat peran baru. Untuk informasi selengkapnya tentang peran, lihatMenggunakan peran akses sumber daya analisis panggilan untuk Amazon Chime SDK, nanti di bagian ini.

Untuk mengonfigurasi izin akses

  1. Pada halaman Konfigurasi izin akses, lakukan salah satu hal berikut:

    1. Pilih Buat dan gunakan peran layanan baru.

    2. Di kotak akhiran nama peran layanan, masukkan akhiran deskriptif untuk peran tersebut.

    — atau —

    1. Pilih Gunakan peran layanan yang ada.

    2. Buka daftar peran Layanan dan pilih peran.

  2. Pilih Berikutnya.

penting

Untuk menggunakan peringatan waktu nyata, Anda harus terlebih dahulu mengaktifkan Amazon Transcribe atau Amazon Transcribe Analytics.

Anda dapat membuat seperangkat aturan yang mengirim peringatan real-time ke Amazon EventBridge. Ketika wawasan yang dihasilkan oleh Amazon Transcribe atau Amazon Transcribe Call Analytics cocok dengan aturan yang Anda tentukan selama sesi analisis, peringatan akan dikirim. Peringatan memiliki tipe detailMedia Insights Rules Matched. EventBridge mendukung integrasi dengan layanan hilir seperti Amazon Lambda, Amazon SQS, dan Amazon SNS untuk memicu pemberitahuan bagi pengguna akhir atau memulai logika bisnis khusus lainnya. Untuk informasi lebih lanjut, lihatMenggunakan EventBridge notifikasi Amazon untuk Amazon Chime SDK, nanti di bagian ini.

Untuk mengonfigurasi peringatan

  1. Di bawah Real-time lan siran, pilih Peringatan real-time aktif.

  2. Di bawah Aturan, pilih Buat aturan.

  3. Di kotak Nama aturan, masukkan nama untuk aturan.

  4. Buka daftar tipe aturan dan pilih jenis aturan yang ingin Anda gunakan.

  5. Gunakan kontrol yang muncul untuk menambahkan kata kunci ke aturan dan menerapkan logika, seperti disebutkan atau tidak disebutkan.

  6. Pilih Berikutnya.

Untuk membuat konfigurasi

  1. Tinjau pengaturan di setiap bagian. Sesuai kebutuhan pilih Edit untuk mengubah pengaturan.

  2. Pilih Buat konfigurasi.

Konfigurasi Anda muncul di halaman Konfigurasi konsol Amazon Chime SDK.