Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Saat Anda membuat spasi CodeCatalyst, pengguna di ruang tersebut dapat membuat dan mengelola kasus Support dukungan dari Amazon CodeCatalyst. Anda dapat membuat dua jenis kasus pelanggan:
-
Kasus dukungan akun dan penagihan tersedia untuk semua CodeCatalyst pengguna di ruang tersebut. Anda bisa mendapatkan bantuan terkait penagihan dan pertanyaan akun berdasarkan izin Anda masuk. CodeCatalyst
-
Kasus dukungan teknis menghubungkan Anda dengan teknisi dukungan teknis untuk bantuan terkait masalah teknis dan ekstensi layanan ke aplikasi pihak ketiga. Jika Anda memiliki Basic Support, Anda tidak dapat membuat kasus dukungan teknis.
Yang Akun AWS ditunjuk sebagai akun penagihan untuk ruang tersebut harus memiliki paket Business Support atau Enterprise Support untuk ruang yang akan digunakan Support CodeCatalyst untuk kasus teknis.
catatan
Jika ruang Anda digunakan Support untuk Amazon CodeCatalyst dari akun yang tidak memiliki paket Dukungan Bisnis atau Dukungan Perusahaan, Anda masih dapat menggunakan Amazon Support CodeCatalyst untuk kasus akun dan penagihan.
Untuk dukungan teknis, Anda harus membuka semua kasing melalui CodeCatalyst konsol. Anda tidak dapat membuat kasus dukungan teknis untuk CodeCatalyst dari Support
catatan
Permintaan peningkatan batas layanan tidak tersedia Support untuk Amazon CodeCatalyst. Permintaan ini hanya dapat dikirimkan oleh pengguna root untuk akun penagihan ruang di. AWS Support Center Console
Supportuntuk Amazon CodeCatalyst memiliki perjanjian dukungan yang sama denganSupport, dengan pertimbangan berikut:
-
Daftar keparahan, waktu respons, dan SLA yang Support berlaku untuk kasus dukungan di Support for CodeCatalyst, sebagaimana dirinci dalam Memilih tingkat keparahan.
-
Administrator ruang dan anggota ruang tidak dapat menggunakan Support API atau AWS SDK atau Support aplikasi di Slack untuk membuat kasus. CodeCatalyst CodeCatalyst kasus dukungan hanya dapat diajukan dari CodeCatalyst.
catatan
CodeCatalyst tidak sepenuhnya terintegrasi dengan AWS Trusted Advisor atau Deteksi AWS Insiden dan Respons. Validasi bagaimana CodeCatalyst terintegrasi untuk memastikan praktik bisnis Anda selaras dengan integrasi saat ini.
Anda harus menjadi pengguna di ruang di mana Anda ingin meminta dukungan.
catatan
Jika Anda memiliki lebih dari satu builder di ruang Anda, kami sarankan Anda membeli paket Business Support atau Enterprise Support. Rencana ini memberikan dukungan teknis untuk ruang hingga 5.000 pembangun.
Yang Akun AWS ditunjuk sebagai akun penagihan untuk ruang menggunakan AWSRoleForCodeCatalystSupport peran dan kebijakan AmazonCodeCatalystSupportAccessterkelola. Ini memungkinkan CodeCatalyst pengguna di ruang untuk mengakses CodeCatalyst halaman Support untuk Amazon. Untuk informasi selengkapnya tentang peran dan kebijakan ini, lihat AmazonCodeCatalystSupportAccess. Untuk pertimbangan lain tentang penagihan, lihat Mengelola penagihan di Panduan Administrator Amazon CodeCatalyst .
Berikut adalah aliran yang mungkin untuk pembangun yang membuat kasus dukungan di CodeCatalyst:
Mateo Jackson adalah pengembang proyek di CodeCatalyst. Setelah mendaftar Akun AWS yang mengelola penagihan Support untuk Amazon CodeCatalyst dan meningkatkan ke paket Dukungan Bisnis, semua pembangun di ruang tersebut dapat membuat kasus dukungan teknis. Mateo mengajukan kasus dukungan teknis untuk alur kerja yang gagal dalam proyek mereka. Mateo menggunakan CodeCatalyst halaman Support untuk Amazon untuk mengisi formulir dan membuat kasus, memberikan ID alur kerja dan detail lainnya dalam permintaan. Kasus dibuat dengan ID kasus dan menyertakan ID akun yang Akun AWS ditunjuk sebagai akun penagihan dan terkait dengan paket dukungan untuk ruang tersebut.
Meskipun semua pembangun dapat membuat kasus dukungan di Support for CodeCatalyst, Anda tidak dikenakan biaya untuk setiap kasus yang dibuat. Anda dapat membuka kasus dan kontak yang hampir tidak terbatas berdasarkan paket Support Premium yang Anda beli di akun penagihan ruang Anda.
catatan
Akun penagihan ruang adalah Akun AWS yang dikenakan biaya untuk CodeCatalyst pengguna dan sumber daya. Jika Anda telah dikerahkan ke tambahanAkun AWS, hubungi Support melalui AWS Management Console untuk bantuan dengan sumber daya yang dikerahkan ke layanan lain.
Anda dapat mengidentifikasi yang Akun AWS Anda gunakan dari alur kerja.
