Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Cara mem-port nomor Anda ke Amazon Connect
Langkah-langkah berikut adalah untuk permintaan porting yang khas. Proses ini membutuhkan komunikasi yang tepat waktu untuk membuat kemajuan. Jika Anda membutuhkan waktu lebih dari 30 hari untuk menanggapi permintaan informasi, permintaan porting Anda dapat dibatalkan, dijadwal ulang, atau dimulai ulang dari awal.
Persyaratan dokumentasi: Untuk daftar persyaratan khusus negara untuk nomor porting, lihat. Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Amazon Connect
Langkah 1: Buat kasus dukungan Amazon Connect
penting
Jika Anda mem-porting beberapa nomor dari operator dan negara yang berbeda, kirimkan tiket terpisah untuk setiap set nomor telepon yang akan di-porting dari operator yang berbeda dan negara yang berbeda. Ini merampingkan komunikasi, pelacakan, dan proses LOA.
-
Pilih Akun dan penagihan
untuk mengakses formulir yang telah diisi sebelumnya di konsol. Support Anda harus masuk ke AWS akun Anda untuk mengakses formulir. -
Untuk Service, Connect (Number Management) harus dipilih, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Untuk Kategori, pilih Number Porting Amerika Utara (US/Canada/Mexico) atau Number Porting Non-Amerika Utara.
-
Pilih tingkat keparahan yang diperlukan.
-
Pilih Langkah selanjutnya: Informasi tambahan
-
Pada halaman Informasi tambahan:
-
Masukkan subjek.
-
Di bawah Deskripsi, sertakan sebanyak mungkin informasi tentang permintaan Anda, termasuk nomor telepon yang akan di-porting, operator Anda saat ini, dan informasi kontak untuk orang yang berwenang untuk membuat perubahan pada layanan telepon Anda saat ini. Jika Anda tidak tahu semua detail ini, Anda dapat meninggalkan informasi.
penting
Jangan melampirkan dokumen apa pun yang berisi informasi pribadi. Setelah kami meninjau kasus Anda, kami akan mengirimkan tautan ke penyimpanan aman kami (Amazon S3) sehingga Anda dapat mengirimkan dokumen yang diperlukan. Ini dijelaskan dalamLangkah 3: Kirimkan dokumen yang diperlukan dengan menggunakan tautan yang kami berikan kepada Anda.
-
-
Pilih Langkah selanjutnya: Selesaikan sekarang atau hubungi kami.
-
Pada halaman Selesaikan sekarang atau hubungi kami:
-
Pilih tab Hubungi kami dan pilih bahasa kontak Pilihan Anda dan metode kontak pilihan Anda.
-
-
Pilih Kirim.
-
Amazon Connect Tim akan meninjau tiket Anda dan menghubungi Anda kembali.
Langkah 2: Surat Otorisasi Lengkap (LOA)
Jika nomor telepon memenuhi syarat untuk porting, tim Amazon Connect akan memberi Anda Letter of Authorization (LOA) untuk diselesaikan oleh Anda. Lengkapi semua bidang wajib dan tandatangani LOA.
Seiring dengan LOA, peraturan Telecom di banyak negara memerlukan dokumen tambahan untuk mendaftarkan nomor, seperti bukti bisnis, bukti alamat, dan bukti ID. Untuk daftar persyaratan khusus negara untuk nomor porting, lihat. Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Amazon Connect
Semua port membutuhkan penyelesaian Letter of Authorization (LOA). LOA memberi wewenang kepada operator Anda saat ini untuk merilis nomor Anda dan memungkinkannya untuk di-porting.
-
LOA terpisah diperlukan untuk nomor dari setiap operator yang hilang.
Untuk melengkapi LOA, berikan informasi berikut:
-
Angka ke port.
-
Informasi tentang operator Anda saat ini, seperti nama bisnis dan informasi kontak mereka.
-
Informasi kontak untuk orang yang berwenang untuk membuat perubahan pada layanan telepon Anda. Nama, alamat, dan informasi yang Anda berikan di LOA harus sama persis dengan informasi yang ada di file dengan operator Anda saat ini. Untuk membantu memastikan proses porting berjalan lancar, sertakan salinan Catatan Layanan Pelanggan (CSR) atau tagihan telepon terbaru dari operator Anda. Ini akan memiliki nama, alamat, dan nomor telepon terkait Anda di atasnya. Periksa apakah informasi di LOA Anda sama persis dengan CSR Anda.
-
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai detail spesifik tentang layanan Anda saat ini, konsultasikan dengan operator Anda saat ini untuk memastikan datanya akurat. Ini akan meminimalkan risiko bahwa LOA ditolak.
penting
Formulir LOA Anda harus memenuhi kriteria berikut:
-
Itu harus terbaca: ditulis atau diketik dengan jelas.
-
Itu harus mencantumkan nama perusahaan Anda, alamat perusahaan, dan nama kontak. Informasi ini harus sesuai dengan apa yang ada di CSR operator saat ini.
-
Ini harus menyertakan tanda tangan tradisional: kertas fisik yang didokumentasikan ditandatangani dengan pena dan tinta, juga dikenal sebagai tanda tangan basah. Sebagian besar operator akan menolak tanda tangan elektronik atau cetak.
-
Itu harus diberi tanggal dalam 15 hari terakhir.
-
Jika Anda juga ingin mem-port nomor bebas pulsa, itu harus menyertakannya juga. Hingga 10 nomor bebas pulsa dapat dicantumkan di LOA. Jika Anda meminta lebih dari 10 nomor telepon di-porting, spreadsheet harus dilampirkan. Tentukan “Lihat Terlampir” pada LOA tempat nomor telepon akan terdaftar.
-
Itu harus mencakup hanya nomor-nomor telepon yang dimiliki oleh operator saat ini yang sama dan di negara yang sama. Jika Anda memiliki beberapa operator dan negara saat ini, Anda harus mengirimkan beberapa LOAs.
Untuk lebih meminimalkan risiko LOA Anda ditolak, lihatAlasan umum mengapa operator menolak LOA.
Langkah 3: Kirimkan dokumen yang diperlukan dengan menggunakan tautan yang kami berikan kepada Anda
Setelah Amazon Connect tim mengatakan Anda dapat mem-port nomor telepon, Anda harus mengirimkan dokumen yang diperlukan. Langkah-langkah berikut menjelaskan caranya.
catatan
Support menyediakan tautan Amazon S3 yang aman untuk mengunggah semua dokumen yang diminta. Jangan melanjutkan sampai Anda menerima tautan.
Untuk mengirimkan dokumen yang diperlukan
Buka konsol Amazon Connect di https://console.aws.amazon.com/connect/
. -
Masuk ke akun Anda Akun AWS, lalu buka tautan unggahan Amazon S3 yang dibuat khusus untuk akun Anda.
catatan
Tautan kedaluwarsa setelah sepuluh hari. Ini dibuat khusus untuk akun yang membuat kasus. Tautan mengharuskan pengguna yang berwenang dari akun untuk melakukan unggahan.
-
Pilih Tambahkan File, lalu pilih dokumen yang diperlukan untuk permintaan Anda.
-
Perluas bagian Izin, dan pilih Tentukan izin ACL individual.
-
Di akhir bagian Access control list (ACL), pilih Tambahkan penerima hibah, lalu tempel kunci yang disediakan oleh Support ke dalam kotak Penerima hibah.
-
Di bawah Objek, pilih kotak centang Baca, lalu pilih Unggah.
Setelah Anda memberikan Letter of Authorization (LOA) dan dokumen lain yang diperlukan, tim Amazon Connect mengonfirmasi dengan operator telepon Anda yang ada bahwa informasi pada LOA sudah benar. Jika informasi yang diberikan di LOA tidak sesuai dengan informasi yang dimiliki operator telepon Anda, tim Amazon Connect akan menghubungi Anda untuk memperbarui informasi yang diberikan di LOA.
Langkah 4: Permintaan porting masuk ke operator Amazon Connect
Setelah Anda mengirimkan semua dokumentasi yang diperlukan, tim Amazon Connect mengirimkan permintaan porting atas nama Anda ke operator yang menang.
-
Operator yang kalah dan menang mengikuti proses standar industri untuk memvalidasi isi LOA dan dokumentasi yang diserahkan.
-
Jika LOA berisi perbedaan, itu akan ditolak dan Anda harus memperbaiki perbedaan dan mengirimkan LOA baru.
-
Setelah operator berhasil memvalidasi LOA, mereka akan mengonfirmasi tanggal yang Anda minta atau memberikan tanggal yang tersedia untuk porting yang sebenarnya. Ini dikenal sebagai “tanggal dan waktu yang disepakati bersama.”
-
Anda harus memvalidasi bahwa “tanggal dan waktu yang disepakati bersama” adalah benar.
penting
Jika LOA Anda berisi beberapa nomor telepon, beberapa nomor mungkin diberi “tanggal yang disepakati bersama” yang berbeda. Periksa status dan tanggal/waktu untuk masing-masing.
Sebagian besar operator mengharuskan pelabuhan diselesaikan selama jam kerja normal. Untuk jam kerja khusus negara, lihat. Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Amazon Connect
Langkah 5: Validasi nomor dalam instance, tetapkan nomor telepon ke alur, permintaan kuota layanan meningkat
Sekitar 3-4 hari sebelum tanggal dan waktu yang disepakati bersama, tim dukungan Amazon Connect memuat nomor telepon yang akan di-porting ke ARN instance yang telah Anda berikan, dan kemudian memberi tahu Anda. Sekarang saatnya bagi Anda untuk melakukan langkah-langkah berikut:
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin Anda dan validasi bahwa nomor telepon Anda terdaftar. Untuk petunjuk, silakan lihat Buat daftar atau ekspor ke CSV nomor telepon yang diklaim ke instans Amazon Connect Anda.
-
Kaitkan nomor telepon ke aliran yang diinginkan sehingga nomor telepon akan siap menerima panggilan telepon setelah porting selesai. Jika Anda memerlukan bantuan untuk menetapkan beberapa nomor telepon ke flow, beri tahu kami dalam permintaan dukungan Anda.
penting
-
Diharapkan bahwa Anda atau pasangan Anda mengaitkan nomor telepon Anda dengan arus.
-
Jika Anda ingin AWS Support melakukan ini atas nama Anda, perhatikan ini di tiket dukungan Anda. Anda harus menentukan nama alir/ARN yang akan dicocokkan dengan setiap nomor telepon.
-
Anda atau pasangan Anda harus memvalidasi bahwa alur yang benar telah dikaitkan dengan setiap nomor telepon.
-
-
Kirimkan permintaan kuota layanan setidaknya lima hari sebelum tanggal yang disepakati bersama untuk setiap perubahan kuota layanan Anda yang diperlukan untuk mendukung kasus penggunaan Anda. Misalnya, Anda mungkin perlu menambah jumlah panggilan bersamaan per instans, atau mengaktifkan negara untuk panggilan keluar.
Langkah 6: Daftar periksa aktivitas pada tanggal porting Anda
Tindakan porting nomor dapat mengganggu: prosesnya melibatkan memperbarui perutean nomor telepon antara operator di seluruh negara atau Wilayah, termasuk operator yang tidak terlibat dalam porting yang sebenarnya. Dalam kasus yang jarang terjadi, dibutuhkan beberapa jam sebelum semua rute di semua operator Telecom diperbarui sepenuhnya.
Langkah-langkah yang Anda lakukan untuk meminimalkan gangguan pada layanan telepon Anda
Pada tanggal dan waktu port yang disepakati bersama, lakukan langkah-langkah berikut:
-
Periksa kembali apakah kegiatan yang tercantum dalam Langkah 5 telah selesai:
-
Verifikasi bahwa nomor yang telah Anda porting ada di instans Amazon Connect yang diminta, dan nomor tersebut telah ditetapkan ke alur yang sesuai.
-
Verifikasi bahwa kuota layanan yang diperlukan meningkat atau perubahan untuk instans Amazon Connect Anda telah diterapkan. Misalnya, tingkatkan jumlah panggilan bersamaan per instans, atau aktifkan negara untuk panggilan keluar.
-
-
Pantau lalu lintas panggilan dari pusat kontak Anda yang ada untuk mengonfirmasi bahwa lalu lintas masuk telah berhenti.
-
Tempatkan panggilan uji ke instans Amazon Connect Anda untuk memverifikasi panggilan sedang dirutekan ke alur yang benar.
-
Pastikan agen masuk ke Contact Control Panel (CCP) dan dapat menjawab panggilan saat diterima.
-
Pantau lalu lintas panggilan ke instans Amazon Connect untuk mengonfirmasi bahwa Anda menerima tingkat lalu lintas yang diharapkan.
Langkah-langkah yang dilakukan tim Amazon Connect untuk memastikan transisi yang lancar
-
Setelah tim Amazon Connect menerima konfirmasi bahwa porting telah selesai, kami akan melakukan pengujian akhir untuk mengonfirmasi bahwa porting berhasil dan nomor telepon menerima panggilan ke Amazon Connect.
-
Setelah kami menyelesaikan pengujian kami, kami akan memberi tahu Anda dan meminta Anda untuk memverifikasi keberhasilan penyelesaian porting.
