Apa itu Amazon Connect? - Amazon Connect
Cara memulaiHarga

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Apa itu Amazon Connect?

Amazon Connect adalah aplikasi bertenaga AI yang memberikan satu pengalaman tanpa batas bagi pelanggan dan pengguna pusat kontak Anda. Ini terdiri dari serangkaian fitur lengkap di seluruh saluran komunikasi.

Menggunakan aplikasi web intuitif — situs web Amazon Connect admin — Anda dapat mengatur pusat kontak dalam beberapa langkah, menambahkan agen yang berada di mana saja, dan mulai terlibat dengan pelanggan Anda. Anda dapat berinovasi dan membuat perubahan dalam hitungan menit, bukan bulan. Tidak diperlukan pengkodean.

Jika Anda menggunakan Amazon Connect, Anda mungkin salah satu dari pengguna ini:

Salah satu aplikasi yang memberikan pengalaman mulus bagi pelanggan, agen, supervisor, dan administrator.

  • Pelanggan menghubungi pusat kontak Anda karena mereka mengalami masalah dengan beberapa masalah yang tidak dapat mereka selesaikan sendiri, atau selesaikan dengan mudah. Mereka ingin kemampuan untuk menghubungi pusat kontak Anda menggunakan metode apa pun yang mereka pilih.

  • Agen bertanggung jawab untuk membantu pelanggan memecahkan masalah umum, dan datang ke resolusi cepat bila memungkinkan. Mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka berinteraksi dengan pelanggan, baik melalui suara, obrolanSMS, atau saluran lain, dan kemudian mendokumentasikan interaksi.

  • Manajer dan supervisor pusat kontak menghabiskan sebagian besar hari mereka memantau metrik tim mereka dan menyesuaikan kembali konfigurasi mereka agar optimal untuk bisnis mereka. Mereka bergabung dengan sebagian besar agen baru, dan memberikan pelatihan untuk membantu anggota tim mereka tumbuh.

  • Administrator menangani seluruh konfigurasi Amazon Connect. Mereka menyediakan nomor telepon dan mengintegrasikan Amazon Connect dengan produk lain. Bersama dengan manajer pusat kontak, mereka menentukan antrian dan profil perutean, menerapkan alur, dan membuat aturan untuk mengatur peringatan dan pemberitahuan.

Dapatkan informasi lebih lanjut diIkhtisar fitur Amazon Connect.

Cara memulai

Jika Anda adalah pengguna pertama kali Amazon Connect, kami sarankan Anda melakukan hal berikut:

Harga

Dengan Amazon Connect, Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan. Untuk informasi selengkapnya, lihat harga Amazon Connect.