Jadwalkan laporan metrik historis - Amazon Connect
Cara menjadwalkan laporan metrik historisCara menghapus laporan terjadwal

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Jadwalkan laporan metrik historis

Sebelum Anda menjadwalkan laporan metrik historis, berikut adalah beberapa hal yang perlu Anda ketahui:

Orang lain dapat mengakses laporan

  • Menjadwalkan laporan membuat laporan dapat diakses oleh pengguna lain di pusat kontak Anda yang memiliki izin untuk melihat laporan yang disimpan.

Siapa pun yang memiliki izin Jadwal dapat membuat, mengedit, atau menghapus jadwal laporan Anda

  • Setelah Anda menerbitkan laporan, setiap pengguna dengan Laporan Tersimpan - Izin jadwal di profil keamanannya dapat membuat, mengedit, atau menghapus jadwal laporan Anda. Mereka tidak dapat menghapus laporan yang sebenarnya.

Laporan terjadwal terletak di Amazon S3 ember

  • Laporan terjadwal disimpan sebagai CSV file dalam Amazon S3 bucket yang ditentukan untuk laporan untuk pusat kontak Anda. Saat menyiapkan laporan terjadwal, Anda dapat menambahkan awalan ke lokasi Amazon S3 untuk file laporan.

  • Saat laporan diekspor ke Amazon S3 bucket Anda, nama file menyertakan tanggal dan UTC waktu saat laporan dibuat. Tanggal modifikasi terakhir untuk file ditampilkan menggunakan zona waktu untuk Amazon S3 bucket, dan mungkin tidak cocok dengan waktu pembuatan untuk laporan, yang ada diUTC.

Ada penundaan 15 menit

  • Untuk laporan terjadwal, ada penundaan 15 menit setelah waktu laporan yang dijadwalkan sebelum laporan dibuat. Ini untuk memastikan bahwa laporan menyertakan data untuk semua aktivitas yang terjadi selama rentang waktu yang ditentukan untuk laporan. Data dari pusat kontak Anda tidak segera diproses dan tersedia untuk disertakan dalam laporan, sehingga beberapa data dari rentang waktu mungkin tidak ditangkap dalam laporan jika laporan dihasilkan pada saat rentang waktu berakhir.

  • Misalnya, jika Anda membuat laporan terjadwal untuk kerangka waktu pukul 08:00 hingga 17:00, dan ada aktivitas di pusat kontak Anda antara pukul 16:46:00 dan 16:59:59, data tentang aktivitas tersebut mungkin tidak dikumpulkan sebelum pukul 17:00 saat laporan dijadwalkan untuk dibuat. Sebagai gantinya, laporan dihasilkan setelah pukul 17:15, saat data selama 15 menit terakhir dari rentang waktu disertakan dalam laporan.

Laporan Kemarin yang dijadwalkan berfungsi seperti laporan 24 jam terakhir

  • Biasanya Kemarin menentukan hari kalender sebelumnya sementara 24 jam terakhir menentukan 24 jam sebelum waktu saat ini. Namun, jika Anda menjadwalkan untuk menjalankan laporan Kemarin, itu akan berfungsi seperti laporan 24 jam terakhir.

Tidak ada pesan jika laporan terjadwal tidak berjalan

  • Jika laporan terjadwal gagal dijalankan, Anda tidak akan mendapatkan pesan apa pun di Amazon Connect UI. Anda tidak akan melihat laporan di Amazon S3 lokasi.

Gunakan sistem pesan Anda untuk mengirim email laporan terjadwal

  • Untuk mengirim email laporan terjadwal ke daftar rekan kerja, Anda perlu membuat email secara manual menggunakan sistem pesan Anda. Amazon Connect tidak menyediakan opsi untuk mengirim email laporan terjadwal secara otomatis.

Cara menjadwalkan laporan metrik historis

  1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://instance name.my.connect.aws/.

  2. Buat laporan baru dan simpan, atau buka laporan yang disimpan.

  3. Pilih panah bawah di samping Simpan di sudut kanan atas halaman dan pilih Jadwal.

  4. Pada tab Recurrence, tentukan seberapa sering laporan ini harus dijalankan (misalnya, mingguan pada hari Sabtu) dan rentang (misalnya, dari tengah malam selama 5 hari sebelumnya).

  5. (Opsional) Pada tab Opsi Pengiriman, tentukan awalan untuk lokasi di Amazon S3 file laporan.

  6. Pilih Buat.

Cara menghapus laporan terjadwal

Untuk sampai ke halaman tempat Anda dapat menghapus laporan terjadwal, Anda perlu membuat laporan terjadwal sementara lainnya.

  1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://instance name.my.connect.aws/.

  2. Pada menu navigasi, pilih Analytics dan optimasi, Dasbor dan laporan.

  3. Pada halaman Lihat laporan, pilih tab Metrik historis.

  4. Klik atau ketuk laporan tersimpan yang telah dijadwalkan.

  5. Pilih panah bawah di samping Simpan di sudut kanan atas halaman dan pilih Jadwal.

  6. Pilih Buat.

  7. Pada halaman Laporan Jadwal, pilih Hapus di samping laporan terjadwal yang ingin Anda hapus.

Untuk petunjuk tentang menghapus laporan yang disimpan, lihatCara menghapus laporan yang disimpan.