Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Simpan laporan khusus di Amazon Connect
Anda dapat membuat laporan real-time, historis, dan login/logout kustom yang hanya menyertakan metrik yang Anda minati. Lihat petunjuknya di Membuat laporan metrik real-time untuk pusat kontak Anda dan Membuat laporan metrik historis kustom di Amazon Connect.
Setelah membuat laporan, Anda dapat:
-
Simpan laporan kustom dan kembali lagi nanti.
-
Bagikan tautan ke laporan kustom sehingga hanya orang di organisasi Anda yang memiliki tautan yang memiliki izin AND yang sesuai di profil keamanannya yang dapat mengakses laporan tersebut.
-
Publikasikan laporan sehingga semua orang di organisasi Anda yang memiliki izin yang sesuai di profil keamanannya dapat melihat laporan tersebut.
Laporan pribadi yang disimpan dihitung terhadap kuota
Laporan pribadi yang disimpan dihitung dalam kuota layanan Anda dari laporan per instans. Misalnya, jika Anda menyimpan laporan setiap hari, laporan tersebut akan dihitung terhadap jumlah laporan tersimpan organisasi Anda untuk instans tersebut.
Untuk informasi lebih lanjut tentang kuota, lihatAmazon Connect kuota layanan.
Buat konvensi penamaan
Semua laporan yang disimpan dalam Amazon Connect instans Anda harus memiliki nama yang unik. Sebaiknya buat konvensi penamaan yang menunjukkan siapa pemilik laporan tersebut. Misalnya, gunakan nama tim atau alias pemilik sebagai akhiran laporan: Kinerja Agen - nama tim. Dengan begitu, jika laporan diterbitkan, orang lain akan tahu siapa yang memilikinya.
Jika organisasi Anda perlu menghapus laporan karena Anda telah mencapai kuota layanan untuk laporan untuk instans Anda, konvensi penamaan yang menyertakan alias tim atau pemilik akan membantu Anda melacak pemilik laporan untuk mengetahui apakah laporan masih diperlukan.
Bagaimana cara menyimpan laporan
-
Sesuaikan laporan real-time, historis, atau login/logout untuk menyertakan metrik yang Anda inginkan.
-
Pilih Simpan. Jika Anda tidak memiliki izin di profil keamanan Anda untuk membuat laporan, tombol ini tidak akan aktif.
-
Tetapkan nama unik untuk laporan.
Tip
Sebaiknya buat konvensi penamaan untuk laporan di organisasi Anda, terutama laporan yang dipublikasikan. Ini akan membantu semua orang mengidentifikasi siapa pemiliknya. Misalnya, gunakan nama tim atau alias pemilik sebagai akhiran laporan: Kinerja Agen - nama tim.
-
Untuk melihat laporan yang disimpan di lain waktu, pada menu navigasi, pilih Analytics dan optimasi, Dasbor, dan laporan.
-
Pilih Semua laporan untuk mencari dan melihat laporan yang disimpan, atau pilih tab untuk jenis laporan yang Anda simpan. Misalnya, Anda dapat memilih Metrik waktu nyata untuk melihat laporan metrik real-time yang disimpan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Cara menghapus laporan yang disimpan
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://
instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun Admin atau akun yang memiliki Laporan tersimpan - Hapus izin di profil keamanannya. -
Pada menu navigasi, pilih Analytics dan optimasi, Dasbor dan laporan.
-
Pilih tab Metrik historis.
-
Buka baris yang memiliki laporan yang ingin Anda hapus, dan pilih ikon Hapus, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Jika Anda tidak memiliki izin di profil keamanan untuk menghapus laporan, opsi ini tidak akan tersedia.
