Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Simpan laporan kustom di Connect Customer
Anda dapat membuat laporan real-time, historis, dan login/logout laporan khusus yang hanya menyertakan metrik yang Anda minati. Lihat petunjuknya di Membuat laporan metrik real-time untuk pusat kontak Anda dan Membuat laporan metrik historis kustom di Connect Customer.
Setelah membuat laporan, Anda dapat:
-
S impan laporan khusus dan kembali lagi nanti.
-
Bag ikan tautan ke laporan kustom sehingga hanya orang-orang di organisasi Anda yang memiliki tautan DAN yang memiliki izin yang sesuai di profil keamanan mereka yang dapat mengakses laporan.
-
Publi kasikan laporan sehingga semua orang di organisasi Anda yang memiliki izin yang sesuai di profil keamanan mereka dapat melihat laporan.
Laporan pribadi yang disimpan dihitung dalam kuota
Laporan pribadi yang disimpan dihitung dalam kuota laporan layanan Anda per instans. Misalnya, jika Anda menyimpan laporan setiap hari, laporan tersebut akan dihitung terhadap jumlah laporan yang disimpan organisasi Anda untuk instans tersebut.
Untuk informasi lebih lanjut tentang kuota, lihatConnect Customer service quotas.
Membuat konvensi penamaan
Semua laporan yang disimpan dalam Connect Customer instans Anda harus memiliki nama unik. Sebaiknya buat konvensi penamaan yang menunjukkan siapa pemilik laporan. Misalnya, gunakan nama tim atau alias pemilik sebagai akhiran laporan: Kinerja Agen - nama tim. Dengan begitu, jika laporan dipublikasikan, orang lain akan tahu siapa yang memilikinya.
Jika organisasi Anda perlu menghapus laporan karena Anda telah mencapai kuota layanan untuk laporan instans Anda, konvensi penamaan yang menyertakan alias tim atau pemilik akan membantu Anda melacak pemilik laporan untuk mengetahui apakah laporan masih diperlukan.
Cara menyimpan laporan
-
Sesuaikan real-time, historis, atau login/logout laporan untuk menyertakan metrik yang Anda inginkan.
-
Pilih Simpan. Jika Anda tidak memiliki izin di profil keamanan Anda untuk membuat laporan, tombol ini tidak akan aktif.
-
Tetapkan nama unik untuk laporan.
Tip
Sebaiknya buat konvensi penamaan untuk laporan di organisasi Anda, terutama laporan yang diterbitkan. Ini akan membantu semua orang mengidentifikasi siapa pemiliknya. Misalnya, gunakan nama tim atau alias pemilik sebagai akhiran laporan: Kinerja Agen - nama tim.
-
Untuk melihat laporan yang disimpan di lain waktu, pada menu navigasi, pilih Analisis dan pengoptimalan, Dasbor dan laporan.
-
Pilih Semua laporan untuk mencari dan melihat laporan yang disimpan, atau pilih tab untuk jenis laporan yang Anda simpan. Misalnya, Anda dapat memilih Real-time metrik untuk melihat laporan metrik real-time yang disimpan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Cara menghapus laporan yang disimpan
-
Masuk ke situs web Connect Customer admin di https://
instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun Admin atau akun yang memiliki Laporan ter simpan - Hapus izin di profil keamanannya. -
Pada menu navigasi, pilih Analytics dan optimasi, Dasbor dan laporan.
-
Pilih tab Metrik historis.
-
Buka baris yang memiliki laporan yang ingin Anda hapus, dan pilih ikon H apus, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Jika Anda tidak memiliki izin di profil keamanan untuk menghapus laporan, opsi ini tidak akan tersedia.
