View a markdown version of this page

Membuat laporan metrik real-time untuk pusat kontak Anda - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Membuat laporan metrik real-time untuk pusat kontak Anda

Anda dapat membuat laporan metrik real-time untuk melihat data metrik real-time atau hampir real time untuk aktivitas di pusat kontak Anda. Anda harus memiliki izin untuk mengakses data metrik. Profil CallCenterManager dan QualityAnalyst keamanan menyertakan izin ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Profil keamanan untuk akses Connect Customer dan Contact Control Panel (CCP).

Untuk membuat laporan metrik waktu nyata

  1. Masuk ke situs web Connect Customer admin di https://instance name.my.connect.aws/.

  2. Pilih Analytics dan pengoptimalan, Real-time metrik.

  3. Pilih salah satu jenis laporan berikut. Mereka mengelompokkan dan mengurutkan data dengan cara yang berbeda dan menyertakan metrik yang berbeda secara default.

    • Antrian

    • Agen

    • Profil routing

  4. Untuk menambahkan laporan lain ke halaman, pilih Tabel baru dan kemudian pilih jenis laporan. Anda dapat menambahkan beberapa laporan dari jenis laporan yang sama.

    Tidak ada batasan jumlah tabel yang dapat Anda tambahkan. Namun, Anda mungkin mulai mengalami masalah kinerja jika Anda menambahkan banyak dari mereka.

  5. Untuk menyesuaikan laporan, pilih ikon roda gigi dari tabelnya.

  6. Pada tab Rentang Waktu, lakukan hal berikut:

    1. Untuk Menutup jendela untuk waktu, pilih rentang waktu, dalam jam, untuk data yang akan disertakan dalam laporan.

    2. (Opsional) Jika Anda memilih Tengah Malam hingga sekarang, rentang waktu adalah dari tengah malam hingga waktu saat ini, berdasarkan Zona Waktu yang Anda pilih. Jika Anda memilih zona waktu selain zona waktu Anda saat ini, rentang waktu dimulai pada tengah malam untuk hari kalender di zona waktu tersebut, bukan zona waktu Anda saat ini.

  7. (Opsional) Pada tab Filter, tentukan filter untuk mencakup data yang akan disertakan dalam laporan. Filter yang tersedia tergantung pada jenis laporan. Berikut ini adalah filter yang mungkin:

    • Antrian —Menyertakan data hanya untuk antrian yang Anda pilih dari Sertakan.

    • Profil perutean —Menyertakan data hanya untuk profil routing yang Anda pilih dari Ser takan.

    • A gen —Menyertakan data hanya untuk agen yang Anda pilih dari Ser takan.

    • Hierarki Agen —Menyertakan data hanya untuk hierarki agen yang Anda pilih dari Sertakan.

    • Saluran —Tersedia untuk jenis laporan Antrian dan Profil Perutean. Termasuk data hanya untuk Saluran yang Anda pilih.

  8. Pada tab Metrik, pilih metrik dan bidang yang akan disertakan dalam laporan. Metrik dan bidang yang tersedia bergantung pada jenis laporan dan filter yang Anda pilih. Untuk informasi selengkapnya, lihat Definisi metrik di Connect Customer.

  9. Setelah selesai menyesuaikan laporan, pilih Ter apkan.

  10. (Opsional) Untuk menyimpan laporan Anda untuk referensi di masa mendatang, pilih Simpan, berikan nama untuk laporan, lalu pilih S impan.

    Untuk melihat laporan metrik real-time yang disimpan, pilih Analisis dan pengoptimalan, Dasbor dan laporan, lalu pilih tab Real-time metrik.