View a markdown version of this page

Detail definisi pemetaan tipe objek di Hubungkan Profil Pelanggan Pelanggan - Pelanggan Amazon Connect
Rincian definisi bidangRincian definisi kunciTombol pencarian default

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Detail definisi pemetaan tipe objek di Hubungkan Profil Pelanggan Pelanggan

Definisi pemetaan tipe objek memiliki dua bagian: definisi bidang dan definisi kunci.

Tip

Untuk mempelajari cara membuat pemetaan tipe objek, lihat posting blog ini: Satukan dan mengatur informasi pelanggan dengan Hubungkan Profil Pelanggan Pelanggan dengan konektor Amazon S3 yang sudah dibuat sebelumnya. Atau, lihat video ini di YouTube: Cara Mengintegrasikan Data Profil Pelanggan ke Pengalaman Pusat Kontak Anda.

Rincian definisi bidang

Definisi bidang mendefinisikan sumber, tujuan (target), dan jenis bidang. Contoh:

"Fields": {
        "{fieldName}": {
            "Source": "{source}",
            "Target": "{target}",
            "ContentType": "{contentType}"
        }, ...
    }, ...

  • Source: Ini bisa berupa aksesor JSON untuk bidang atau makro Handbar untuk menghasilkan nilai bidang.

    Objek sumber yang diurai diberi nama _source sehingga semua bidang di bidang sumber perlu diawali oleh string ini. Hanya _source objek yang didukung.

    Gunakan solusi makro Handlebar untuk menghasilkan konstanta dan menggabungkan beberapa bidang objek sumber ke dalam satu bidang. Ini berguna untuk pengindeksan.

  • Target: Menentukan di mana dalam tipe objek standar data bidang ini harus dipetakan.

    Dengan mengisi profil standar, Anda dapat menggunakan data yang dicerna dari sumber data apa pun dengan aplikasi yang dibangun di atas Profil Pelanggan tanpa pengetahuan khusus tentang format data yang dicerna.

    Ini adalah bidang opsional. Anda mungkin ingin mendefinisikan bidang semata-mata untuk tujuan memasukkannya ke dalam kunci.

    Format bidang ini selalu merupakan aksesor JSON. Satu-satunya objek target yang didukung adalah_profile.

  • ContentType: Nilai-nilai berikut didukung STRING, NUMBER, PHONE_NUMBER, EMAIL_ADDRESS, NAME. Jika tidak ContentType ditentukan STRING diasumsikan.

    ContentTypedigunakan untuk menentukan cara mengindeks nilai sehingga agen dapat mencarinya. Misalnya, jika disetel ContentType ke PHONE_NUMBER, nomor telepon diproses sehingga agen dapat mencarinya dalam format apa pun: string “+15551234567" cocok dengan “(555) -123-4567".

Rincian definisi kunci

Kunci berisi satu atau lebih bidang yang bersama-sama menentukan kunci yang dapat digunakan untuk mencari objek (atau profil miliknya) menggunakan SearchProfiles API. Kunci juga dapat didefinisikan untuk mengidentifikasi profil secara unik atau secara unik mengidentifikasi objek itu sendiri.

"Keys": {
        "{keyName}": [{
            "StandardIdentifiers": [...],
            "FieldNames": [ "{fieldname}", ...]
        }], ...
    }, ...

Nama kunci bersifat global untuk domain. Jika Anda memiliki dua kunci, dengan nama yang sama dalam dua pemetaan tipe objek yang berbeda:

  • Kunci-kunci tersebut harus menempati namespace yang sama

  • Mereka dapat digunakan untuk berpotensi menghubungkan profil bersama antara objek yang berbeda. Jika mereka cocok di antara objek, Profil Pelanggan menempatkan dua objek dalam profil yang sama.

Untuk mengungkapkannya dengan cara lain: kunci harus memiliki nama kunci yang sama dalam domain jika, dan hanya jika, nilai yang sama berarti bahwa mereka terkait. Misalnya, nomor telepon yang ditentukan dalam satu jenis objek akan terkait dengan nomor telepon yang sama yang ditentukan dalam jenis objek lain. Pengidentifikasi internal yang ditentukan untuk objek yang diimpor dari Salesforce mungkin tidak terkait dengan objek lain yang diimpor dari Marketo, meskipun mereka memiliki nilai yang persis sama.

Definisi kunci digunakan dalam dua cara:

  • Di dalam Profil Pelanggan selama konsumsi, mereka digunakan untuk mencari tahu profil apa objek harus ditugaskan.

  • Anda dapat menggunakan SearchProfiles API untuk mencari nilai kunci dan menemukan profil.

Tombol pencarian default

Kunci pencarian default, seperti _phone dan_email, telah ditentukan sebelumnya oleh templat objek Profil Standar, Aset Standar, Or der Standar, dan Kasus Standar. Anda dapat menggunakan kunci pencarian default sebagai nama kunci dengan SearchProfiles API untuk menemukan profil.