Siapkan tugas di Amazon Connect - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Siapkan tugas di Amazon Connect

  1. Perbarui profil perutean agen Anda sehingga mereka dapat mengelola dan membuat tugas.

    Saat Anda menambahkan tugas ke profil perutean mereka, Anda dapat menentukan bahwa hingga 10 tugas ditugaskan kepadanya sekaligus.

    Agen dapat menjeda jumlah tugas yang sama dengan pengaturan Tugas maksimum per agen di profil perutean mereka.

    Misalnya, agen memiliki pengaturan Tugas maksimum per agen untuk menangani 5 tugas aktif secara bersamaan. Ini berarti mereka dapat menjeda hingga 5 tugas, yang memungkinkan mereka membebaskan slot aktif mereka untuk mengambil tugas baru yang lebih penting. Namun, itu juga berarti bahwa agen dapat memiliki dua kali jumlah tugas di ruang kerja mereka kapan saja. Dalam contoh kami, agen ini dapat memiliki 10 tugas di ruang kerja mereka: 5 dijeda dan 5 aktif.

    Gambar berikut menunjukkan opsi Tugas pada halaman profil Routing.

    Opsi Tugas, tugas maks per agen diatur ke 5, antrian diatur ke suara, obrolan, tugas.

  2. Buat koneksi cepat sehingga agen dapat membuat/menetapkan tugas untuk diri mereka sendiri, atau agen lain atau antrian bersama.

  3. Perbarui alur Anda ke tugas rute.

  4. Secara opsional, buat templat tugas untuk memudahkan agen membuat tugas. Semua bidang yang mereka butuhkan untuk membuat tugas ditentukan untuk mereka.

  5. Secara opsional, integrasikan dengan aplikasi eksternal dan atur aturan untuk secara otomatis membuat tugas berdasarkan kondisi yang telah ditentukan sebelumnya.

  6. Secara default semua agen dapat membuat tugas. Jika Anda ingin memblokir izin untuk beberapa agen, tetapkan Panel Kontrol Kontak, Batasi izin pembuatan tugas di profil keamanannya.