Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Membuat aturan yang menghasilkan tugas untuk integrasi pihak ketiga di Connect Customer
Setelah menyiapkan aplikasi eksternal untuk menghasilkan tugas secara otomatis, Anda perlu membuat aturan yang memberi tahu Connect Customer kapan harus membuat tugas, dan cara merutekan tugas tersebut.
-
Masuk ke Menghubungkan Pelanggan dengan akun pengguna yang ditetapkan profil CallCenterManager keamanan, atau yang diaktifkan untuk izin Aturan.
-
Di Connect Customer, pada menu navigasi, pilih A turan.
-
Pada halaman Aturan, gunakan daftar dropdown Buat aturan untuk memilih Aplikasi eksternal.
-
Pada halaman Pem icu dan kondisi, tetapkan nama untuk aturan. Spasi tidak diperbolehkan atas nama aturan.
-
Pilih acara yang akan menghasilkan tugas, dan contoh aplikasi eksternal di mana peristiwa harus terjadi. Misalnya, gambar berikut menunjukkan pemicunya adalah ketika tiket baru dibuat di Zendesk. Kondisi yang harus dipenuhi adalah ketika tipe sama dengan pertanyaan. Kemudian tugas dihasilkan.
-
Pilih instance untuk aplikasi eksternal.
-
Pilih kondisi yang harus dipenuhi untuk menghasilkan tugas.
-
-
Pilih Berikutnya.
-
Pada halaman Tindakan, tentukan tugas yang akan dihasilkan saat aturan terpenuhi, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut
-
Deskripsi tugas muncul ke agen di Panel Kontrol Kontak (CCP) mereka.
-
Nama referensi tugas muncul ke agen sebagai tautan ke URL yang ditentukan.
-
-
Pilih Simpan.
Uji aturannya
-
Buka aplikasi eksternal dan buat acara yang memulai tindakan. Misalnya, di Zendesk, buat tiket yang bertipe Question.
-
Pergi ke Analisis dan pengoptimalan, Pencarian kontak.
-
Di bawah Sal uran, pilih Tugas, lalu pilih Cari.
-
Verifikasi tugas telah dibuat.
