Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Buat templat tugas di Connect Customer
Template tugas memudahkan agen untuk menangkap informasi yang tepat untuk membuat dan menyelesaikan tugas. Semua bidang yang mereka butuhkan untuk membuat jenis tugas tertentu disediakan untuk mereka.
Hal penting yang perlu diketahui sebelum Anda membuat template pertama Anda
-
Saat Anda menerbitkan template pertama Anda, agen Anda akan diminta untuk memilih template saat mereka membuat tugas baru. Agen harus memilih salah satu template yang telah Anda publikasikan.
-
Jika Anda ingin kembali ke pengalaman tugas standar dan tidak mengharuskan agen untuk memilih template, pada halaman Template tugas, gunakan sakelar untuk menonaktifkan semua templat yang Anda publikasikan. Disable/Enable
-
Pastikan akun Connect Customer Anda memiliki izin untuk membuat templat tugas.
-
Tinjau daftar kuota untuk templat tugas, seperti templat tugas per instance dan bidang khusus templat tugas per instans. Lihat Connect Customer service quotas.
-
Anda dapat mengonfigurasi template tugas untuk memungkinkan agen menetapkan tugas untuk diri mereka sendiri. Agen memerlukan izin profil keamanan Panel Kontrol Kontak - Izinkan penetapan kontak sendiri dan izin Batasi Pem buatan Tugas harus dinonaktifkan. Agen kemudian akan dapat mencentang kotak ketika mereka membuat tugas dari PKT dan menetapkannya untuk diri mereka sendiri.
Cara membuat template tugas
Langkah 1: Beri nama template
-
Masuk ke konsol Connect Customer dengan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin untuk membuat templat tugas.
-
Di menu navigasi kiri, pilih Sal uran, Tem plate tugas.
-
Pada halaman Template tugas, pilih + Template baru.
-
Pada halaman Buat template baru, di kotak Nama Template, masukkan nama yang akan ditampilkan agen Anda.
-
Di kotak Deskripsi, jelaskan tujuan template. Informasi ini tidak ditampilkan kepada agen; ini untuk penggunaan Anda sendiri.
Langkah 2: Tambahkan bidang, penugasan tugas, jadwal, dan kedaluwarsa
-
Di bagian Bidang, pilih menu tarik -turun Tambah bidang, lalu pilih jenis bidang yang ingin Anda tambahkan ke template Anda.
-
Gunakan panah atas dan bawah sesuai kebutuhan untuk mengubah urutan bidang muncul pada template.
-
Di bagian Validasi dan izin, pilih apakah bidang harus diisi oleh agen saat mereka membuat tugas, atau tambahkan nilai default untuk mengisi kolom sebelumnya saat agen membuka templat.
Gambar berikut menunjukkan seperti apa bagian ini untuk bidang yang berketik Email.
catatan
Tidak mungkin menggunakan atribut di halaman templat tugas.
-
Di bagian Tugas tugas:
-
Tetapkan ke: Pilih Ya untuk mengizinkan agen melihat dan mengedit penugasan tugas saat mereka membuat tugas. Atau, tetapkan nilai default, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Pilih alur yang dipublikasikan yang berjalan setelah agen memilih Buat untuk membuat tugas. Agen tidak melihat nama aliran di PKT.
catatan
Hanya alur yang dipublikasikan yang terdaftar di dropdown Nilai default.
-
Self-assign: Pilih Ya untuk mengizinkan agen menetapkan tugas untuk diri mereka sendiri di CCP. Untuk Status default, pilih Benar jika Anda ingin kotak centang yang ditetapkan sendiri dipilih secara default di CCP.
-
-
Di bagian Jadwal tugas, pilih apakah Anda ingin agen dapat menjadwalkan tanggal dan waktu mulai tugas di masa mendatang.
-
Di bagian Ked aluwarsa, tentukan berapa lama tugas harus ada sebelum kedaluwarsa. Default-nya adalah 7 hari. Anda dapat mengonfigurasinya hingga 90 hari (129.600 menit)
Langkah 3: Publikasikan
Setelah Anda mengonfigurasi template Anda, pilih Publikasikan untuk membuatnya dan membuatnya terlihat oleh agen Anda.
penting
Jika ini adalah template pertama Anda, ketika Anda memilih Publi kasikan, agen secara otomatis diminta untuk memilih template tugas saat mereka membuat tugas.
Jika Anda ingin mempertahankan pengalaman tugas standar tanpa template yang dapat dipilih, nonaktifkan semua templat.
Apa pengalaman agen Anda
Setelah Anda menerbitkan template, agen diharuskan memilih template untuk membuat tugas.
Misalnya, gambar berikut menunjukkan dua templat telah diterbitkan: Template Email Pelang gan dan Sengket a Penagihan.
Di Panel Kontrol Kontak, ketika agen memilih Buat tugas, mereka harus memilih salah satu templat: Sengketa Pen agihan atau Template Email Pelanggan.
Mari kita asumsikan agen memilih Template Email Pelanggan. Gambar berikut menunjukkan bidang yang harus diselesaikan agen untuk membuat tugas. Perhatikan bahwa tidak ada opsi bagi agen untuk menetapkan tugas kepada orang lain. Template ini memiliki penetapan tugas disetel ke nilai default. Namun, agen dapat memilih untuk menetapkan tugas untuk diri mereka sendiri.
Pesan “Tidak ada data” di dropdown Tetapkan ke
Katakanlah di bagian Tu gas penetapan, Anda memilih untuk mengizinkan agen menetapkan tugas ke agen lain. Untuk mengatur skenario ini, Anda harus membuat koneksi cepat untuk agen tujuan sehingga muncul dalam daftar pilihan dropdown, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Untuk petunjuk tentang membuat koneksi cepat untuk agen, lihatTugas uji.
Jika tidak ada koneksi cepat, maka pesan Tidak ada data muncul saat Anda memilih menu dropdown Tet apkan ke, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
