Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Contoh aliran masuk di Amazon Connect untuk pengalaman kontak pertama
catatan
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihatAlur sampel di Amazon Connect.
Jenis: Aliran (masuk)
Alur sampel ini secara otomatis ditetapkan ke nomor telepon yang Anda klaim saat pertama kali mengatur alur. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memulai.
Ini menggunakan Periksa atribut kontak blok untuk menentukan apakah kontak menghubungi Anda melalui telepon atau obrolan, atau apakah itu tugas, dan untuk meruteknya sesuai dengan itu.
-
Jika saluran adalah obrolan atau tugas, kontak ditransfer keContoh alur konfigurasi antrian di Amazon Connect.
-
Jika salurannya bersuara, maka berdasarkan input pengguna, kontak ditransfer ke aliran sampel lain atau tugas agen tindak lanjut sampel dibuat untuk kontak ini.
Gambar berikut menunjukkan aliran masuk sampel. Kami merekomendasikan untuk melihat aliran di desainer aliran sehingga Anda dapat melihat detailnya.
