Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Contoh alur konfigurasi antrian di Amazon Connect
catatan
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihatAlur sampel di Amazon Connect.
Jenis: Aliran (masuk)
Alur ini menunjukkan berbagai cara Anda dapat menempatkan pelanggan dalam antrian: Anda dapat mengubah prioritas pelanggan, menentukan waktu tunggu dalam antrian, dan memberi mereka opsi untuk panggilan balik. Begini cara kerjanya:
-
Pelanggan dimasukkan ke dalam BasicQueue.
-
Setelah itu, alur antrian pelanggan Default dipanggil. Blok ini menjalankan blok prompt Loop yang memainkan berikut ini:
Terima kasih telah menelepon. Panggilan Anda sangat penting bagi kami dan akan dijawab sesuai urutan yang diterima.
-
Jam operasi diperiksa dengan blok Periksa jam operasi.
-
Saluran diperiksa dengan blok Periksa atribut kontak:
-
Jika mengobrol, kami memeriksa waktu dalam antrian. Jika kurang dari 5 menit, pelanggan ditempatkan dalam antrian untuk agen. Jika lebih, kami memeriksa saluran lagi dan jika itu obrolan, antrian pelanggan untuk agen.
-
Jika suara, pelanggan dialihkan ke cabang No Match, ke blok prompt Play dan kemudian ke blok input Dapatkan pelanggan.
Di blok input Dapatkan pelanggan, kami memberi pelanggan opsi untuk menekan 1 untuk pindah ke depan antrian atau 2 untuk pindah ke akhir antrian.
Kedua blok Ubah routing prioritas/usia memindahkan pelanggan ke depan atau belakang antrian.
Gambar berikut dari aliran sampel menunjukkan halaman ini disorot:
-
-
Selanjutnya kita menggunakan blok Check queue status untuk memeriksa apakah waktu dalam antrian kurang dari 300 detik.
-
Kami menggunakan blok prompt Play untuk memberi tahu pelanggan hasilnya.
-
Kami menggunakan blok Periksa atribut kontak lagi untuk memeriksa saluran pelanggan: obrolan atau suara/Tidak Cocokkan.
Langkah selanjutnya berlaku untuk pelanggan yang diarahkan ke cabang suara/No Match, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:
-
Di blok input Dapatkan pelanggan, kami meminta pelanggan untuk Tekan 1 untuk masuk ke antrian atau 2 untuk memasukkan nomor panggilan balik.
-
Jika pelanggan menekan 2, mereka diarahkan ke cabang Pressed 2 ke blok input pelanggan Store.
-
Blok input pelanggan Store meminta pelanggan untuk nomor telepon mereka.
-
Nomor telepon pelanggan disimpan dalam atribut input pelanggan Tersimpan, oleh blok Setel nomor panggilan balik.
-
Kami menggunakan blok Transfer to queue untuk menempatkan pelanggan dalam antrian callback.
-
Blok Transfer ke antrian dikonfigurasi sehingga Amazon Connect menunggu 5 detik antara waktu kontak panggilan balik dimulai dan kontak diantrekan, di mana ia berada hingga ditawarkan ke agen yang tersedia.
Jika callback awal tidak menjangkau pelanggan, Amazon Connect akan mencoba 1 callback. Jika dikonfigurasi untuk 2 percobaan panggilan balik, itu akan menunggu 10 menit di antara masing-masing panggilan balik.
Juga, tidak ada antrian panggilan balik khusus yang ditentukan. Sebaliknya, pelanggan berada di BasicQueue, yang ditetapkan pada awal aliran.
Untuk informasi tentang callback antrian, lihat topik berikut:
