Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Panggilan balik yang diantri dalam metrik real-time di Connect Customer
Topik ini menjelaskan bagaimana panggilan balik antrian muncul di laporan metrik real-time dan catatan kontak Anda.
Tip
Untuk melihat hanya jumlah pelanggan yang menunggu panggilan balik, Anda perlu membuat antrian yang hanya mengambil kontak panggilan balik. Untuk mempelajari cara melakukannya, lihat Menyiapkan routing di Connect Customer. Saat ini tidak ada cara untuk melihat nomor telepon kontak yang menunggu panggilan balik.
-
Callback dimulai saat blok Transfer ke antrean dipicu untuk membuat callback dalam antrian panggilan balik. Gambar aliran berikut menunjukkan blok Transfer ke antrian di akhir aliran.
-
Setelah penundaan awal diterapkan, panggilan balik dimasukkan ke dalam antrian. Itu tetap di sana sampai agen tersedia dan dapat ditawari kontak. Gambar berikut menunjukkan kontak di kolom Dalam antrian pada halaman Real-time metrik.
-
Ketika panggilan balik terhubung ke agen, catatan kontak baru dibuat untuk kontak tersebut. Diagram berikut menunjukkan tiga catatan kontak. Catatan ketiga adalah untuk panggilan balik, terhubung ke Agen 3.
-
S tempel Waktu Inisiasi dalam catatan kontak panggilan balik sesuai dengan saat panggilan balik dimulai dalam alur, yang ditunjukkan pada langkah 1. Gambar berikut menunjukkan bidang Stempel Waktu Inisiasi pada halaman Rekaman Kontak.
Bagaimana properti di blok Transfer ke Antrian mempengaruhi alur ini
Blok Transfer ke antrean memiliki properti berikut, yang memengaruhi cara Connect Customer menangani panggilan balik:
-
Penundaan awal: Properti ini memengaruhi saat panggilan balik dimasukkan ke dalam antrian. Tentukan berapa banyak waktu yang harus dilewati antara kontak panggilan balik yang dimulai dalam alur, dan pelanggan dimasukkan ke dalam antrian untuk agen yang tersedia berikutnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Bagaimana penundaan awal mempengaruhi metrik Terjadwal dan Dalam antrian di Connect Customer.
-
Jumlah maksimum percobaan ulang: Jika ini disetel ke 2, maka Connect Customer coba hubungi pelanggan paling banyak tiga kali: panggilan balik awal, dan dua percobaan ulang.
-
Waktu minimum antara upaya: Jika pelanggan tidak menjawab telepon, ini adalah berapa lama untuk menunggu sebelum mencoba lagi.
Metrik panggilan balik
Gunakan metrik berikut untuk memantau jumlah callback dalam bisnis Anda:
-
Kontak panggilan balik: Metrik ini mewakili jumlah kontak yang dimulai dari panggilan balik antri. Artinya, berapa banyak pelanggan yang memilih panggilan balik antri.
-
Kontak panggilan balik ditangani: Metrik ini menghitung kontak yang dimulai dari panggilan balik antri dan ditangani oleh agen. Artinya, berapa banyak panggilan balik yang dijawab.
-
Upaya panggilan balik: Metrik ini mewakili jumlah kontak di mana panggilan balik dicoba, tetapi pelanggan tidak menjemputnya.
