Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengatur perutean di Amazon Connect
Di Amazon Connect, routing terdiri dari tiga bagian: antrian, profil perutean, dan aliran. Topik ini membahas antrian dan profil perutean. Untuk informasi tentang aliran, lihatMengalir di Amazon Connect.
Antrian menampung kontak yang menunggu untuk dijawab oleh agen. Anda dapat menggunakan satu antrian untuk menangani semua kontak yang masuk, atau Anda dapat mengatur beberapa antrian.
Antrian ditautkan ke agen melalui profil perutean. Saat Anda membuat profil perutean, Anda menentukan:
-
Antrian mana yang akan ada di dalamnya.
-
Apakah satu antrian harus diprioritaskan di atas yang lain.
-
Saluran apa yang akan ditangani agen di Contact Control Panel (CCP).
-
Berapa banyak kontak agen dapat menangani secara bersamaan untuk setiap saluran.
-
Apakah antrian individu untuk semua saluran atau yang spesifik.
Setiap agen ditugaskan ke satu profil routing.
Daftar Isi
- Cara kerja routing
- Antrian: standar dan agen
- Antrian: prioritas dan penundaan
- Perutean berbasis antrian
- Saluran dan konkurensi
- Membuat antrean
- Nonaktifkan antrian sementara menggunakan Amazon Connect
- Hapus antrian
- Mengatur kapasitas antrian
- Atur jam operasi
- Buat profil perutean di Amazon Connect untuk menautkan antrian ke agen
- Profil perutean
- Menghapus profil perutean
- Mengatur perutean berbasis antrian
- Mengatur perutean berdasarkan kemampuan agen
