Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menyiapkan routing di Connect Customer
Di Connect Customer, routing terdiri dari tiga bagian: antrian, profil routing, dan flow. Topik ini membahas antrian dan profil routing. Untuk informasi tentang aliran, lihatAliran di Connect Customer.
Antrian menyimpan kontak yang menunggu untuk dijawab oleh agen. Anda dapat menggunakan satu antrian untuk menangani semua kontak yang masuk, atau Anda dapat mengatur beberapa antrian.
Antrian ditautkan ke agen melalui profil routing. Saat Anda membuat profil routing, Anda menentukan:
-
Antrian mana yang akan ada di dalamnya.
-
Apakah satu antrian harus diprioritaskan di atas yang lain.
-
Saluran apa yang akan ditangani agen di Panel Kontrol Kontak (CCP).
-
Berapa banyak kontak yang dapat ditangani agen secara bersamaan untuk setiap saluran.
-
Apakah antrian individu untuk semua saluran atau saluran tertentu.
-
Kombinasi saluran dan antrian apa yang dapat digunakan agen untuk memprioritaskan pekerjaan secara manual.
Setiap agen ditugaskan ke satu profil routing.
Daftar Isi
